« Horizon 2022 », vers un Zara intelligent
Zara, enseigne du groupe espagnol Inditex, prévoit d’investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022 d’après le rapport sur son projet « 2022 Horizon ». Un milliard d’euros viendra directement en soutien du e-commerce et 25% ou plus du chiffre d’affaire annuel total proviendra de celui-ci. Ce rapport d’évolution pour 2022 nous informe de toutes les évolutions qui devraient être mises en place à cette date. Aujourd’hui beaucoup d’entre elles sont déjà à l’oeuvre et la technologie RFID est l’outil de développement de ces idées.
Parmi celles-ci, nous trouvons ou trouverons:
- L’application Zara qui permet de vérifier le stock en temps réel pour que les consommateurs puissent acheter et retirer leurs produits immédiatement (surtout dans le cas où une pièce est en rupture de stock dans une autre boutique). Un QR code est présent sur l’étiquette. Une fois scanné, il oriente l’utilisateur vers la page internet du produit. Services déjà disponibles.
- Cette application Zara permettra bientôt de réserver une cabine d’essayage permettant alors de ne pas faire la queue et de gagner du temps.. C’est le Click & Try. Une autre fonction pourra localiser les vêtements dans la boutique Zara dans laquelle le client se trouve et sera orienté jusqu’au vêtement recherchés. Plus besoin de courir après les vendeurs toujours trop occupés. C’est le Click & Find.
- Prochainement: Le client Zara pourra choisir le magasin dans lequel il souhaite se rendre via l’application ou le site et il y trouvera la sélection d’articles disponibles dans ce magasin. Pour l’instant, nous pouvons uniquement cliquer sur l’article souhaité et savoir à quel point de vente nous pouvons le trouver.
- Click & Collect: Le client peut acheter en ligne et récupérer sa commande en boutique le jour même.
La RFID au service de Zara
Intéressons-nous maintenant au RFID pour ce cas de Zara. L’enseigne est un bon exemple d’utilisation d’une puce RFID. Quand nous nous rendons en magasin avec l’idée d’un article et que celui-ci n’est pas disponible, une solution existe. Des vendeurs se tiennent à notre disposition pour localiser la pièce. En effet, chaque Zara a d’un ou plusieurs iPhone. Une application scanne l’étiquette et délivre toutes les informations sur ce produit le concernant. On peut connaitre sa qualité par taille, par couleur, sa disponibilité dans d’autres boutiques de l’enseigne etc. Ce moyen simple et efficace permet au client d’acheter plus vite car la technologie l’oriente directement vers le produit. Le magasin peut se réapprovisionner en anticipant les besoins et prévoir des ruptures. Connaitre les besoins et envies des consommateurs c’est réduire l’impact carbone en adaptant les commandes de marchandises.
La RFID n’est pas le seul moyen de gérer des informations mais le seul qui permette de suivre individuellement les articles. La RFID est donc surement le meilleur atout pour une chaine comme Inditex.
Cédric Rossi, senior equity analyst chez Bryan, Garnier & Co. Cette dernière est une banque d’investissement européenne indépendante spécialisée dans les secteurs de la technologie, de la santé et autres. « En termes de supply chain, Inditex est un pionnier dans le secteur. Il a inventé le CRM [gestion de la relation client] avant l’heure. Dès les années 1980, les vendeurs faisaient des remontées de terrain sur des ventes en magasins, les modèles les plus écoulés par pays. C’était l’ancêtre de l’analyse prédictive. Tout est fait pour tourner rapidement, abonde Ludovic Martin, analyste chez Invest Securities. Grâce à de petites séries et un sourcing de proximité, Inditex sait s’adapter au désir des consommateur ce qui lui permet d’ajuster en permanence son niveau de stocks. »
Zara utilise la technologie RFID d’une autre manière. En plus de tracer les produits afin de mieux gérer les stocks, les puces intégrées dans les vêtements sont utiles pour le paiement. En effet, des caisses automatiques en libre service sont à disposition des clients depuis 2 ans. Pour payer ? Rien de plus simple. Inutile de scanner les produits. Il faut les placer dans des bacs et la caisse les détecte toute seule.
Les limites de l’utilisation de la RFID ?
Comme toutes innovations, l’utilisation naissante de la RFID connait des limites. Nous allons illustrer celles-ci grâce à un cas traité par l’auteur du livre Le retail face aux nouveaux modes de consommation. Je m’en suis inspirée et documentée pour écrire ce mémoire. Dans cette oeuvre, l’un des auteurs a travaillé dans une entreprise où il y a un diagnostic logisticien. Celui-ci y décrit l’ensemble des problèmes rencontrés.
Les employés des points de vente américains et asiatiques d’une entreprise devaient ouvrir tous les cartons à leur réception. Les informations indiquées sur les cartons étaient soit incomplètes soit incorrectes. Ce cas concernait 30% des expéditions. Sur 20% du volume total livré, il n ‘y a pas eu d’étiquetage. L’entreprise a du investir dans son propre appareil d’étiquetage. Du côté des points de ventes chinois et japonais, le problème résidait dans le fait que les contrôles qualité sont différents en fonction des zones. En résumé, les exigences des zones géographiques n’ont pas été prises en considération et il n’y a pas de processus clair. Aussi, un langage unique et claire devrait être mis en place pour l’utilisation d’une même technologie. Enfin, un comité a réunit des spécialistes du monde entier de la logistique, du contrôle qualité, de la livraison etc. Leur but étant de mettre en place une manière claire et universelle de procéder.