Dans le cadre de mon master au sein du MBA DMB Beauty & Cosmetics, je réalise une thèse professionnelle. Le sujet de cette thèse est l’intérêt grandissant des consommateurs envers la composition de leurs produits cosmétiques.
Afin de pouvoir vous faire découvrir une partie de ma thèse, voici le résumé de celle-ci.
Bonne lecture ☀️
« Ces dernières années, les scandales sanitaires liés à l’utilisation d’ingrédients suspects dans les cosmétiques ont été nombreux : perturbateurs endocriniens, parabènes, résidus de glyphosate, et bien d’autres. À la suite de ces événements trop médiatisés, la confiance des Français dans l’industrie s’est fortement dégradée. Ces préoccupations sanitaires ont réveillé le besoin de transparence et de traçabilité des produits utilisés. Elles ont également engendré un nouvel acteur dans l’espace de la consommation de masse : les applications mobiles analysant la composition des produits cosmétiques. Ces applications ont obtenu au fil du temps une autorité certaine sur les acteurs du marché de la cosmétique notamment dû à la complexité de la réglementation européenne entrainant une perte de confiance en l’industrie de la part des consommateurs. L’objectif de notre étude est de pouvoir apporter des solutions concrètes, efficientes et rapides pour accompagner en tant que marque les consommateurs dans leur intérêt grandissant envers la composition des produits cosmétiques. Pour développer des alternatives, les acteurs favorisant la Cosmétophobie des populations ont été étudiés. Les applications mobiles, tout d’abord, fournissent des informations subjectives, chacune des applications possède son propre système de notation et ne définit pas les mêmes critères régissant les niveaux de dangerosité des ingrédients dits controversés. Les consommateurs sont perdus dans cette masse d’informations, qui au commencement, se voulait simplifiée. Ensuite, les réseaux sociaux et la presse se doivent de fournir des informations prouvées scientifiquement et instruire les lecteurs en les incitant à prendre connaissance des sources. Concernant les marques de cosmétiques, certaines ont déjà pris le parti de laisser l’autorité aux applications en indiquant leurs notes et appréciations sur leurs plateformes de vente et de communication. Grâce à des entretiens avec des professionnels du secteur et un questionnaire posté en ligne, nous avons la capacité de fournir des solutions. Les marques de cosmétiques souhaitant récupérer la confiance de leurs consommateurs ont le choix entre confronter les applications sur le même environnement, en créant leurs propres applications permettant la traçabilité et la transparence des informations, ou bien de développer la formation des professionnels au contact des clients pour instruire. L’algorithme de la formation doit évoluer, dès le plus jeune âge. Lorsque la formation est saine et sereine, l’information transmise le sera automatiquement. Pour les futurs professionnels ils devront être formés à la fabrication et la biologie, alors les réponses fournies aux consommateurs ne seront que plus légitimes et compréhensibles. Pour les professionnels en poste, les marques doivent développer des campagnes de formations en s’aidant du Digital Learning et de l’intelligence artificielle pour une immersion réaliste. Ces nouvelles compétences et formations doivent être connues des consommateurs qui regagneront confiance durablement grâce à la transparence et la légitimité des paroles des professionnels.
Directive CE 1223/2009 du Parlement européen et du Conseil régissant les produits cosmétiques
Peur irraisonnée des produits cosmétiques
