Comment bénéficier du potentiel d’une clientèle et mesurer l’efficacité d’actions commerciales ? Comment personnaliser des actions de vente, optimiser un parcours d’achat et améliorer la satisfaction client ? Comment une PME peut-elle écrire à des milliers de clients ? Tout ceci devient possible grâce à l’email marketing ! Un simple clic pour lire l'article [...]
Le CRM est aujourd'hui considéré comme étant la solution pour une expérience client réussie. Lors d’un précédent article, j’ai abordé de la place importante de l’expérience client dans la stratégie des entreprises. En effet, la réussite de cette dernière est source de divers bénéfices pour les entreprises. Parmi eux, on peut citer : différenciation [...]
L'expérience client est devenue en quelques années la clé de réussite pour les entreprises. Il s'agit d'un véritable enjeu stratégique pour ces dernières qui doivent répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Qu’est-ce que l’expérience client ? L’expérience client est définie comme le ressenti de vos clients lors de leur expérience avec votre [...]
Rencontre avec Bruno FLORENCE, expert en CRM emailing, « technologue » et passionné d’entrepreneuriat et d’innovation. Cet intervenant, depuis 2016 à la formation MBA Digital Marketing & Business, nous décrit sa passion pour son métier et nous livre sa vision du domaine du CRM emailing avant, pendant et après le COVID.
Jordy Pommier est alumni du MBA DMB Shangaï et aujourd'hui chargé du CRM chez Namco Bandai. Il nous parle data, marché asiatique, futur du jeu vidéo et télétravail.
Le e-commerce ne cesse de se développer et la pandémie actuelle devrait favoriser encore davantage ce secteur. D'après KANTAR, les ventes online augmenteront 4 fois plus vite que les ventes offline d'ici 2025. Dans ce contexte, le Retail devrait s'appuyer de plus en plus sur de nouvelles solutions afin d'améliorer leurs parts de marché et [...]
Forte de plusieurs expériences en marketing et publicité, Estelle Vauchelet évolue dans le domaine de la beauté depuis 3 ans déjà. Retour sur son parcours et ses expériences jusqu’à son poste de chef de projet digital pour Eucerin.
Au vu du contexte actuel que nous traversons, il se doit de maîtriser certains outils pour le télétravail afin de rester productif et efficace. Voici donc une liste de 5 outils intuitifs et simples à utiliser : 1. SLACK Slack est l’outil idéal pour rester en communication avec son équipe. Cette messagerie d’équipe est un [...]
Un véritable changement L’arrivée du web 2.0 et des réseaux sociaux a complètement bouleversé le processus de relation client. Aujourd’hui, la relation client n’est plus cantonnée aux canaux traditionnels tels que les points de vente, le téléphone, le mail et le courrier mais elle s’effectue sur des canaux multiples et variés. L’apparition des réseaux sociaux, [...]
https://www.linkedin.com/in/ivansubileau/ Ivan Subileau nous parle de sa passion de participer à la transformation et à la stratégie numérique au sein d’ENGIE. Dans un environnement BtoB, il nous expose comment il a mis en œuvre le Social Selling auprès de la force de vente dans ce grand groupe. Ivan, peux-tu te présenter en quelques mots ? Je [...]
