Dans le monde numérique d’aujourd’hui, nous sommes constamment confrontés à une variété de tactiques conçues pour influencer nos décisions en ligne. Parmi celles-ci, les « dark patterns » émergent comme une stratégie sournoise, utilisée par certaines entreprises pour manipuler les utilisateurs. Les dark patterns, ou « modèles sombres » en français, sont des pratiques de conception intentionnelles visant à pousser les utilisateurs à prendre des décisions qu’ils ne prendraient pas autrement.
Le Dark Pattern, qu’est-que c’est ?
- Une popup qui s’ouvre en plein écran, impossible à fermer
- Une case “assurance” cochée par défaut, noyée dans la masse, et quand vous vous en rendez compte, il est trop tard
- Une vidéo lancée automatiquement, avec un volume très fort et sans contrôle, en plein open space
- Un article qui apparaît et qui vous intrigue “Regardez ce qu’est devenue Laura Ingalls ! C’est incroyable !”. Vous n’aurez jamais la réponse, mais vous aurez généré un clic pour le site.
Ce sont tous des Dark Patterns, des astuces utilisées dans les sites web et les applications qui piègent l’utilisateur. Ils amènent, par exemple, à un achat non désiré, l’ajout involontaire d’une option/assurance, une inscription à une newsletter…
Les dark patterns sont de mauvaises pratiques qui jouent sur l’émotion et la confusion de l’utilisateur, et qui doivent être évitées.
Les 12 types de dark patterns qui font fuir les utilisateurs
- L’Obfuscation : Cette technique implique de masquer ou de rendre difficile la recherche d’options ou d’informations spécifiques. Par exemple, une entreprise peut rendre délibérément difficile la désinscription d’un service ou la recherche des conditions générales.
- L’Urgence : Les dark patterns exploitent souvent un sentiment d’urgence pour inciter les utilisateurs à agir rapidement, sans prendre le temps de réfléchir. Par exemple, une fenêtre pop-up indiquant « Dernière chance ! Offre expirant bientôt ! » peut amener les utilisateurs à effectuer un achat impulsif.
- La Misdirection : Cette tactique consiste à détourner l’attention de l’utilisateur vers une action spécifique, souvent au détriment de leurs propres intérêts. Par exemple, en dissimulant l’option « Ne pas souscrire à la newsletter » au bas d’une page, une entreprise peut inciter les utilisateurs à s’abonner involontairement.
- La Manipulation Sociale : Les dark patterns exploitent parfois la pression sociale en montrant des notifications comme « 10 de vos amis ont déjà rejoint cette plateforme ! » pour inciter les utilisateurs à suivre le mouvement.
L’impact des dark patterns
Les dark patterns ne se contentent pas de manipuler les utilisateurs ; ils peuvent également avoir un impact négatif sur la réputation des entreprises qui les utilisent. Les consommateurs sont de plus en plus conscients des tactiques de manipulation en ligne, et les entreprises qui sont perçues comme utilisant des dark patterns risquent de perdre la confiance de leurs clients.
En tant qu’utilisateur, que peut-on faire pour se protéger ?
Voici quelques exemples de réflexes à prendre pour ne pas se laisser piéger par les dark patterns.
- Bien regarder les cases à cocher par défaut. Cela prend un peu plus de temps mais peut vous éviter bien des ennuis.
- Faire attention à l’ergonomie de chaque site. Certaines fois, les boutons “annuler” et “valider” sont inversés, de manière à ce que vous cliquiez sur le mauvais.
- Ne pas cliquer trop vite sur un bouton ou un lien dans un article. Si la page n’a pas fini de se charger, vous risquez de cliquer sur une pub qui s’affiche en plein milieu du contenu.
- Ne pas hésiter à revenir en arrière. Quand un contenu s’affiche en plein écran, qu’il vous bloque dans votre navigation, n’hésitez pas à user de votre touche “echap” ou “esc”.
- Alerter son entourage, surtout ceux qui sont des novices de l’internet et qui sont plus susceptibles de tomber dans ces pièges bien rodés.
Conclusion
Les dark patterns représentent une menace pour l’intégrité de l’expérience utilisateur en ligne. Les entreprises qui souhaitent établir une relation de confiance avec leurs clients doivent éviter ces pratiques manipulatrices et privilégier une approche transparente et éthique de la conception. En fin de compte, la confiance des utilisateurs est un atout précieux qui ne doit pas être compromis au nom du profit à court terme.