Découvrez les coulisses de la communication numérique à l’ACPR avec Marine Franqueza
Dans un monde où la digitalisation ne cesse de croître, la communication digitale est devenue un pilier essentiel pour les institutions de toutes tailles. La Banque de France, en tant qu’institution financière majeure, n’échappe pas à cette règle. Pour comprendre les enjeux et les stratégies de la communication web dans ce contexte prestigieux, j’ai eu le plaisir d’interviewer Marine Franqueza, chargée de communication web à l’ACPR.
Marine Franqueza nous partage son parcours, ses défis et les projets qu’elle mène pour renforcer la présence numérique de l’institution. Plongez avec nous dans l’univers de la communication web au sein d’une organisation qui allie tradition et modernité. Vous découvrirez comment l’ACPR utilise les outils digitaux pour informer et engager ses divers publics, tout en maintenant la rigueur et la fiabilité qui la caractérisent.
Interview avec Marine Franqueza :
Peux-tu nous décrire ton parcours professionnel et comment es-tu arrivée à ton poste actuel à l’ACPR ?
Après 2 années d’apprentissage chez Orange Business Services et Orange France en tant que chargée de communication interne, j’ai effectué plusieurs CDD dans des entreprises de secteurs d’activité variés :
- Orange (opérateur de télécommunications et de services numériques)
- Quadient (développeur de logiciels),
- Humanis (groupe de protection sociale),
- TDF (opérateur d’infrastructures et de réseaux numériques),
- ACPR (autorité de contrôle des banques et des assurances).
J’ai fait le choix d’enchaîner les CDD pour effectuer des missions variées en communication interne et externe. Avec pour objectif de me forger une solide expérience en communication et gagner en responsabilité.
Je suis arrivée à l’ACPR en décembre 2020 en tant que chef de projet pour effectuer la refonte du site Intranet de l’ACPR : conception de l’arborescence, arbitrages en collaboration avec les équipes métiers, organisation des réunions de suivi de projet, planification et réalisation de la migration des contenus, recette et plan de communication pour le lancement du site. Un an plus tard, en décembre 2021, j’ai été embauchée en CDI.
À présent, mes missions se sont élargies : en complément de l’Intranet, je suis également en charge des réseaux sociaux (LinkedIn et X) et des actions de responsabilité sociale et environnementale au sein de l’ACPR. Je participe aussi à l’organisation d’évènements en collaboration avec le pôle évènementiel.
Quels sont les principaux défis rencontrés dans ton rôle de chargée de communication web à l’ACPR ?
Le défi quotidien est de savoir se renouveler en proposant de nouveaux types de contenus pour les réseaux sociaux et l’Intranet.
En ce milieu d’année, je serai fortement mobilisée sur la refonte du site Internet de l’ACPR. Cela représentera un défi d’envergure.
Comment définirais-tu le rôle de la communication digitale dans le domaine de la supervision bancaire et assurantielle ?
La communication digitale via nos publications sur les réseaux sociaux et le site Internet doit répondre aux besoins d’information et d’explication de nos cibles (les supervisés Banque et Assurance, le grand public, les journalistes, les juristes et les cabinets – avocats, audit, conseil).
Comment assures-tu la promotion et la valorisation des évènements organisés par l’ACPR à travers les canaux digitaux ?
Je réalise une vidéo à l’aide de l’outil PlayPlay pour donner envie à nos cibles de participer à nos évènements.
Et selon la nature de l’évènement, un photographe professionnel ou moi-même, réalisons un reportage photos que je diffuse par la suite sur nos réseaux sociaux et l’Intranet.
Comment mesures-tu l’impact de tes actions de communication digitale ?
Chaque début d’année, je fixe des KPI pour les réseaux sociaux et l’Intranet puis j’analyse mensuellement les statistiques.
En fin d’année, je dresse un bilan comprenant des recommandations pour l’année suivante.
Quels conseils donnerais-tu à ceux qui souhaitent améliorer leur présence et leur impact sur les médias sociaux dans le domaine de la banque et de l’assurance ?
Je dirai qu’il faut d’abord bien connaître sa cible et comprendre ses besoins pour lui proposer des sujets adaptés.
Je pense qu’il faut également varier le type de posts : vidéos, photos, PDF… et surtout être régulier. Publier chaque semaine est primordial.
Utilises-tu des IA pour ta création de contenus ?
Pour le moment non, je n’en ai pas eu l’opportunité. À l’ACPR, nous ne disposons pas des autorisations pour les utiliser en raison de la confidentialité et la sécurité de nos données.
À ce jour, la seule IA que je pourrais utiliser est celle proposée par PlayPlay pour créer une vidéo. J’aimerais bien m’en faire un avis, je testerai pour ma prochaine vidéo.
Vois-tu l’intelligence artificielle comme un avantage ou un inconvénient dans l’avenir du digital ?
Selon moi, c’est à la fois un avantage et un inconvénient. Dans le domaine de la communication, l’IA peut booster la créativité et aider à la rédaction.
Cependant, il faut que l’utilisateur soit capable de prendre de la hauteur par rapport à la réponse obtenue par l’IA. Savoir analyser, être capable de reformuler/adapter le contenu et ne pas tenir pour acquis le résultat.
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