Aujourd’hui, les retailers font face à un défi de taille : concilier les attentes toujours plus exigeantes des clients avec les enjeux complexes d’un secteur en perpétuelle évolution. C’est là que la personnalisation omnicanale entre en jeu.
Avec pas moins de 85% des clients qui recherchent une expérience personnalisée, et plus de la moitié des consommateurs français effectuant des achats à la fois en ligne et en magasin, l’omnicanalité est devenue un impératif pour les retailers qui souhaitent offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
Avec un contexte réglementaire en mouvement (RGPD, cookieless,…) : quelle manière de collecter les données, pierre angulaire de la personnalisation ?
Au-délà de cette donnée, comment les structures peuvent et doivent s’organiser pour être en capacité de proposer une offre omnicanale personnalisée ? Comment suivre les tendances ?
Ce sujet de la personnalisation omnicanale, c’est mon sujet de thèse dans le cadre du MBA DMB que je réalise en part-time à Lille et en alternance chez Norauto Internationale.
J’avais par exemple réalisé cette infographie, en partie sur ce sujet : Les 10 insights à retenir sur la personnalisation
Pour découvrir mon article plus détaillé à ce sujet, je vous invite à consulter mon article rédigé sur mon profil LinkedIn
Mon article LinkedIn
Comment la personnalisation omnicanale permet de concilier les attentes des clients et la réponse aux enjeux des retailers ?
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Rachel Vasseur
Alternante traffic manager Norauto International
Rachel Vasseur a travaillé 12 ans à la Chambre de Commerce et d’Industrie Grand Lille en accompagnement de TPE PME sur la stratégie digitale, dans la gestion de projets collectifs avec des acteurs reconnus (Google, Facebook, Pinterest, OVH, Sarbacane..).
En 2022, elle reprend le MBA DMB à Lille en part-time pour se spécialiser en traffic acquisition au sein de Norauto International.