Le CRM est aujourd’hui considéré comme étant la solution pour une expérience client réussie.
Lors d’un précédent article, j’ai abordé de la place importante de l’expérience client dans la stratégie des entreprises. En effet, la réussite de cette dernière est source de divers bénéfices pour les entreprises. Parmi eux, on peut citer : différenciation vis-à-vis de la concurrence, fidélisation des clients, augmentation de la valeur moyenne des commandes ou encore du retour sur investissements. Cependant, rares sont les entreprises qui bénéficient des clés nécessaires pour mettre en place cette stratégie marketing.
Pourtant, la solution existe : le CRM.
Il est généralement associé aux logiciels utilisés par les entreprises afin de gérer leurs relations clients. Il s’agit pourtant d’une notion bien plus complexe qui englobe à la fois une technologie, une stratégie et un processus.
Vous souhaitez découvrir : comment le CRM s’avère être la solution indispensable pour une expérience client réussie ? Alors n’hésitez pas à lire l’intégralité de mon article sur Linkedin.
Pour en savoir plus sur le CRM, n’hésitez pas à me suivre sur LinkedIn et Twitter. Par ailleurs, un nouvel article paraîtra sur le blog du MBADMB le 01/02/21. Ce dernier abordera du sujet suivant : « Comment mesurer et analyser l’expérience client ? ».