Bonjour à tous, 👋🏼 Voici un d'article publié sur mon LinkedIn, que j'ai réalisé de mes doigts, sur un sujet bien spécifique que j'affectionne particulièrement. 🤖 Faut-il dissocier le PRM de votre CRM ? Cliquez sur l'interrogation ci-dessus pour le découvrir, en vous souhaitant une agréable lecture. 👀 #MBADMB #CRM #PRM #customercentric #digitaltools [...]
Le fichier client est bien souvent mal exploité dans les salons de coiffure puisque bien souvent ils ne sont pas mis à jour. Toutes les informations qui y sont récoltés sont essentielles au bon développement de votre entreprise. De ce fait, il faut exploiter et analyser les données dans [...]
Comment mesurer et analyser l’expérience client ? Dans ce 3ème volet dédié à l'expérience client, je vais aborder de la manière de mesurer et d’analyser l’expérience client de sa marque. Cet article fait écho aux deux précédents articles que j'ai rédigé. Le premier article abordait de l’importance de l’expérience client au sein de la [...]
Comment bénéficier du potentiel d’une clientèle et mesurer l’efficacité d’actions commerciales ? Comment personnaliser des actions de vente, optimiser un parcours d’achat et améliorer la satisfaction client ? Comment une PME peut-elle écrire à des milliers de clients ? Tout ceci devient possible grâce à l’email marketing ! Un simple clic pour lire l'article [...]
Le CRM est aujourd'hui considéré comme étant la solution pour une expérience client réussie. Lors d’un précédent article, j’ai abordé de la place importante de l’expérience client dans la stratégie des entreprises. En effet, la réussite de cette dernière est source de divers bénéfices pour les entreprises. Parmi eux, on peut citer : différenciation [...]
L'expérience client est devenue en quelques années la clé de réussite pour les entreprises. Il s'agit d'un véritable enjeu stratégique pour ces dernières qui doivent répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client est définie comme le ressenti de vos clients lors de leur expérience avec votre [...]
Rencontre avec Bruno FLORENCE, expert en CRM emailing, « technologue » et passionné d’entrepreneuriat et d’innovation. Cet intervenant, depuis 2016 à la formation MBA Digital Marketing & Business, nous décrit sa passion pour son métier et nous livre sa vision du domaine du CRM emailing avant, pendant et après le COVID.
Jordy Pommier est alumni du MBA DMB Shangaï et aujourd'hui chargé du CRM chez Namco Bandai. Il nous parle data, marché asiatique, futur du jeu vidéo et télétravail.
Le e-commerce ne cesse de se développer et la pandémie actuelle devrait favoriser encore davantage ce secteur. D'après KANTAR, les ventes online augmenteront 4 fois plus vite que les ventes offline d'ici 2025. Dans ce contexte, le Retail devrait s'appuyer de plus en plus sur de nouvelles solutions afin d'améliorer leurs parts de marché et [...]
Forte de plusieurs expériences en marketing et publicité, Estelle Vauchelet évolue dans le domaine de la beauté depuis 3 ans déjà. Retour sur son parcours et ses expériences jusqu’à son poste de chef de projet digital pour Eucerin.
