Et si le canal d'acquisition le plus puissant n'était ni une publicité Meta, ni un post LinkedIn viral, ni une campagne SEO bien huilée ? C'est la question, non-conformiste pour une étudiante en MBA Digital Marketing & Business, que j'ai ramenée d'une soirée organisée par Fridz'Up, la communauté qui réunit régulièrement entrepreneurs et marketeurs autour d'un format mêlant networking, contenu marketinf et activité ludique.
Fridz'Up : du réseau, du contenu, et un peu de kiff
Le principe de Fridz'Up tient en une phrase : créer des rencontres professionnelles dans un cadre suffisamment décontracté pour que les barrières tombent vite. Cette édition s'est déroulée chez PAN Bar, un lieu qui propose notamment des activités de tir immersif. La soirée suivait trois temps : un moment de networking libre pour faire connaissance avec d'autres professionnels du marketing, une mini-conférence avec deux intervenants, puis une session de tir immersif pour clore la rencontre sur un mode plus ludique. Un format qui, à lui seul, illustre déjà le sujet du soir : la qualité d'une relation se construit autant dans l'échange informel que dans le contenu qu'on vient chercher.
Quand le marketing relationnel devient le meilleur levier d'acquisition
Le cœur de la soirée, c'était l'intervention de Lahoucine Grimich et Xavier Plèche. Ils expliquaient que leur meilleur levier d'acquisition aujourd'hui n'est ni la publicité payante, ni les réseaux sociaux. C'est le marketing relationnel, autrement dit, la capacité à construire et entretenir des relations individuelles et durables avec des clients ou des partenaires, plutôt qu'à les capter via des campagnes.
Concrètement, ils ont expliqué avoir fait grandir leur activité sans budget pub et sans stratégie social media active, en misant sur autre chose : du temps passé avec les bonnes personnes, de la recommandation, de la fidélisation construite relation par relation, et une bonne dose de culot pour commencer. Une approche qui s'oppose presque terme à terme aux logiques d'acquisition qu'on enseigne généralement en marketing digital.
Une contradiction pour une étudiante en marketing digital
C'est là que cette soirée prend, pour moi, tout son intérêt éditorial. Là où le marketeur digital passe l'essentiel de son temps à outiller : tracking, automation, A/B testing, growth hacking. Le marketing relationnel, lui, n'a rien de nouveau. Le concept existe depuis les années 1980 mais l'entendre revendiqué comme le canal numéro un par deux entrepreneurs, c'est une piqûre de rappel utile : la technologie est un levier, pas une fin en soi.
Cela ne veut pas dire qu'il faille opposer les deux mondes. Le marketing relationnel le plus efficace aujourd'hui s'appuie justement sur des outils CRM, de l'email marketing personnalisé, de la donnée client, ... bref, sur du digital mis au service de la relation. La vraie leçon n'est pas "abandonnez le digital", mais "ne laissez pas le digital remplacer la relation humaine qu'il est censé faciliter".
Et le tir immersif, dans tout ça ?
L'activité de fin de soirée n'était pas qu'un prétexte ludique : elle prolongeait exactement le sujet de la conférence. Rien ne crée plus vite une relation de confiance entre deux personnes qu'une activité partagée et un peu de lâcher-prise. Fridz'Up applique en somme à son propre événement la thèse défendue par ses intervenants : le réseau se construit par l'expérience vécue ensemble, pas uniquement par l'échange de cartes de visite.
Le marketing relationnel en B2B : un outil puissant de fidelisation