Décryptage de notre étude quantitative !

Les réseaux sociaux sont devenus un espace incontournable pour les marques souhaitant interagir avec leurs consommateurs. Ils représentent non seulement un canal de communication direct, mais aussi une source précieuse d’engagement et de fidélisation. Notre étude quantitative, menée via un questionnaire Google Forms auprès de 104 participants, a exploré comment les générations Y (Millennials) et Z interagissent avec les marques sur ces plateformes. Voici les principaux enseignements que nous avons tirés de cette analyse.

Cette image a été générée par Dall-E

Quels réseaux sociaux utiliser ?

Les résultats de notre enquête montrent que 78 % des répondants suivent au moins une marque sur les réseaux sociaux. Sans surprise, Instagram, YouTube et TikTok se détachent nettement comme les plateformes de prédilection, en raison de leur capacité à offrir des contenus variés et engageants. Parmi ces contenus, la vidéo courte s’impose comme le format le plus populaire, plébiscité par 83 % des répondants. Ces vidéos courtes, dynamiques et souvent captivantes, permettent aux marques de montrer leurs produits en action, ce qui favorise une meilleure compréhension et appréciation de ces derniers par les consommateurs.

La vidéo vaût de l’or !

L’attrait des vidéos courtes s’explique par leur capacité à capter l’attention des utilisateurs rapidement et de manière percutante. Elles sont particulièrement efficaces pour présenter des tutoriels ou des astuces d’utilisation de produits, répondant ainsi à un besoin d’apprentissage et de guidance des consommateurs. À une époque où l’achat en ligne domine et où le consommateur ne peut pas tester physiquement les produits, ces contenus deviennent un outil essentiel pour renforcer la confiance et la satisfaction des clients potentiels.

En complément des vidéos, les photos de campagnes produits restent le deuxième type de contenu préféré des participants. Bien que les consommateurs d’aujourd’hui soient de plus en plus sensibles à l’authenticité et à la simplicité des visuels, les images professionnelles continuent de jouer un rôle crucial en projetant une image de qualité et de fiabilité.

Des valeurs fortes

Lorsqu’il s’agit de suivre une marque sur les réseaux sociaux, les consommateurs Millenials et de la génération Z sont particulièrement attentifs à la transparence. Notre étude révèle que cette transparence doit s’appliquer à tous les aspects de la marque : des ingrédients utilisés aux conditions de travail, en passant par les engagements environnementaux. Les scandales récents de certaines marques montrent que les consommateurs n’hésitent plus à boycotter les marques qui ne respectent pas leurs valeurs. Par conséquent, une communication honnête et cohérente est devenue essentielle pour gagner et maintenir la confiance de ces jeunes consommateurs.

Incarner une marque

Les résultats de l’étude indiquent également que les consommateurs apprécient les marques qui mettent en avant leurs fondateurs et partagent des contenus backstage. Ces contenus sont perçus comme une preuve de transparence et d’authenticité, deux qualités très recherchées par les jeunes générations. La présence visible et engageante d’une figure fondatrice permet de créer un lien de confiance et de proximité, renforçant ainsi la fidélité des consommateurs.

Un ton cohérent

Notre enquête a aussi mis en lumière l’importance du ton de communication adopté par les marques sur les réseaux sociaux. Un ton humoristique ou décalé est largement apprécié, mais les répondants expriment également un désir pour un ton plus sérieux et expert, notamment lorsque les marques abordent leurs engagements et valeurs. Ce mélange de légèreté et de sérieux reflète un besoin d’authenticité et de cohérence entre le message de la marque et son identité. En somme, les consommateurs veulent être divertis tout en ayant l’assurance que les marques qu’ils suivent sont sincères dans leurs actions.

Conseils, transparence et responsabilités…

Enfin, notre étude a révélé que les consommateurs attendent des marques qu’elles leur fournissent des informations claires et détaillées sur leurs produits, notamment en ce qui concerne leur provenance et leur impact environnemental. Les générations Y et Z, bien informées et méfiantes face au greenwashing, utilisent des applications comme Yuka ou Inci Beauty pour vérifier les compositions des produits et s’assurer de leur qualité. Les marques doivent donc être prêtes à répondre à ces attentes en offrant un accès transparent et facile à ces informations.

De plus, les participants souhaitent que les marques soient proches de leur audience et montrent une certaine réactivité, que ce soit par une modération active ou en récompensant leur communauté avec des avant-premières de produits. Le service client et l’engagement communautaire deviennent donc des éléments centraux pour se démarquer dans un paysage numérique saturé.

En bref…

Les résultats de notre étude sont clairs : pour gagner la faveur des consommateurs des générations Y et Z, les marques doivent investir dans une communication transparente, authentique et engagée. Il est crucial de comprendre que ces jeunes générations sont non seulement des consommateurs d’aujourd’hui, mais aussi ceux de demain. En répondant à leurs attentes de transparence, d’authenticité et de responsabilité sociale, les marques peuvent non seulement attirer leur attention, mais aussi fidéliser une clientèle exigeante et engagée.

Les marques qui réussiront à naviguer ces attentes complexes et à offrir une expérience client irréprochable seront celles qui s’imposeront comme leaders sur les réseaux sociaux de demain.

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Marion Keryse // 27/08/2024