Du numérique au sentiment :
Metalyde réinvente la fidélisation dans l’hôtellerie
Dans une époque marquée par une transformation numérique radicale de tous les secteurs, le domaine de l’hôtellerie se trouve à une intersection cruciale, obligé de se réinventer pour demeurer pertinent et compétitif. Antoine Lepetitgaland, via son studio novateur Metalyde, présente une vision avant-gardiste qui marie technologie et marketing afin de stimuler la croissance des entreprises. Cette stratégie s’articule autour de deux axes fondamentaux : l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation, tout en garantissant une expérience utilisateur sans faille. Cette rencontre avec Antoine Lepetitgaland révèle le parcours captivant d’un technophile, résolu à relever les défis de croissance des entreprises, avec un intérêt marqué pour le secteur hôtelier.
Metalyde, par son approche « phygitale » centrée sur le client, aspire non seulement à naviguer au-delà des défis posés par la brièveté des séjours et une concurrence renforcée mais également à créer des connexions émotionnelles profondes et durables entre les marques et leurs consommateurs.
En mettant les émotions au centre des relations, Antoine Lepetitgaland et Metalyde transcendent les stratégies conventionnelles de croissance. Ils aspirent à forger de véritables « romances » entre les marques et leur clientèle. Cette approche audacieuse vise à transformer les interactions commerciales en expériences mémorables, établissant ainsi des liens profonds et durables qui vont bien au-delà des transactions habituelles.
Pouvez-vous nous parler de votre parcours et votre choix de carrière et quelle est l’inspiration derrière la création de Metalyde ?
J’ai découvert le monde de la blockchain en 2016, à l’âge de 16 ans, initialement attiré par son potentiel spéculatif. Cependant, mon intérêt s’est rapidement porté sur la technologie elle-même et sur le principe de décentralisation qu’elle incarne. Grâce à mes investissements dans la blockchain, j’ai non seulement réalisé des gains financiers, mais j’ai également eu l’opportunité de rencontrer de nombreux acteurs de l’écosystème, de découvrir divers projets et d’observer une forme inédite de relation entre les membres des communautés Web3 et les porteurs de projets.
Ces expériences m’ont inspiré à aider les entreprises et les innovateurs à générer de l’engagement, à se rapprocher de leur clientèle ou de leurs prospects, et à concevoir des concepts marketing innovants, pour lever des fonds ou améliorer l’expérience client. Parallèlement, après avoir obtenu mon baccalauréat scientifique, je me suis orienté vers des études généralistes en intégrant l’emlyon Business School. Passionné par la technologie et la finance, j’ai orienté mon parcours académique et professionnel en réalisant divers stages au sein de grandes institutions financières, de fonds d’investissement et de startups.
En parallèle de mes études, j’ai utilisé une partie de mes gains pour financer ma première entreprise, Ayera Capital, un club d’investissement spécialisé dans les technologies émergentes (blockchain, biotechnologie, fintech). L’accumulation de ces expériences m’a amené à conseiller des entrepreneurs, combinant ma compréhension du Web3 et des finances traditionnelles pour développer des architectures financières durables. C’est ainsi qu’est né Metalyde, un studio fusionnant finance, technologie et marketing pour répondre aux défis de croissance des entreprises.
Vous promettez de « créer des histoires d’amour entre les marques et vos clients », pourquoi selon vous est-il important de mettre des sentiments dans une relation purement transactionnelle ?
Comme mentionné précédemment, je considère la multidisciplinarité comme une force et un défi à la fois. Mon objectif n’est pas de mettre en opposition différentes sphères d’expertise, mais plutôt de trouver des points de convergence et de tirer parti du meilleur des technologies pour servir la croissance des entreprises. Un marketing efficace requiert une mesure précise de la performance et une compréhension approfondie des coûts, tout comme le Web3 nécessite une animation active de sa communauté. J’ai donc souhaité créer un studio complet, répondant aux problématiques réelles des entreprises tout en respectant leurs spécificités.
