Après un démarrage un peu poussif, la réalité virtuelle commence à prendre son envol, notamment avec la sortie d’un matériel de plus en plus perfectionné.

A cela s’ajoute, les restrictions actuelles qui pourraient faire exploser le secteur.

Question : comment le monde de la tech est-il en train de vivre et de s'adapter à cette période de crise ?

Le confinement nous empêche de sortir, de voyager, de se confronter à la nature...

Des restrictions qui ont poussé nombre d’entreprises, Apple en tête, à investir dans le milieu de la réalité virtuelle. Un domaine qui suite à cette situation pourrait connaître un vrai boom.

Et si la réalité virtuelle commençait à devenir intéressante ?!

Des prévisions optimistes, un contexte favorable, des applications ludiques ou professionnelles tout semble indiquer une succès story à venir .

Néanmoins, au-delà de l’euphorie du moment, le secteur connaît des obstacles susceptibles de brider les espoirs d’un développement vers l’infini et au-delà !

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Le e-commerce ne cesse de se développer et la pandémie actuelle devrait favoriser encore davantage ce secteur. D'après KANTAR, les ventes online augmenteront 4 fois plus vite que les ventes offline d'ici 2025. Dans ce contexte, le Retail devrait s'appuyer de plus en plus sur de nouvelles solutions afin d'améliorer leurs parts de marché et l'expérience utilisateur. Les avancées technologiques telles que le chatbot, offrent justement de belles perspectives pour accélérer la transformation digitale en permettant des interactions personnalisées et individuelles entre les marques et les consommateurs.

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Le succès du bot vient surtout du fait qu'il répond en même temps aux besoins des consommateurs et aux enjeux des services clients.

Sa démocratisation a été lancée par Facebook avec le lancement de messenger en 2016. Puisque la plateforme permet aux développeurs de créer des robots pour interagir avec les utilisateurs Facebook. Cette opportunité permet la création de 100 000 chatbots.

Les principaux enjeux des bots sont le désengorgement des centres d'appels, la réduction des coûts et le maintien d'un niveau de satisfaction client élevé.

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Lydie Catalano, co-fondatrice de IA Marketing : créateur d'expérience sur mesure, nous en parle lors d'une ITV

Les avantages pour le retail

Les bots s'implantent dans le secteur du retail. Ils prennent en compte les besoins, les exigences, le budget et bien d'autres critères que l'utilisateur indique.

Ils ont de nombreux avantages puisqu'ils permettent :

• aux consommateurs de se renseigner et se faire conseiller sur les produits d'une marque, les comparer et les acheter
• de trier, récolter les données indiquées sur le bot afin de mieux appréhender les besoins et de proposer par exemple des promotions sur les articles ayant été consultés
• une disponibilité 24h/24 et 7/7 et prouver ainsi aux clients que la marque privilégie le confort du client comme l'évoque Lydie Catalano lors de l'itv
• d'améliorer l'image et la réputation de la marque grâce à l'expérience personnalisée et individualisée attribuée au client
• de gagner du temps et de l'argent, en automatisant les réponses aux requêtes les plus récurrentes. la valeur ajoutée des collaborateurs est optimisée pour des demandes plus complexes.
• d'augmenter les ventes en utilisant le bot pour des rappels de panier abandonné par exemple (taux d'ouverture de 80% contre 25% pour les emails de relance)

Les bots offrent aux clients une nouvelle façon d'interagir avec une marque et aident les détaillants à rationaliser les tâches et les processus pour vendre davantage.

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L'évolution digitale vers les voicebots

La différence majeure entre le chatbot et le voicebot réside dans le fait que le chatbot intéragit par messagerie tandis que le voicebot par la voix.

Le voicebot intègre deux fonctionnalités ; la reconnaissance vocale (à savoir de transcrire sous la forme d'un texte exploitable par la machine) et la synthèse vocale (à savoir la technique qui permet de créer de la parole à partir de n'importe quel texte).

Les bots visent le même objectif : engager une conversation dynamique et personnalisée pour résoudre une problématique client sans intervention humaine. Ils répondent aux besoins d'immédiateté et d'autonomie des clients.

