Le rapport sur les tendances des médias sociaux publié par Hootsuite fin novembre donne une vue d’ensemble sur les points clé à adopter dans sa statégie de marketing pour cette nouvelle année. Cette enquête annuelle a été réalisée auprès de 18 100 spécialistes du marketing, de recherches exhaustives et d’entretiens avec des experts du secteur, des clients et des partenaires et compléter à l’aide de rapports et de données venant de prestigieuses universités tel que The Harvard Business Review par exemple.

Ce qu’il faut surtout retenir de cette étude TOUT TOURNE AUTOUR DE LA COMMUNAUTÉ :

• La communauté est au centre d’une stratégie de marketing réussie et elle est de plus en plus digitalisée. Les influenceurs étant les premiers à l’avoir compris, il est nécessaire de s’appuyer sur eux et ainsi sur leur communauté déjà fidèle. 

• L’importance de diversifier de manière intelligente les réseaux sociaux sur lesquels vous aller faire de la publicité. Il n’est pas question d’être partout mais surtout de le faire de manière intelligente car vos clients ou futurs clients ne sont pas dupe. La clé c’est de faire cohabiter vos contenus organiques et sponsorisés.

• Le service client est devenu clé avec l’accroissement de l’exigence de la clientèle et les médias-sociaux occupe une place centrale dans l’expérience post-achat depuis la pandémie. Community Manager et Customer Happiness devront travailler main dans la main pour pallier à ses exigences.