Marketing émotionnel et IA: observations de la symbiose entre deux grandes tendances marketing de 2024

« Dis-moi ChatGPT, quelles seront les principales tendances marketing digital en 2024? »
« Pas vraiment ce à quoi vous vous attendez. »

En effet – et le CMO Barometer 2024 le confirme – si l’une des deux plus grandes tendances à venir dans le marketing digital en 2024 est largement attendue (l’intelligence artificielle), on peut être amené à se demander d’où sort la seconde: le marketing émotionnel.

Un constat intrigant émerge de cette synergie: comment l’IA, omniprésente et souvent perçue comme impersonnelle, se révèle être le parfait acolyte pour répondre à ce besoin croissant de liens émotionnels?

Dans cet article, je souhaite explorer l’évolution captivante de cette dualité: d’un côté, l’avènement sans précédent de l’IA a façonné de nouvelles perspectives pour les marketeurs et les marques, tandis que de l’autre, une quête profonde de connexions émotionnelles entre les consommateurs et les marques s’est intensifiée.

2022-2023: Retour sur l’émergence de l’IA dans les secteurs du marketing et de la communication.

Si 2022 a été marquée par la sortie de ChatGPT et la découverte de l’IA par la grand public, 2023 a été l’année de son entrée dans de nombreux domaines et métiers.

Le marketing et la communication ne sont pas en reste, et les professionnels du secteur ont même été parmi les premiers à s’approprier les IA comme outils de choix pour les accompagner au quotidien. Pour rappel, en 2023 (rapport Hubspot):

– 35% des marketeurs déclaraient avoir recours à l’IA et aux outils d’automatisation, notamment pour des tâches manuelles ou répétitives.
– 12.5 heures/semaine en moyenne sont gagnées grâce à l’utilisation d’outils boostés à l’IA (pour ces mêmes tâches chronophages) – soit près de 26 journées sur un an.

Les mauvaises utilisations de l’IA: l’autre face d’une même pièce.

Un avantage certain des outils d’IA est son accessibilité. En conséquence, l’ouverture de l’IA à une utilisation grand public a eu pour conséquence la prolifération des contenus de faible qualité: contenus “spam”, “poubelle”, ou encore non vérifiés, biaisées, ou relevant tout simplement de la désinformation. En bref, une utilisation déraisonnée de l’IA, non responsable et contre-productive.

En Juin 2023, NewsGuard avait identifié près de 141 marques qui injectaient de l’argent dans du display basé sur des contenus entièrement générés par IA. Ces ads de faible qualité étaient ensuite spammées sur des sites “d’actualités”… Uniquement générés par IA (NewsGuard nomme ces sites ”Unreliable Artificial Intelligence-Generated News”). L’un de ces “UAIN” allait jusqu’à publier près de 1200 articles par jour.

L’intelligence artificielle, encore au programme 2024 des spécialistes du marketing digital…

Bien sûr, il est difficilement envisageable que l’intelligence artificielle ne soit pas de retour dans l’agenda des professionnels du marketing et de la communication en 2024. Le CMO Barometer 2024 note que les technologies d’IA sont à la première place des enjeux de 2024 pour 83% des interrogés.

Pas très étonnant quand on constate l’énorme gain de temps permis par ces nouveaux outils (à la fois pour les équipes commerciales et marketing), ainsi que la personnalisation de l’expérience client grâce aux algorithmes boostés par l’IA, et les nouvelles portes ouvertes au service client par les IA conversationnelles (vous voyez où je vais?).

En bref, cette année encore, l’intelligence artificielle se place parmi les grandes tendances du marketing digital à côté desquelles il ne faut surtout pas passer – au risque de vite devenir obsolète.

Mais du coup, pour les marketeurs qui avaient déjà réussi à prendre le train (que dis-je, l’Hyperloop!) de l’IA en 2022/2023: rien ne change en 2024?

En 2024, l’importance du « mariage » entre la technologie et le cœur humain.

L’IA est un outil très efficace et un atout pour les professionnels du marketing, mais ce n’est pas un élément différenciant en soi.

Pour vous différencier, vous ou votre marque, la clé réside dans l’authenticité de vos discours, la créativité et l’humanité que vous insufflez dans vos contenus – typiquement des qualités que les humains maîtrisent bien mieux que des IA.

Ces 26 jours gagnés par an, investissez-les dans la création d’une forte image de marque. Si un contenu tiède va être voué à disparaître dans le bruit ambiant de la publicité ou des réseaux sociaux, une identité spécifique – peut-être même clivante? – sera davantage reconnue et mémorisée par les utilisateurs.

On notait déjà au deuxième semestre de l’année dernière la tendance au marketing conversationnel: les chatbots boostés à l’IA ont fleurit sur Internet, et ils ont commencé à être utilisés dans beaucoup de domaines – parmi lesquels le service et l’expérience client.

Zoom sur le marketing émotionnel, ou la création de connexions avec ses consommateurs.

L’optimisation du « customer care » sera au cœur de toute stratégie marketing efficace en 2024. Les utilisateurs recherchent des marques qui ne vendent pas seulement des produits, mais créent des expériences mémorables et interagissent avec eux. Ce n’est pas pour rien que l’influence et la micro influence sont en pleine croissance également: les utilisateurs cherchent des communautés auxquelles s’identifier, des « safe place » et du contenu humain et authentique.