Formuler une requête vocalement serait 3 fois plus rapide. Car on saisit en moyenne 53,5 mots à la minute avec un clavier contre 161,2 à la voix. Pour les nouvelles générations, le geste de taper une requête sera bientôt dépasser. Elles privilégieront une interaction immédiate par la voix, tout en gardant les 2 mains libres.

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Adopter le chatbot permet de prendre une longueur d'avance sur les concurrents. C'est un moyen efficace de tirer profit des possibilités de plus en plus puissantes de l'intelligence artificielle. Par ailleurs l'émergence des voicebots ouvre de nouvelles perspectives en termes d'accessibilité et de facilité d'utilisation. Tout en gardant à l'esprit que l'humain est un facteur clé de réussite pour maintenir la pertinence des propos et la convivialité d'interaction, des conditions indispensables à la satisfaction client et à un engagement plus fort envers la marque.

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Pour en savoir plus :

http://www.mbadmb.com/la-voix-un-marche-en-plein-boom/

http://www.mbadmb.com/portrait-alumni-mbadmb-sabrina-delale/

http://www.mbadmb.com/transformation-digitale-du-retail/

www.ia-marketing.fr

Jeux de hasard, loterie, paris en ligne, jeux d'e-sport ou jeux publicitaires... aujourd'hui, nombreux sont les sites et applications qui proposent ces services. BetClic et Unibet pour les paris sportifs ou poker, PMU pour les paris hippiques, PokersStars pour les paris en ligne, ou encore la Française des jeux (FDJ) pour les jeux de loterie. Les paris en ligne sont en plein essor grâce au digital, et offrent aux joueurs une nouvelle manière de jouer, plus diversifiée.

Ces jeux en ligne se font via des sites de casinos ou des applications de bookmakers. Aujourd'hui, les publicités des paris sportifs se multiplient à l’occasion d’événements sportifs, mais aussi de manière passive, dans les abribus et les stations de métro. Il existe certaines différences entre les jeux de casino et les paris sportifs, mais, vous l'aurez compris, ces deux milieux sont assez similaires. 

Quand le digital bouscule les codes

C'est avec à l'arrivée du haut débit que les jeux d'argent ont pu se développer en ligne. C’est notamment en procurant à ses clients une connexion fiable et large que cette pratique se déploie via des sites ou des applications. Une nouvelle expérience utilisateur est offerte aux clients. Aujourd'hui, les sociétés de paris sportifs doivent investir dans des sites web très sécurisés, car le moindre problème informatique risquerait de leur coûter leur réputation. 

Le premier site de paris en France, PMU.fr, a placé le digital et la relation client au cœur de son plan stratégique. C'est grâce à Dimelo, une plateforme de gestion unifiée des interactions clients, que PMU.fr a appliqué sa stratégie. Un des objectifs était de décliner sur le digital les valeurs du PMU : entraide, animation, passion du jeu et convivialité. Les clients du PMU peuvent donc se connecter à une plateforme dédiée où ils bénéficient d’avantages, d’offres exclusives, mais aussi de conseils et de témoignages d'experts. En 2016, PMU a intégré un système de messagerie instantanée au sein de son application de paris sportifs afin de contextualiser et de personnaliser encore plus la relation client. L’objectif du groupe : accompagner ses clients là où ils sont, quand ils en ont besoin.  

Avec l'arrivée du digital, plus besoin de savoir maîtriser le bluff, car pratiquement tout se fait derrière un ordinateur ou un portable. Les sites de paris savent attirer de nouveaux clients, et pour se faire, ils proposent des bonus de bienvenus allant de 50 à 500 euros remboursés sur le premier pari. Ils proposent des primes grâce à un système de parrainage, l’entrée sur certains tournois est offerte et les mises peuvent être remboursées. Avec le système de Cash-Out, on a la capacité de retirer sa mise ou son gain à tout moment. 

