WEB 3.0 // NFTs et expérience client dans le luxe
NFT expérience client luxe
Luxe et digital n’ont pas toujours fait bon ménage. Les NFTs apportent aujourd’hui des éléments de réconciliation entre ces deux univers en introduisant les concepts de rareté, d’unicité et de propriété dans un univers digital jusque-là dominé par le copier-coller et la démultiplication infinie.
Au travers des NFTs, les marques se voient dotées d’outils de marketing augmentés, pouvant couvrir de multiples usages et prendre un grand nombre de formes. Nous ne sommes qu’aux prémices de cette nouvelle ère digitale. Tout est à inventer pour décupler la puissance des marques, développer des expériences toujours plus incroyables et fidélisantes, investir de nouveaux espaces pour conquérir les clients de demain.
Ainsi, les grandes personnalités du luxe suivent de près le web3. Bernard Arnault, PDG de LVMH, considère que « si c’est bien fait, cela peut probablement avoir un impact positif sur les activités des marques ». Il est important pour elles de rester attentives à ce nouvel univers afin de trouver leur place. Mais également de ne pas se faire disrupter par les grands acteurs natifs du web3 (les web3 native vertical brands) comme RTFKT ou Yuga Labs. Certains estiment même que “BAYC > LVMH”, comme a pu le dire Ryan Selkis, co-fondateur et CEO de Messari (société de recherche en cryptographie).
Dans son article, NFT : quelles stratégies pour les marques ?, Mylène Sisto dresse un topo des enjeux pour les marques de luxe à intégrer des NFT dans leur stratégie au travers de l’analyse de Marwa Tahri.
Afin de compléter ce constat, analysons plus en détails les opportunités que représentent les NFTs pour transformer l’expérience client, notamment dans le secteur du luxe.
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