La personnalisation fait partie des 5 tendances pour les retailers en 2023.
Considérant que 85% des consommateurs ont des fortes attentes sur ce sujet il est primordial pour les entreprises de mettre en place des actions sur la personnalisation de l’expérience.
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- Est-ce que les réponses proposées par les enseignes sont à la hauteur des attentes des clients ?
- Afin d’obtenir cette personnalisation, les clients acceptent-ils d’accorder l’accès à leurs données ?
- Cette personnalisation de l’expérience apporte-t-elle un retour quantitatif et qualitatif pour l’enseigne qui la met en place ?
Autant d’insights que je vous invite à découvrir dans l’article et l’infographie que j’ai partagé sur mon profil LinkedIn.
Cette infographie a été réalisé à partir des sources suivantes :
- « 5 tendances pour optimiser votre stratégie e-commerce et retail en 2023 » – Blog du modérateur
- Retail & E-commerce : la personnalisation progresse dans l’experience client – Hub institute
- Ultra personnalisation : avantage compétitif aujourd’hui, question de survie demain – LSA-Conso
- Bienvenue dans l’ère de l’ultra-personnalisation de l’expérience client – FEVAD
- Retail, Travel : personnaliser l’expérience client pour maximiser son business – Relation Client Mag
Rachel Vasseur
Alternante traffic manager Norauto International
Rachel Vasseur a travaillé 12 ans à la Chambre de Commerce et d’Industrie Grand Lille en accompagnement de TPE PME sur la stratégie digitale, dans la gestion de projets collectifs avec des acteurs reconnus (Google, Facebook, Pinterest, OVH, Sarbacane..).
En 2022, elle reprend le MBA DMB à Lille en part-time pour se spécialiser en traffic acquisition au sein de Norauto International.