L’industrie pharmaceutique déploie désormais l’IA générative à grande échelle sous l’impulsion de Responsables de la transformation digitale et de l’engagement omnicanal. Cet entretien avec un expert du secteur souligne le passage des pilotes aux outils opérationnels, comme le Next Best Engagement et les avatars d’information médicale. La sécurité des patients impose une fiabilité supérieure à 98 %, où l’IA puise exclusivement dans des sources validées pour éviter toute « hallucination ». Bien que l’IA Act cadre ces pratiques, la responsabilité éthique et légale reste intégralement portée par les laboratoires internationaux. Le facteur humain demeure l’ultime rempart, l’IA agissant comme une assistante stratégique sans remplacer la relation de confiance avec le médecin. Cette mutation exige une gouvernance rigoureuse pour concilier innovation technologique et contrôle humain final.