Le pouvoir du Marketing des réseaux sociaux dans le B2B et le B2C, vecteur d’opportunités et de croissance
Au cours des 10 dernières années, les réseaux sociaux ont totalement explosé. D’un point de vue stratégique, la croissance des utilisateurs a été telle qu’il est maintenant essentiel pour les entreprises de consacrer une grande partie de leur plan marketing et de communication à l’utilisation de ces nouveaux canaux.
De toute évidence, la raison est simple c’est désormais là que les clients sont.
«De plus en plus d’organisations constatent que la valeur des réseaux sociaux ne consiste pas seulement à servir les relations communautaires. Cela peut être la base de l‘acquisition, de l’engagement et de la fidélisation des clients. »(Bora, 2017)
Aussi, aujourd’hui, pour entrer sur un marché, utiliser les réseaux sociaux est le moyen le plus efficace. La grande quantité d’informations collectées peut être utilisée pour piloter la stratégie marketing, l’efficacité des ventes et faire du « Test & Learn »
Pour réussir dans ce domaine, il y a deux règles fondamentales qui ne peuvent être ignorées.
La première, est de bien comprendre le fait que: « nous ne sommes plus dans une économie de produits et de prix, nous sommes dans une ère d’expérience et de service, et engager les clients à la fois dans des formes proactives et réactives est un test décisif clé « (Bora, 2017).
Avec toutes les données fournies par les utilisateurs, le client veut de la personnalisation, de l’interactivité et surtout de la transparence.
La seconde, est de considérer tout les réseaux sociaux non seulement un, chaque réseau social à ses propres avantages et peut être utilisé à condition qu’il soit adapté à la cible et à son usage.
4 exemples de réseaux sociaux et leur utilisation en B2C.
Facebook: L’inévitable, 2,070 milliards d’utilisateurs (2017)
Facebook est le réseau social le plus largement utilisé, il comptabilise le plus grand nombre d’utilisateurs au monde.
Pour les entreprises il y a plusieurs avantages à être présent sur cette plateforme:
- Multitude d’outils de communication
- Interactions possibles avec les utilisateurs
- Outils statistiques
- Gestion de la publicité et pilotage des coûts, il offre la possibilité de créer des campagnes marketing et de définir sa publicité
- Facebook permet de créer et mettre en évidence des publications, sur sa page ou à travers des groupes qui peuvent être gérées en tant que communauté.
La quantité de données que les utilisateurs partagent sur leurs activités, de leurs passe-temps à leurs habitudes de consommation, en fait un outil Marketing puissant.
De toute évidence, quelle que soit l’activité, Facebook est le réseau où il faut être présent!
Des millions d’entreprises, qu’elles soient grandes ou petites, utilisent les applications et les services Facebook pour entrer en contact avec de véritables personnes sur tous les appareils.
Twitter: L’influenceur, 330 millions d’utilisateurs (2017)
Twitter est le réseau d’information en temps réel et il est extrêmement viral.
En effet, avec ses « tweets » qui ne peuvent dépasser un certain nombre de caractères, le message doit être clair, précis et ciblé.
Il faut reconnaître que le fameux hashtag # est devenu le symbole le plus célèbre pour informer, faire découvrir, partager, défendre une cause… rapidement et efficacement.
Sur Twitter, nous ne nous connaissons pas forcément mais nous pouvons partager des idées, des informations ou des centres intérêts.
C’est un média adapté à la relation entre consommateurs et marques car ses utilisateurs sont à la recherche de nouvelles brûlantes et à la recherche des dernières tendances.
En effet, ce réseau est à la fois la voix et les oreilles de nombreux dirigeants, journalistes et blogueurs.
De fait, Twitter est une plate-forme idéale pour atteindre les leaders d’opinion, et un outil fantastique pour le suivi en temps réel de l’information.
La publicité Twitter peut être utilisée pour affiner ses utilisateurs cibles en fonction leurs intérêts et de critères socio-démographiques ou géographiques, et dispose également d’outils statistiques pour analyser les avantages.
Enfin, pour les cibles locales de clients, Twitter peut rechercher des personnes en fonction de leur lieu de résidence
Générer l’engagement de l’audience est une priorité pour les marques, et Twitter offre de nombreux moyens d’y parvenir. Les utilisateurs sont exactement le type de personnes intéressées par vos contenus et leur partage que vous souhaitez recruter parmi vos fidèles abonnés.
YouTube: Le visuel, 1.500 milliards d’utilisateurs (2017)
Selon ReelSEO, ce sont 500 heures de vidéos qui sont téléchargées chaque minute sur YouTube.
C’est donc, un réseau incontournable en matière de marketing vidéo!
La vidéo est le média qui explose le plus en 2016. Plus qu’un moyen efficace, il est essentiel pour capter l’attention des clients potentiels mais aussi de rassurer les consommateurs dans leur recherche d’informations sur vos produits.
Il faut souligner que, la population des 12-25 ans y est particulièrement présent!
Les chaînes YouTube constituent un outil marketing puissant et conviennent à tout type d’entreprise souhaitant créer du contenu vidéo.
En effet, chaque abonné reçoit par email une alerte dès qu’une vidéo est publiée.
Toujours sous-exploité aujourd’hui, la vidéo est l’avenir de la publicité numérique, selon Digital Post.
Pas étonnant, car regarder une vidéo n’implique aucun effort, attire l’attention et est, après tout, une expérience agréable.
De plus, être bien référencé sur YouTube signifie également apparaître plus dans les résultats de recherche de Google, car il leur appartient.
En outre, ce réseau est évidemment complémentaire aux deux précédents: Facebook et Twitter qui sont les plateformes de partage de vidéos les plus influentes.
Enfin, il existe des plates-formes alternatives comme Vine (vidéos de 6 secondes) et Instagram où vous pouvez maintenant faire des vidéos (15 secondes et publicités jusqu’à 30 secondes).
Voici un pas à pas très intéressant sur le Marketing via YouTube, ne restera plus qu’à se jeter à l’eau!!
LinkedIn: Le professionnel 546 millions d’utilisateurs (2018)
LinkedIn est une plate-forme de recrutement importante: elle est devenue un outil marketing particulièrement puissant.
Le premier réseau social professionnel est aujourd’hui encore un canal marketing B2B et B2C clé, utilisé pour :
- développer la visibilité d’une entreprise
- créer et partager du contenu
- identifier des partenaires
- trouver des prospects
- organiser sa veille
Par ailleurs, sa croissance reste très forte avec plus de 2 nouveaux inscrits par seconde ou 1 million par semaine.
Comme Facebook, il y a un mur de nouvelles, des pages commerciales et de groupes spécialisés basés sur des intérêts communs.
En conclusion, que vous souhaitiez :
- développer des relations professionnelles
- promouvoir un service ou un produit
- construire sa marque
Pour toutes ces raisons, LinkedIn est indéniablement l’endroit où il faut être.
Les outils LinkedIn
Pour conclure cette deuxième partie :
Le marketing des réseaux sociaux est devenu un élément important du marketing de marque des entreprises et ne peut plus être dissocié de la stratégie marketing globale d’une entreprise.
Ce qui force les entreprises à adopter une approche pas seulement axée sur les données, mais aussi un esprit de « Test and Learn » capable de s’adapter à un environnement social en constante évolution.
Selon Accenture, les résultats sont clairs:
- une meilleure segmentation
- un marketing en temps réel
- des coûts d’acquisition réduits
- des délais de mise sur le marché plus courts
sont les exigences d’une stratégie marketing solide.