Quelle place occupe le digital dans le quotidien d’un consommateur français ? (post-confinement)

Depuis mars 2020, début du premier confinement, dû à la crise sanitaire, les consommateurs ne se comportent plus de la même manière, leurs habitudes évoluent. 

En effet, le digital a pris une place importante dans la relation entre les consommateurs et les entreprises. 

Selon une étude du Go Group Digital

  • 22 % d’entre eux se déclarent nouvellement convertis au digital pour leurs actes de la vie quotidienne (courses, divertissements, lecture de la presse, télé consultations médicales, etc.). 
  • Pour 60 % d’entre eux, l’expérience digitale proposée pendant le confinement aura eu un impact sur leur relation avec les marques (achats, engagement plus fort ou à l’inverse, éloignement et départ à la concurrence).

1. L’utilisation du digital en forte hausse 

De plus en plus de Français déclarent que depuis le début de la crise sanitaire, ils ont consacré plus de temps au digital, qu’il s’agisse de consommation, de divertissement, de lecture de la presse, de procédures en ligne, ou encore, de consultation de médecin. Ainsi, de nouvelles habitudes s’installent dans la vie des consommateurs. 

Les activités préférées des internautes : 

Divertissement : 

L’activité favorite des utilisateurs ! Ils regardent des films, écoutent de la musique, lisent des livres,… 

Selon cette même étude : 

  • Plus de 55 % des consommateurs affirment y consacrer plus de temps et 11 % d’entre eux déclarent même y passer deux fois plus de temps qu’avant le confinement. 

En effet, pendant les confinements, les plateformes de streaming comme Netflix ou encore Disney+ ont cartonné ! Surement grâce à l’expérience personnalisée qu’elles offrent à leurs utilisateurs. Netflix par exemple, propose une liste de films selon votre profil, ce que vous avez regardé, le type de film qui vous intéresse,…

Presse en ligne : 

L’activité n°2 des utilisateurs en ligne, activité digitale en croissance !

Les autres activités, telles que l’alimentation et épicerie (les consommateurs commandent plus facilement), les cours en ligne (sport, cuisine, musique, …), consultations médicales, … ont aussi une place importante dans le nouveau quotidien des français. 

Activités confinement

2. Les marques ont ajusté leurs informations en fonction des conditions de confinement, et non en fonction de l’expérience utilisateur, ce qui est jugé décevant.  

La plupart des marques ont su s’adapter au contexte actuel en proposant des offres et messages adaptés. Cependant, de nombreux Français sont déçus de leur expérience digitale. En effet, il trouve un manque de personnalisation et de réponses à leurs besoins spécifiques, ce qui ne les encourage pas à revenir sur ces sites. 

Une réelle opportunité est donc à saisir pour les entreprises qui personnalisent l’expérience des visiteurs en ligne.  

3. Les consommateurs ont besoin d’une expérience en ligne personnalisée. 

Les Français aimeraient que les marques comprennent leurs besoins et attentes, tout en respectant la confidentialité des données personnelles : nouveau challenge pour les entreprises !

En effet, la personnalisation améliore l’image de marque qu’ils ont ainsi que leur fidélité. 

4. À long terme, l’expérience en ligne offerte pendant la période de confinement change l’avenir de la relation entre les consommateurs et les marques.

À mesure que le trafic du site Web augmente, les marques doivent offrir une expérience de qualité pour établir des liens avec leurs clients et les nouveaux visiteurs.

Pour près de 59% des Français, l’expérience en ligne apportée par les entreprises pendant la crise sanitaire aura un impact sur leurs relations futures.

38% des français déclarent qu’ils ne se tourneront pratiquement plus vers les entreprises qui ont proposé des expériences inadaptées à leurs attentes, qu’ils ont jugé de mauvaise qualité. Ce qui enclenchera un impact financier sur les bénéfices de ces entreprises. 

5. La digitalisation apporte de nombreux avantages aux consommateurs.

Pour 22% des consommateurs français, ils continueront de plus en plus à utiliser les canaux digitaux dans leur vie quotidienne, grâce à leurs nombreux avantages. 

Quels sont les avantages de la digitalisation auprès des consommateurs ? 

  • Gain de temps 
  • Certains considèrent réaliser des économies en passant par le canal digital.
  • Choix plus variés en ligne
  • Permet de trouver plus d’informations sur la marque, ses produits et services
  • Permet de créer une relation plus personnelle avec les entreprises 

Cependant, pour certains Français, le digital peut être également synonyme de trackage de leur vie et données personnelles. Ils ont peur que les canaux digitaux soient intrusifs. Il est donc important d’installer une relation de confiance entre la marque et les consommateurs, d’être en totale transparence avec les visiteurs en ligne et, enfin, d’utiliser la personnalisation de manière pertinente, tout en garantissant la protection des données personnelles.

La digitalisation occupe une nouvelle place dans la vie des consommateurs et cette tendance perdurera. Ainsi, les marques doivent saisir cette opportunité en personnalisant l’expérience digitale de ses visiteurs.

N’hésitez pas à aller lire mon article sur la seconde main, tendance accélérée par la crise sanitaire !