Le secteur de l’e-commerce a totalisé l’an dernier 159,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, selon une étude de la FEVAD. Un secteur à forte croissance qui a bouleversé les habitudes d’achat des consommateurs. Le covid-19 y est pour quelque chose puisque les ventes e-commerce ont été boostées de 66% depuis la crise. Entre shopping et courses alimentaires, les consommateurs se déplacent de moins en moins en boutique pour réaliser leurs achats.
L’explosion du shopping en ligne ces dernières années
Selon les chiffres du gouvernement, les sites de vente en ligne ont enregistré 2,3 milliards de transactions en 2022, toujours en progression par rapport aux années précédentes. Fin 2024, la vente en ligne de vêtements aura a généré près de 10,56 milliards d’euros en France, selon une étude Statista. Les femmes représentent la majorité des acheteurs de seconde main, avec 82% de transactions en ligne, selon l’Observatoire Natixis Payments. En Europe, la catégorie vêtement, chaussures et accessoires arrivait l’an passé en tête des produits les plus consommés en ligne, avec 68% de cyberacheteurs. Pourtant, la hausse des prix a été le principal moteur de l’augmentation du chiffre d’affaires du commerce électronique dans plusieurs pays européens, selon le rapport 2023 de la confédération Ecommerce Europe.
Du supermarché au panier virtuel, les courses alimentaires se font de plus en plus en ligne
En contraignant les français à rester chez eux, la crise sanitaire a fait exploser la demande de services de livraison de nourriture. Aujourd’hui, au moins 60 % des internautes français se sont déjà fait livrer leurs courses à domicile, et 42 % ont commandé des repas. Uber Eats reste le service de livraison favoris. C’est une question pratique pour 30% d’entre eux. En cause, les longues files d’attentes en caisse du supermarché, et la volonté de gagner du temps. Le secteur de la livraison de repas a pris une ampleur considérable, avec un chiffre d’affaires de 14,7 milliards de dollars américains. Cette révolution de l’e-commerce alimentaire est marquée par l’émergence de nouveaux acteurs du digital, tels que Uber eat ou deliveroo. Cette tendance est particulièrement adoptée chez les 25-40 ans, environ 42 % d’entre eux ont fait leurs courses en ligne en 2023, selon une étude Statista.
Les avantages et les inconvénients de l’achat en ligne
Tout d’abord, la commodité est un des avantages du shopping en ligne, car l’achat peut se faire à tout moment et depuis n’importe où, sans avoir à se déplacer ou à perdre du temps dans les magasins. Les utilisateurs peuvent également éviter les foules et les files d’attente, ce qui peut être particulièrement utile pendant les périodes de fêtes ou de promotions. De plus, il est facile de comparer les prix ainsi que les caractéristiques des produits, pour trouver celui qui répond le mieux à leurs besoins. Enfin, on y trouve un plus large choix de produits qu’en magasin.
Cependant, il est impossible d’essayer ou de tester un article avant de l’acheter. L’incertitude peut régner quant à la qualité du produit, car ils n’ont pas la possibilité de le tester en amont, avant de l’acheter. De même pour les produits alimentaires, impossible de vérifier la qualité et la fraîcheur des produits, notamment pour les fruits et légumes. Ensuite, les frais de livraison sont des frais supplémentaires qui peuvent s’ajouter au prix de l’achat. Il y a pour la majorité un délai de latence entre l’achat du produit, et sa réception. Enfin, lorsque l’on commande sur internet, on prend le risque de perte, de vol ou de retard d’un colis.
Impact de l’e-commerce sur l’emploi
L’essor de l’e-commerce a profondément transformé le marché du travail, en remplaçant certains emplois traditionnels. En effet, la vente en ligne nécessite beaucoup moins d’effectif que la vente en magasin. Avec la montée des achats en ligne, de nombreux commerces de proximité et points de vente traditionnels ont dû réduire leurs effectifs, ou même fermer boutique, faute de clients en magasin. D’après les chiffres de l’ONG « les amis de la terre », l’e-commerce aurait détruit 85 000 emplois en France entre 2009 et 2019. D’après l’Organisation Internationale du Travail, le commerce en ligne pourrait contribuer à détruire des millions d’emplois dans le commerce traditionnel à l’échelle mondiale d’ici 2030, en raison des fermetures de magasins physiques et de la réduction de l’activité dans les centres commerciaux.
Cependant, ce phénomène a permis l’émergence de nouveaux emplois dans les domaines de la logistique (préparateurs de commandes, chauffeurs-livreurs, gestion d’entrepôts), du numérique (développeurs, spécialistes SEO, experts en UX/UI) et du service client en ligne. Selon une étude de la FEVAD, l’e-commerce a contribué à la création de 200 000 emplois directs et indirects en France en 2022. La logistique liée à l’e-commerce est en forte demande pour des postes comme préparateurs de commandes et livreurs, qui a contribué à environ 55 000 emplois dans ce secteur. À l’échelle mondiale, le secteur de l’e-commerce aurait créé plus de 40 millions d’emplois dans le monde, incluant la logistique, le transport, le service client, et le secteur de la technologie, selon un rapport de l’ONU.
Cette transition, bien qu’offrant des opportunités, exige des compétences spécifiques et un besoin accru de formation pour que les travailleurs s’adaptent aux exigences du commerce digital. Cela rend la mutation parfois difficile pour ceux dont les compétences sont ancrées dans le commerce physique traditionnel.
Les tendances actuelles et l’avenir de l’e-commerce
L’essor de l’e-commerce a favorisé l’émergence de tendances innovantes qui redéfinissent nos modes de consommation. Aujourd’hui, les technologies telles que l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et les assistants vocaux transforment l’expérience d’achat en ligne. Par exemple, l’IA permet aux plateformes de proposer des recommandations de produits personnalisées, tandis que la réalité augmentée offre aux clients la possibilité d’essayer virtuellement des articles, comme des vêtements ou du mobilier, avant de passer à l’achat. Enfin, la prise de conscience écologique pousse de plus en plus de consommateurs à privilégier les marketplaces d’occasion et les achats locaux en ligne. Cette évolution montre que l’e-commerce ne se limite plus à faciliter les achats, mais devient aussi un levier pour adopter des comportements de consommation plus responsables. Selon une étude, le secteur de la seconde main du luxe a récemment enregistré une croissance annuelle de + 15,5 %, atteignant 35 milliards d’euros à l’échelle mondiale.
Conclusion
Le digital a bouleversé nos modes de consommation grâce au e-commerce, rendant les achats plus accessibles, personnalisés et plus rapides que jamais. Que ce soit pour les courses alimentaires, la mode, ou des produits spécialisés, le digital s’est immiscé dans notre quotidien, offrant une nouvelle liberté dans nos choix de consommation. Pourtant, faire ses achats en magasin est aussi une activité sociale pour de nombreux consommateurs, un moment de partage en famille ou entre amis. L’e-commerce est responsable de la réduction de ces interactions. Pourrait-il engendrer, à terme, la fin du contact humain ?
Call-to-action : Et vous, comment avez-vous intégré l’e-commerce dans vos habitudes quotidiennes ? N’hésitez pas à partager vos expériences d’achat en ligne, et à explorer les nouvelles solutions digitales qui transforment chaque jour nos modes de consommation.
Jessica
EL MAALLEM
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