Glanceable, la pépite française qui réinvente l’écoute client
À VivaTech 2026, l’IA n’occupait plus les stands comme une promesse à venir, elle en était le cœur. Parmi les applications les plus concrètes mises en avant cette année : utiliser ce que vivent et ressentent réellement les clients pour en faire un levier de performance tangible. Un enjeu au cœur du marché de la Voice of Customer (VoC), que j’ai exploré à travers la scale-up française Glanceable.
VoC et IA : la fin des rapports que personne ne lit
VivaTech 2026 a réuni plus de 200 000 visiteurs autour d’un message clair : après des années de promesses, place aux usages concrets. La relation client en fait partie.
La VoC regroupe tous les retours des clients, comme les avis, les enquêtes ou les réclamations. Avant, ces données étaient souvent récoltées puis oubliées. Aujourd’hui, l’IA transforme tout. Elle permet d’analyser ces retours en direct, de comprendre l’origine des problèmes et de guider les équipes sur le terrain avec des actions concrètes.
McKinsey le confirme : miser sur l’IA pour améliorer l’expérience client va bien au-delà d’un choix technologique. C’est un vrai levier de performance. Cela permet d’améliorer la satisfaction de 15 à 20 %, de faire progresser les revenus de 5 à 8 %, et de réduire les coûts de service de 20 à 30 %.
Pourtant, selon le Journal du Net, si 74 % des organisations prévoient une croissance de revenus grâce à l’IA, seules 20 % y sont réellement arrivées. L’enjeu n’est donc plus d’adopter l’IA. Il s’agit désormais de savoir transformer les feedbacks clients en décisions qui comptent vraiment. C’est précisément là que tout change.
Trois signaux qui montrent que le marché VoC est en train de basculer
Le marché de la Voice of Customer n’est pas en train de s’améliorer : il est en train de se transformer. Trois signaux le montrent clairement. D’abord, la montée en puissance des agents IA. Ensuite, la souveraineté des données qui devient un critère d’achat. Enfin, l’émergence de nouveaux acteurs qui bousculent les leaders établis. Autant de dynamiques qui redessinent les règles du jeu.
Les agents IA : quand la relation client passe en mode automatique
Le changement, ce n’est pas l’analyse des feedbacks clients, c’est ce qu’on en fait. Les agents IA sont capables de raisonner, planifier et agir de manière indépendante. Ils sont d’ailleurs sur le point de redéfinir la façon dont les entreprises abordent l’automatisation et la prise de décision. D’après le Journal du Net, plus de la moitié des dirigeants interrogés commencent à utiliser des agents IA au sein de leur organisation. Dans la relation client, les effets sont concrets : dès qu’un irritant est détecté dans les feedbacks, une tâche est automatiquement assignée à l’équipe concernée.
Toujours selon le Journal du Net, les analystes prévoient que d’ici 2026, près de 40 % des applications d’entreprise intégreront des agents IA dédiés, contre moins de 5 % aujourd’hui. Les tableaux de bord figés, que personne ne regardait vraiment, cèdent la place à des systèmes qui agissent.
La conformité, nouvel avantage concurrentiel des acteurs européens
Le RGPD, l’AI Act et les nouvelles exigences de résilience numérique ne sont pas des freins à l’innovation. Ce sont des standards qui définissent un cadre de confiance et qui créent un avantage pour les acteurs qui y sont conformes.
Pour les entreprises des secteurs régulés (banque, assurance et télécom), c’est un sujet concret. Les feedbacks clients contiennent des données personnelles : noms, historiques d’achat, conversations. Confier ces données à un outil hébergé hors d’Europe, c’est accepter qu’elles soient envoyées vers un pays tiers. Ce pays est alors soumis à d’autres règles, notamment le Cloud Act américain, qui donne aux autorités américaines la possibilité d’accéder aux données de toute entreprise américaine, où qu’elles soient stockées dans le monde.
En cas de contrôle, c’est le Data Protection Officer (DPO) de l’entreprise cliente qui se retrouve en première ligne. Celles qui font le choix d’environnements sécurisés, transparents et maîtrisés s’en trouvent doublement gagnantes : conformes et plus compétitives. Dans certains secteurs, la confiance devient une nouvelle monnaie.
Une nouvelle génération de plateformes VoC bouscule les leaders établis
Sur ce marché, les géants américains comme Qualtrics et Medallia dominent encore. Leur taille est aussi leur fragilité : des mois de déploiement, des prix élevés, et une conformité RGPD qui repose sur des engagements contractuels. Face à eux, une nouvelle génération de plateformes spécialisées émerge. Elles sont plus agiles, plus rapides à déployer et ancrées en Europe. C’est dans ce contexte que Glanceable s’est imposée comme l’un des acteurs français à suivre de près.