Aujourd’hui, je pense que les relations purement commerciales sont vouées à évoluer. Les clients aspirent à être reconnus au-delà de leur valeur transactionnelle. Dans un monde saturé de marques et de produits, les consommateurs recherchent des entreprises alignées sur leurs valeurs et leurs aspirations. Notre mission est d’aider les marques à communiquer ces valeurs et à s’engager auprès de leur clientèle en exploitant les données pour répondre de manière pertinente à leurs besoins. Nous envisageons cette approche comme la création d’une « histoire d’amour », où le processus de choix d’une marque repose sur un attachement émotionnel autant que sur des critères financiers.
Concernant le savoir-faire de Metalyde, quels sont les facteurs clés de succès de Metalyde pour renforcer l’engagement et la fidélisation chez vos clients existants dans l’analyse, le diagnostic, l’implémentation et le contrôle d’une mission ?
Le succès de nos missions repose sur notre capacité à nous mettre à la place du client plutôt que de l’entreprise pour laquelle nous travaillons. Bien entendu, nous prenons en compte les enjeux de l’entreprise, mais nous accordons une importance primordiale aux besoins et aux intérêts des clients. Nous sondons leurs attentes, interrogeons leurs prospects et nous efforçons de comprendre ce qui les motive réellement afin de développer des expériences qui répondent à leurs besoins.
Quelle est votre approche pour rester à l’avant-garde de la création d’expériences client innovantes et engageantes dans l’industrie hôtelière ?
Dans le secteur hôtelier, il est courant de recueillir des feedbacks à travers des questionnaires de satisfaction et des avis en ligne, afin de suivre l’évolution de la satisfaction client. Toutefois, nous ne nous appuyons pas uniquement sur ces données. Nous cherchons également à répondre à d’autres défis spécifiques au secteur hôtelier. Nous avons identifié plusieurs enjeux clés, notamment la brièveté des séjours hôteliers et la nécessité pour les hôteliers de maintenir un lien avec leurs clients pour encourager leur retour. Face à une concurrence accrue et à la facilité de voyager à travers le monde, il est crucial pour les hôteliers de se démarquer.
Nos campagnes innovantes visent à mieux comprendre les motivations des clients, à suivre les tendances et à créer des expériences numériques avant et après le séjour, renforçant ainsi le lien entre la marque et le client. Nous encourageons également une approche responsable en incitant les clients à opter pour des destinations moins lointaines, tout en leur offrant des expériences de qualité. Notre objectif est d’augmenter le taux de fidélisation client et de créer un écosystème « phigital » centré sur le client et basé sur les données, favorisant l’engagement communautaire et offrant des expériences inédites en échange d’une interaction accrue avec la marque.
Dans un marché en constante évolution et où les entreprises tentent d’innover, quels sont les principaux défis que Metalyde doit surmonter ?
Notre principal défi en tant que studio spécialisé dans la croissance est de comprendre les nouveaux usages et d’intégrer les dernières technologies. Dans un monde en constante évolution, nous nous efforçons de rester à la pointe en nous mettant régulièrement à jour et en poursuivant nos recherches. Si la technologie occupe une place centrale dans nos préoccupations, l’enjeu humain est tout aussi crucial. Il est essentiel de trouver les bonnes personnes, capables de s’adapter rapidement à cette nouvelle ère et de s’engager à long terme à nos côtés pour développer des solutions durables. Bien que l’intelligence artificielle commence à être intégrée dans le e-commerce, son potentiel reste, à notre avis, sous-exploité. Nous nous attachons à démontrer à nos clients la synergie possible entre l’IA, la blockchain et d’autres technologies, permettant par exemple à la blockchain de certifier l’authenticité et la légitimité des contenus générés par l’IA. Cette approche est particulièrement pertinente dans un contexte où les deepfakes et les fausses informations se multiplient.