Quelles sont les opportunités en CRM pour l'année à venir ?
Big data, IA, ultra-personnalisation…Les tendances à venir du CRM vont venir bouleverser le secteur !
Les tendances à venir du CRM, secteur ayant pris une place importante au sein des entreprises ces dernières années.
↠ Cet article s'appuie sur l'expertise d'un autre étudiant EFAP
Cet article rebond s’appuie et complète l’article « Les nouvelles perspectives du CRM en 2024 : un aperçu à travers des exemples concrets » pensé et rédigé par Siwar Barhoumi, étudiant à l’EFAP. Il étudie les tendances à venir du CRM.
Introduction :
L’article « Les nouvelles perspectives du CRM en 2024 : un aperçu à travers des exemples concrets » fait état des principales perspectives qui s’offrent au secteur du CRM pour l’année 2024. Les changements majeurs sont la personnalisation, l’omnicanalité, l’automatisation, l’IA ainsi que la sécurité. Cet article s’appuie sur des exemples concrets pour mettre en lumière ces tendances. Cet article rentrera davantage dans les détails afin d’avoir une double vision sur ces perspectives.
L’omnicanalité :
Avec l’omnicanalité, les entreprises doivent rassembler et centraliser les données client provenant de multiples canaux. Y compris les interactions en ligne, les achats en magasin, les interactions sur les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, etc. Le CRM devient le point central de cette consolidation des données, offrant une vue unifiée et complète du client.
L’IA :
L’IA permet d’analyser de vastes ensembles de données client pour identifier des tendances, des schémas et des préférences. En utilisant des techniques d’apprentissage automatique, le CRM peut prédire le comportement futur des clients. Mais également leur valeur à vie et leurs besoins potentiels. Cela permet aux entreprises de segmenter leur clientèle de manière plus précise et de personnaliser leurs interactions en conséquence. L’IA permet également d’automatiser de nombreuses tâches répétitives et chronophages du CRM, telles que la saisie des données, la classification des leads, la gestion des tickets de support client, etc.
La sécurité :
La sécurité des données client est une priorité absolue pour les entreprises utilisant des systèmes CRM. Les entreprises doivent mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données personnelles et sensibles de leurs clients contre les cyberattaques, les fuites de données et les accès non autorisés. Cette nécessité devient encore plus cruciale pour les entreprises avec l’essor des cyberattaques, de l’intelligence artificielle ainsi que sur les quantités énormes de données dont disposent les entreprises.
En conclusion :
Le secteur du CRM évolue rapidement pour répondre aux besoins changeants des entreprises et des clients. Les tendances à venir reflètent une orientation vers une personnalisation plus poussée. Une utilisation accrue de l’intelligence artificielle, une meilleure gestion de la sécurité des données et une intégration plus poussée des canaux de communication. L’avenir du CRM sera marqué par une approche centrée sur le client, où les entreprises chercheront à comprendre et à anticiper les besoins individuels de chaque client pour offrir des expériences sur mesure et cohérentes sur tous les points de contact. En investissant dans des technologies avancées, des pratiques de sécurité robustes et une culture centrée sur le client, les entreprises peuvent positionner leur CRM comme un atout stratégique clé pour stimuler la croissance, améliorer la fidélité client et maintenir leur compétitivité sur le marché.
Pour aller plus loin :
Afin de développer et compléter cet article rebond, il est indispensable de lire l’article « Les nouvelles perspectives du CRM en 2024 : un aperçu à travers des exemples concrets ». De plus, il existe de nombreux ouvrages sur le sujet tel que « CRM » de Stanley Brown.
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