Vous avez dit relation client ? 

 Un client satisfait le fait savoir à 2 personnes.
Un client insatisfait en parle à 10 personnes

Œuvrer pour la satisfaction des clients, apporter des solutions aux problèmes, anticiper les questions, créer un lien de proximité, faire preuve d’empathie et d’efficacité …

A l’heure du « word of mouth », où les avis des clients priment sur les stratégies des marques, avoir une relation client de qualité est une priorité pour chaque entreprise !

Un client sans relation avec la marque est un client déjà parti.

70% des consommateurs abandonnent une marque suite à un manque de contact avec eux. Bien loin d’une démarche altruiste, maintenir un lien avec les consos est un gage de gains pour les marques. Conquérir un nouveau client est 5 fois plus cher que d’en fidéliser un. La relation client est donc primordiale.
S’occuper de ses clients est donc facteur de gains. Il est donc important d’avoir en tête la règle des 3 x 70.

« Chaque année le coût de l’attrition pour les marques se chiffre en millions d’€.
Etablir et développer une relation personnalisée avec vos clients reste la meilleure façon de leur prouver l’intérêt porté…  et de réduire drastiquement les coûts de reconquête d’ici 3 ans. »

Bertrand Destailleurs. Associé chez EQUANCY, expert en relation et stratégie client.

S’occuper de ses clients est donc facteur de gains. Il est donc important d’avoir en tête la règle des 3 x 70.

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