L'influence des paris en ligne

Pour les applications, ils font appel à des consultants sportifs afin qu’ils donnent leur avis sur le résultat de l’événement. Unibet a, par exemple, fait appel à Pierre Ménès qui livre ses pronostics. L'utilisation d'une personne ayant une forte notoriété est un système d'influence, car cela permet aux parieurs d'être rassurés, de jouer en confiance et donc de miser de plus grosses sommes. La technologie mobile a joué un rôle essentiel dans la généralisation des paris sportifs. Tous les aspects de l'industrie ont été révolutionnés, des joueurs de machines à sous occasionnels aux paris sportifs en jeu, puisque tout le monde peut jouer à tout moment, n'importe où, à travers une myriade de matchs sportifs.

Les paris en ligne face au COVID-19

Pour 2020, il était estimé que le digital représenterait plus de la moitié du CA de tous les paris sportifs en ligne. Avec l'arrivée du COVID-19 le marché français des jeux d'argent n'est pas épargné en therme d'économie. 2020 annonçait le dixième anniversaire de la libéralisation partielle du marché français des jeux en ligne… un dixième anniversaire gâché par le COVID-19. Le vote de la loi avait eu lieu en avril 2010, ouvrant ainsi à la concurrence les paris sportifs et hippiques sur Internet et autorisant le poker « on line ». Cette activité est en baisse de 80 % voire 90 %, (selon le secteur) car nombreux sont les reports et/ou annulations des évènements sportifs, ce qui poussent alors les joueurs à se tourner vers d'autres marchés comme le poker. 

La FDJ voit son exercice 2020 de plus en plus en baisse. Entrée en Bourse seulement en novembre 2019, le groupe estime une perte de 120 millions d'euros sur les paris sportifs de leur CA annuelle. 

Ren Zhengfei, une ascension à l'image de l'histoire de la Chine.

Aîné d'une famille de 7 enfants, ses aptitudes font reposer sur lui tous les espoirs de la famille, qui se privera pour lui offrir une chance de réussir. Au début de sa carrière Ren travaille sur les technologies les plus innovantes et révolutionnaires tandis que les conditions de vie restent à l'état presque primitives. C'est à l'âge de 43 ans qu'il fonde HUAWEI signifiant "réussite chinoise", avec quelques associés, ils travaillent sans relâche pour créer et produire un commutateur.

Au fil des années, soit 10 ans plus tard, HUAWEI devient le leader chinois! Ren Zhengfei dira "notre plus grand ennemi, c'est nous- mêmes"

La société traverse des turbulences avec l'éclatement de la bulle internet "l'hiver des télécoms", l'affaire Cisco, le mécontentement du personnel. En effet la motivation des salariés s'essouffle, durant un mois, il y aura une campagne démissions massives. Ren Zhengfei le voit d'un bon oeil et dit "Si dans un peuple ou une quelconque organisation, il n'y a de renouvellement, la vie s'éteint".

En 2003, une année qui marque un tournant puisque c'est l'ouverture du département "Device" (terminaux mobiles). L'ouverture aux activités de B2C a marqué un tournant dans la stratégie et le développement de HUAWEI. Il s'agit d'un véritable levier pour occuper le terrain et une façon de promouvoir auprès de tous son écosystème technologique complet.

La stratégie de HUAWEI, vecteur de réussite

Pour en savoir davantage, RDV sur https://www.linkedin.com/pulse/synopsis-un-succ%C3%A8s-nomm%C3%A9-huawei-%C3%A9crit-par-vincent-ducrey-lydie-petit

L'UX designer est l'architecte de l'Expérience Utilisateur. Ci-dessous, une infographie qui présente les missions, les objectifs et les softskills identifiés de ce métier en pleine expansion.

Pour en savoir plus, sur le métier d’UX désigner, je vous invite à lire l’interview de Ophélie Lamarque, UX designer chez Be Next. Interview réalisée par Roxanne Luberriaga, étudiante au MBADMB de Bordeaux

Some of you might remember the old Virgin megastore settled on the Champs Elysées. Since last July, the building has been restructuring, to host a Galeries Lafayette department store. Its aim is to bring back bricks and mortar in the digital age when people think retail is dead. We are living in a world where DNVB (Digitally Natives Vertical Brands) are popping up all over the web focusing on customer experience. Thus, why should retail be boring? Why don’t we turn this model towards customer relationships?  Let’s zoom in on Les Galeries Lafayette Champs Elysées through my article published on Linkedln