Jérôme Wallut
Jérôme Wallut, auteur de « Patrons n’ayez pas peur » nous a fait l’honneur de participer au Visionary Day du MBA DMB le 19 janvier 2023. Il est régulièrement présent dans les médias en tant qu’expert du digital et de l’innovation. Aujourd’hui associé de K-ciopé, cabinet spécialisé dans le digital, en UX, en Tech et Data, il est également enseignant à Sciences Po.
C’est après dix-huit années de carrière dans la publicité, qu’il rencontre le monde du digital. Il créé en 1997 l’agence ConnectWorld, filiale du groupe Havas puis quelques années plus tard, l’agence Human to Human, une des premières agences de veilles de l’opinion en ligne. En 2007, il devient directeur général en charge de la digitalisation des équipes de W&Cie jusqu’en 2012. En 2013, il devient associé chez ICP Consulting, à la tête de WOUS, un programme d’accompagnement digital pour les dirigeants.
La transformation Digitale
Son livre « Patrons n’ayez pas peur » paru en 2016, se veut un guide pratique à destination des patrons qui sont confrontés à l’ubérisation de leur secteur et veulent y faire face. Les sous-titre de l’ouvrage est d’ailleurs très explicite : « Manuel à l’usage des patrons qui s’interrogent sur l’ubérisation de leur activité ».
L’auteur commence par nous expliquer ce qu’est la transformation digitale et surtout il déconstruit les idées reçues et croyances associées. Il décrit cette transformation à travers 4 vagues : l’arrivée de l’informatique, la conversation, les usages et la DATA/IA. Pour lui, la révolution digitale n’est pas (que) technologique. Ce qui a changé c’est le pouvoir pris par le public. Internet a permis d’entrer en conversation et ainsi d’accéder à de multiples informations. Le public change ses usages. « S’il n’y avait qu’une seule idée à retenir, ce serait celle-ci : désormais, la création de valeur est gouvernée par les usages et l’expérience avec laquelle on les vit. Le centre de gravité du pouvoir s’est définitivement déplacé. »
La matrice des décodeurs
Les patrons s’interrogent sur ce qui est en train de se passer dans leur secteur. Ils cherchent à comprendre à quel endroit de leur activité ils se font attaquer. A cela Jérôme Wallut propose une grille de décodage de l’ubérisation simple et représenter graphiquement.Trois types d’attaque sont expliqués dans le livre :
1- Le même service mais complètement différemment comme par exemple AIRb&b
2- L’intermédiation de la relation client comme par exemple « booking.com »
3- Des acteurs à la périphérie de l’activité, pour exemple : TripAdvisor.
L’auteur dit aux patrons qu’il ne faut pas laisser les nouveaux acteurs (les starts ups, les plateformes …) organiser les marchés et faire des entreprises historiques des commodités de ces filières. Il les motive à devenir l’acteur qui organise et pilote.
Engager sa transformation
Pour en arriver là, le livre présente onze recettes et astuces pour engager la transformation et ainsi tenter de reprendre le pouvoir :
- Construire une culture collective en faisant la pédagogie de la révolution en cours et de ses avancées, en commençant par le Comex. Et pour cela, il n’est pas inutile de se faire accompagner par des spécialistes
- Piloter la convergence des points de vue de l’équipe de direction. Il s’agit là de « partager une vision commune des risques, des enjeux, des leviers » et de fixer ensemble les priorités opérationnelles
- Bousculer les habitudes, en mettant en place un shadow Comex, c’est-à-dire un Comex parallèle, composé de jeunes hauts potentiels, qui planche sur les mêmes sujets mais apporte une vision et des options alternatives
- Désigner un chef d’orchestre, le chief digital officer (CDO)
- Faire la démonstration par une preuve rapide et tangible, ou dit autrement, adopter une posture de start-up et sortir rapidement un prototype qui sera tout aussi rapidement testé
- Embarquer les collaborateurs, en ne laissant personne au bord de la route. Cela passe par l’écoute réelle des préoccupations de chacun, et par de l’information en continu
- Synchroniser les processus métiers avec les usages des publics. Il s’agit bien là de remettre les clients au cœur de la réflexion
- Adopter une démarche d’open innovation pour mieux maîtriser les technologies, et par conséquence imaginer les nouveaux usages
- Se préparer à la révolution de la data. C’est le carburant de demain, il faut donc se préoccuper des sources d’approvisionnement
- Trouver ses usages personnels, en pratiquant, en découvrant les nouveaux services sur le marché. Et pourquoi pas en se faisant accompagner d’un mentor
- Être toujours en veille, échanger sur les réseaux sociaux, partager ses étonnements.
Conclusion
Ce livre explique que le monde de demain est déjà là. Les entreprises ne peuvent plus attendre. Elles doivent se lancer dans le bain dès aujourd’hui, avancer, se tromper, recommencer, se tromper encore… C’est à ce prix qu’elles réussiront. L’ampleur de la tâche peut les effrayer. Mais Jérôme Wallut n’en doute pas : la transformation est à la portée de toutes les entreprises.
Bien que sorti en 2016 cet ouvrage reste encore d’actualité en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui n’ont pas encore su ou pu prendre le virage du digital. Quoiqu’il en soit, n’y est pas abordée la nouvelle vague qui se présente doucement à nous, on parle parfois de la troisième génération d’Internet : Le Metavers. Certains s’interrogent déjà sur les nouveaux usages et donc les impacts sur l’économie telle que nous la connaissons aujourd’hui. Jérôme Wallut fait partie de ceux-là.