Glanceable : comment une scale-up française s’impose comme acteur clé du VoC en Europe
C’est dans ce marché en pleine évolution qu’une scale-up française a su trouver sa place et s’y imposer. Glanceable n’a pas attendu que le marché soit prêt pour construire une approche radicalement différente de celle de ses concurrents. Retour sur une entreprise qui incarne les transformations à l’œuvre sur le marché de la VoC.
Glanceable, une pépite de la French Tech au cœur de la révolution VoC
Fondée en 2020 et faisant partie de la French Tech, Glanceable s’est imposée en quelques années comme une référence européenne sur le marché de la VoC par l’IA. Sa promesse : « Vos clients vous disent ce qui ne va pas. Glanceable vous dit quoi faire. »
L’analyse au cœur du produit : le pari qui distingue Glanceable de ses concurrents
Ce qui distingue Glanceable de la plupart des outils du marché, c’est son point de départ. Ses concurrents ont d’abord construit des plateformes de collecte de feedbacks, puis y ont ensuite ajouté une couche d’analyse. Glanceable a fait l’inverse : l’analyse est au cœur du produit, dès sa conception. La plateforme se connecte aux sources de feedback déjà existantes dans l’entreprise (avis Google, enquêtes NPS, transcriptions d’appels, conversations WhatsApp…). Elle les analyse ensuite en intégralité grâce à une IA propriétaire, développée en interne depuis plus de trois ans.
Fini les insights perdus : Glanceable livre l’action directement aux équipes
Le résultat : chaque irritant identifié devient une action concrète. Elle est distribuée directement aux équipes concernées, dans leurs outils du quotidien (Slack, Jira, Teams). Plus de rapport oublié dans une boîte mail, plus d’insight perdu dans un dashboard que personne ne consulte.
Ce que disent les chiffres : Glanceable fait ses preuves auprès des grands comptes
Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Chez Fnac Darty, client de la plateforme, le NPS marketplace a été multiplié par deux. Chez Mister Auto, les remboursements pour incompatibilité ont reculé de 10 % en deux ans. Des résultats qui peuvent être obtenus en moins d’un mois de déploiement, là où les grands acteurs américains nécessitent souvent six à douze mois d’intégration.
Aujourd’hui, Glanceable compte parmi ses clients Allianz, Orange, Stellantis ou encore le Club Med. La plateforme couvre plus de vingt pays, avec un support multilingue natif.
Comment Glanceable répond aux défis qui redessinent le marché VoC
Ce qui frappe chez Glanceable, ce n’est pas seulement la clarté de son positionnement. C’est aussi la façon dont ses choix produits répondent aux grandes tendances qui redessinent le marché. IA agentique, souveraineté des données, démocratisation des insights : autant de défis auxquels Glanceable apporte aujourd’hui une réponse concrète.
Flow : quand Glanceable passe de la promesse à la réalité de l’IA agentique
Pendant que beaucoup d’acteurs du marché promettent encore l’IA agentique, Glanceable l’a intégrée dans son produit. La plateforme propose Flow, un système de workflows d’agents IA entièrement personnalisables, conçus pour s’adapter aux données et aux processus spécifiques de chaque entreprise.
Souveraineté des données : l’avantage structurel de Glanceable face aux acteurs américains
Sur la question du RGPD, Glanceable n’a rien à prouver, c’est natif. La plateforme est hébergée en Europe sur Google Cloud. La conformité RGPD y est intégrée par défaut et la traçabilité des classifications est accessible à tout moment. Pour un DPO d’une banque, d’une assurance ou d’un opérateur télécom, c’est un argument qui simplifie la décision d’achat. Le support multilingue renforce encore ce positionnement de référence.
GIO : quand la donnée client devient enfin accessible à tout le monde
Glanceable a également lancé GIO, son assistant IA conversationnel. Il permet à n’importe quelle équipe, sans compétences techniques, d’interroger la voix du client de l’entreprise en langage naturel. GIO détecte ce que l’analyse classique ne voit pas : les signaux faibles, les nouvelles tendances et les liens cachés. Cela permet de rendre les données clients accessibles à toute l’entreprise, et pas seulement aux experts de la data.
En conclusion, VivaTech 2026 l’a prouvé : l’IA n’est plus une simple promesse, c’est un outil concret pour être plus performant. Dans la relation client, tout l’enjeu est désormais de transformer les avis et les problèmes des clients en actions rapides et en confiance.
C’est précisément le pari de Glanceable depuis ses débuts. Aujourd’hui, les géants américains doivent respecter les lois européennes sur la sécurité des données. De leur côté, les entreprises veulent des outils concrets plutôt que de simples graphiques. Dans ce contexte, la scale-up française arrive au moment parfait, avec la solution idéale.