Tokenisation des programmes de fidélité
Tokenisation des programmes de fidélité
juin 2021
avril 2021
Optimiser l’expérience client grâce au digital
Comment définir exactement l’expérience client ? « L’expérience client désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service. C'est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l'entreprise. » La crise sanitaire a forcé de nombreuses entreprises à stopper tous contacts en personne. Celles-ci [...]
La newsletter, un véritable allié dans votre stratégie de fidélisation
Depuis sa création, la newsletter est un outil aux multiples formats et usages. Canal de communication, de fidélisation et de monétisation, aujourd’hui cet outil est un média à part entière. La newsletter, en français lettre d’informations, est un e-mail ou une publication numérique transmise sur des périodes régulières suite à un abonnement, payant ou pas dans [...]
mars 2021
Faut-il dissocier le PRM du CRM ?
Bonjour à tous, 👋🏼 Voici un d'article publié sur mon LinkedIn, que j'ai réalisé de mes doigts, sur un sujet bien spécifique que j'affectionne particulièrement. 🤖 Faut-il dissocier le PRM de votre CRM ? Cliquez sur l'interrogation ci-dessus pour le découvrir, en vous souhaitant une agréable lecture. 👀 #MBADMB #CRM #PRM #customercentric #digitaltools [...]
février 2021
Le fichier client, mine d’or des salons de coiffure
Le fichier client est bien souvent mal exploité dans les salons de coiffure puisque bien souvent ils ne sont pas mis à jour. Toutes les informations qui y sont récoltés sont essentielles au bon développement de votre entreprise. De ce fait, il faut exploiter et analyser les données dans [...]
Comment mesurer et analyser l’expérience client ?
Comment mesurer et analyser l’expérience client ? Dans ce 3ème volet dédié à l'expérience client, je vais aborder de la manière de mesurer et d’analyser l’expérience client de sa marque. Cet article fait écho aux deux précédents articles que j'ai rédigé. Le premier article abordait de l’importance de l’expérience client au sein de la [...]
janvier 2021
Quels sont les 10 bénéfices du Marketing Automation ?
Comment bénéficier du potentiel d’une clientèle et mesurer l’efficacité d’actions commerciales ? Comment personnaliser des actions de vente, optimiser un parcours d’achat et améliorer la satisfaction client ? Comment une PME peut-elle écrire à des milliers de clients ? Tout ceci devient possible grâce à l’email marketing ! Un simple clic pour lire l'article [...]
Le CRM : la solution pour une expérience client réussie
Le CRM est aujourd'hui considéré comme étant la solution pour une expérience client réussie. Lors d’un précédent article, j’ai abordé de la place importante de l’expérience client dans la stratégie des entreprises. En effet, la réussite de cette dernière est source de divers bénéfices pour les entreprises. Parmi eux, on peut citer : différenciation [...]
décembre 2020
L’expérience client : clé de réussite des entreprises
L'expérience client est devenue en quelques années la clé de réussite pour les entreprises. Il s'agit d'un véritable enjeu stratégique pour ces dernières qui doivent répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client est définie comme le ressenti de vos clients lors de leur expérience avec votre [...]
juin 2020
ENTRETIEN BRUNO FLORENCE, EXPERT CRM& EMAILING MARKETING
Rencontre avec Bruno FLORENCE, expert en CRM emailing, « technologue » et passionné d’entrepreneuriat et d’innovation. Cet intervenant, depuis 2016 à la formation MBA Digital Marketing & Business, nous décrit sa passion pour son métier et nous livre sa vision du domaine du CRM emailing avant, pendant et après le COVID.