En 2024, l’établissement de connexions émotionnelles entre les marques et les utilisateurs est plus attendue que jamais. Les entreprises qui excellent là-dedans ne se contentent pas de communiquer des valeurs et de tamponner leur logo, elles incarnent leur identité dans tout ce qu’elles font, en étant cohérentes à travers tous leurs canaux de communication, et en créant des contenus qui reflètent leur ADN.

Le terme utilisé pour désigner cette nouvelle tendance est le marketing émotionnel: établir des connexions avec ses consommateurs pour susciter des réponses émotionnelles, qui vont influencer leurs décisions d’achat. Selon cette approche, les émotions jouent un rôle crucial dans les décisions des consommateurs, davantage que la logique ou les caractéristiques rationnelles d’un produit ou d’un service.

Si cette notion vous est familière, c’est normal: le storytelling – l’art de raconter des histoires qui vont éveiller des émotions chez un public cible – est une approche du marketing émotionnel. Également, la personnalisation des interactions permet d’offrir au consommateur des expériences engageantes qui sont significative pour lui

Enfin, les consommateurs attachent aujourd’hui, plus que jamais, une grande importance aux valeurs et à l’éthique des marques. On revient à cette idée que coller un logo sur des valeurs ne fonctionne plus: en 2024, pour faire la différence, il vous faut prendre parti, montrer vos combats, et prouver votre engagement.

L’intelligence artificielle au service du marketing émotionnel.

La compréhension des attentes des clients est au centre d’une stratégie de marketing émotionnel. L’intelligence artificielle conversationnelle et le machine learning offrent aujourd’hui des possibilités nouvelles sur ce sujet, en créant et en améliorant les points de communication entre la marque et ses consommateurs.

On ne se limite plus à des enquêtes de satisfaction: on cultive l’engagement de son audience via des interactions personnalisées, boostées par les nouvelles technologies d’analyse prédictive et d’exploration des émotions. Les entreprises qui écoutent activement, qui s’adaptent, et répondent aux préoccupations de leurs consommateurs, se positionnent comme des leaders du marché.

Dans son baromètre Social Media 2024, Brandwatch a dédié une partie de son rapport aux émotions des consommateurs telles qu’elles sont exprimées dans les conversations sur les réseaux sociaux. Résultat de ce Social Listening: en fonction des secteurs d’activité identifiés, les émotions dégagées seront différentes, et révélatrices de l’ambiance qui règne au sein des audiences des marques.

La tendance 2024 du marketing émotionnel souligne la nécessité de marier technologie avec émotions. Une situation symbiotique, dans laquelle l’intelligence artificielle se place comme un outil au service de la créativité et de l’authenticité humaine. Les professionnels du marketing et de la communication ne doivent pas passer à côté de ce levier de choix pour la création d’expériences mémorables pour les consommateurs.

L’intégration des enseignements du marketing émotionnel dans votre personal branding.

Et même si vous ne pouvez – ou ne souhaitez – pas mettre en pratique cette tendance du marketing émotionnelle dans vos stratégies 2024, ses enseignements sont parfaitement utilisables dans la création de votre contenu et de votre personal branding.

Quand on commence à être présent sur de nombreux réseaux sociaux, il est effectivement tentant de déléguer à ChatGPT la quasi-intégralité de ce que vous comptez publier – encore plus si vous publiez quotidiennement. Mais comme mentionné plus tôt, le risque est d’être tout simplement inaudible dans le bruit ambiant de ces environnements déjà saturés d’informations.

Les textes générés par l’IA sont certes très pratiques, mais peuvent être trop facilement confondus avec une écriture de mauvaise qualité ou inexacte – surtout quand il s’agit de sujets avec des termes précis ou techniques.

De mon point de vue: inspirez-vous, aidez-vous de l’IA pour créer une structure logique ou un cadre à votre réflexion. Mais ne perdez pas de vue que le cœur de votre sujet – son âme, sans vouloir faire trop dans l’ésotérisme – devrait toujours refléter un minimum votre authenticité et votre identité.

Rédaction personal branding après modifications pour plus authenticité.

Conclusion

La démocratisation de l’intelligence artificielle a contribué à mettre en lumière un besoin croissant de connexion émotionnelle entre les consommateurs et les marques.

Cette convergence a ouvert la voie à une symbiose fascinante: l’IA, devenue omniprésente, se révèle être l’alliée parfaite pour répondre à ce changement de comportement.

Ainsi, pendant que les consommateurs recherchent davantage des interactions humaines et authentiques, les outils technologiques se métamorphosent en facilitateurs de cette nouvelle tendance. Ce “mariage” entre l’intelligence artificielle et les aspirations émotionnelles des consommateurs se transforme en pivot central du marketing digital en 2024.

Et cette dynamique offre une plateforme où l’IA, loin de déshumaniser, catalyse la créativité et l’authenticité humaine pour façonner des expériences mémorables.

Des insights sur le sujet? Comment est-ce que vous vous positionnez par rapport à l’utilisation de l’IA dans votre stratégie marketing 2024? Est-ce que vous êtes intéressés par / avez déjà implémenté le marketing émotionnel?