HUBFORUM Paris Octobre 2022 : L’évènement du Digital Business où se retrouvent les décideurs du retail, de e-commerce, du luxe, de la banque-assurance, du tourisme, de l’automobile, de l’habillement… organisé par le HUB Institute
Mission: Informer tous les professionnels du marketing de tout ce qui change à une vitesse grand V sur le marché du marketing. Quelles sont les tendances actuelles ?
HUB Institute : la plateforme d’accélération des transformations business, digitales & durable
Un joyeux anniversaire « Business » au HUB Institue qui fête ses 10 ans. Cet organisme regroupe plus de 150 entreprises, 1500 décideurs et leur permet d’accéder à un bouquet de services leur donnant les moyens de réussir et accélérer leur transformation qu’elle soit business, digitale ou durable.
Ainsi tous les membres restent connectés à cet écosystème « Digital Business » au sein duquel émergent chaque jour de nouveaux acteurs qui révolutionneront le marché. Ils vont pouvoir anticiper les tendances de demain, stimuler le partage de bonnes pratiques entre confrères et accélérer leur activité avec les bons partenaires.
HUB FORUM : 4 grands thèmes à la programmation pour cette édition 2022
Technologie & Innovation :
Discover new worlds: Nouvelles communautés et modes de conversation, nouveaux outils ( martech, chatbots), nouveaux univers (3D commerce, metarverse). Comment se projeter dans ces nouveaux mondes avec audace, en plaçant l’innovation au cœur de la réflexion. Stratégie de fidélisation, investissement mesuré, campagnes optimisées, le marketing agile.
Personnalisation Client :
B2H (Business-To-Human), Expérience Client, individualisation, personnalisation, Expérience/ Parcours achat, Data Centric, fidélisation, confiance, acquisition.
Data Driven :
Refresh Business : Dat-Driven – Data Powered, performance, durabilité, optimisation des organisations et business modèles, utilisation de l’Intelligence Artificielle, nouvelles opportunités, engagement client.
Marketing Omnicanal :
Pimp your marketing. Comment jongler entre hyperpersonnalisation et animation de groupes communautaires pour booster sa marque ? Du social commerce au retail media en passant par le métaverse, comment scaler votre stratégie marketing et augmenter votre ROI dans un monde omnicanal.
Mes bonus
Ma participation au HUB Forum fût mon 1er baptême dans le monde du #business #marketing #digital et il m’a permis en quelques minutes d’écoute de Key notes et Masterclass de prendre pleinement conscience des possibilités infinies, innovantes, en permanence en évolution, du monde de la technologie et du digital appliqués au Business.
La tech est devenue toute puissante et les usages digitaux ont explosé. « Être anti fragile et capable de se réorganiser est devenue indispensable pour se lancer vers la Next Economy » .
Le marché du marketing évolue vite et change à une vitesse grand V.
Autre tendance marquée de cette année est de devenir une data-driven organization. « Le futur du business repose sur le diagnostic et la personnalisation des produits et services. L’appui sur l’utilisation de la data et de l’IA au service du commerce permet de suivre le client tout au long de son parcours d’achat, de le fidéliser et de lui proposer une expérience fluide qui répond à ses attentes ».
La Data est qualifiée comme étant le pétrole du XXIème siècle au cœur de la stratégie.
Enfin, les deux dernières tendances mises en lumière à l’occasion du Hub Institute sont les suivantes : on passe du multicanal à une relation omnicanale personnalisée et la com RSE se transforme pour un réel changement vers un business durable et inclusif.
Le Marketing Omnicanal
L’ère de la personnalisation a retenue toute mon attention. Nous sommes des milliards sur terre et malgré ce chiffre considérable, chaque individu est approché de façon unique avec son parcours client propre à lui.
Pour bien comprendre ; Le marketing omnicanal, qu’est-ce que c’est ?
La meilleure façon de comprendre le terme « marketing omnicanal » consiste à le diviser en fragments plus petits. « Omni » signifie la combinaison de certaines ou toutes choses. Lorsque nous ajoutons le fragment « canal » à « omni », nous faisons donc référence au concept consistant à utiliser tous les canaux pour créer une expérience unique et unifiée pour les clients. Cela inclut les canaux en ligne et hors ligne (sites web, e-mails, magasins physiques, etc.) et tous les appareils – des postes de travail aux téléphones mobiles, ainsi que l’ensemble des terminaux connectés.
Le marketing omnicanal désigne donc l’utilisation des canaux de marketing digitaux et traditionnels pour délivrer un message fluide et une expérience cohérente. L’expérience s’adapte aux clients en fonction de leur parcours et reste cohérente, quel que soit le point d’engagement.
Lors de la planification du marketing omnicanal, il est important de réfléchir au parcours client dans sa globalité et à tous les endroits depuis lesquels les gens interagissent avec votre marque. Une bonne compréhension des endroits où vos clients interagissent avec vous contribuera également à définir votre approche de la collecte de données de clients unifiées et à vous assurer que vos canaux de communication sont conçus pour fonctionner de concert, et non en opposition.
Masterclass
J’ai eu l’opportunité d’assister à 3 Masterclass.
Comment la marketplace révolutionne le monde de e-commerce ? les Leviers de croissance de la marque Seb et Rakuten.
129 Mds €, ont été réalisés dans le secteur du e-commerce en 2021 (produits et services). 64% des cyberacheteurs favorables au regroupement des commerçants de proximité sur un site Internet unique. Et vous, avez-vous déjà créé votre boutique en ligne ? Le e-commerce est un formidable levier de croissance pour les commerçants en France. Encore faut-il savoir comment mettre en place les bons leviers pour booster ses ventes sur une marketplace. Nous vous partagerons lors de cet atelier les clés de succès de la marque Seb pour réussir sur notre marketplace et accéder au plus vite aux 12 millions d’acheteurs de notre centre commercial virtuel
Accès au replay : ici
Digitalisation « haute couture », l’expérience augmentée offline et online de LVMH
Le monde a connu une forte accélération du digital et particulièrement du e-commerce et de omni-canal depuis la pandémie. Le secteur du Luxe, et le groupe LVMH ont forcément affronté cette transformation et sont même devenus des pionniers sur un grand nombre de pratiques. Les attentes des consommateurs en termes d’expériences clients sont de plus en plus exigeantes, et le luxe se doit de les satisfaire en leur proposant un parcours premium, sans friction, et semblable à l’expérience en magasin. Pour cela, LVMH a doté ses collaborateurs des dernières innovations pour qu’ils deviennent de véritables conseillers augmentés.
Découvrez comment :
– Offrir une expérience omnicanale haute couture
– Avoir une vision intégrée et globalisée de tous ses canaux de vente
– Embarquer ses collaborateurs
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Masterclass Barrière & Equancy
Retour sur la transformation Data du groupe Barrière avec 3 objectifs : améliorer le pilotage grâce à une BI moderne, booster les performances business grâce à la Data Science, enrichir l’expérience client grâce à la personnalisation multicanale.
Le business des Casinos & Hôtellerie évolue avec l’ère du digital !!
La data au service de la stratégie du groupe barrière :
· Enrichir et personnaliser la relation client
· Développer l’engagement
· Personnaliser le parcours client
· Simplifier la vie des collaborateurs
· Mieux piloter le business
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