Quand l’interface homme machine devient empathique
Une machine est sous les ordres de l’homme. Cependant, peut-elle ressentir ce que les humains ressentent ?
Les machines ont une relation interactive avec les humains. Elles donnent la météo, rappellent nos rendez-vous, conduisent, cuisinent, font de la musique et fournissent parfois un diagnostic plus précis qu’un médecin. Comment se fait-il que nos pensées et émotions restent un mystère pour elles ?
Pour communiquer l’humain utilise : le langage, l’écriture, les expressions faciales et les gestes. Les ordinateurs utilisent quant à eux des codes pour faire exactement ce que les humains leurs demandent. Les écrans tactiles réagissent à un glissement de doigt et les assistants vocaux sont basés sur des ordres. Pourtant Il y’a une quantité phénoménale d’informations non traitées dans la voix, les gestes et les expressions faciales. Les ordinateurs du futur seront donc empathiques et détecteront nos émotions par la voix.
L’analyse des émotions
Plus précisément les techniques utilisées par les machines pour détecter les émotions des utilisateurs sont les suivantes :
- L’analyse du langage
- L’analyse de la voix
- L’analyse des expressions faciales et du langage corporel
- L’analyse des indicateurs physiologiques, mesure du rythme cardiaque, pression artérielle, température corporelle, respiration etc.
Certaines entreprises utilisent l’analyse de la voix des clients pour savoir ce qu’ils pensent vraiment d’un produit. Cependant la plus grande base de données vocale provient d’internet en particulier de YouTube. Elle permet de suivre en temps réel la formation d’opinions.
Les hommes & les machines
L’autonomie croissante des batteries augmente le nombre d’interactions avec les machines et leur portabilité. Les machines prennent des décisions qui améliorent notre vie quotidienne, volume de la musique, température d’une pièce, intensité des lumières. Pourtant les machines sont employées pour augmenter les performances des athlètes mais aussi pour permettre à la force de vente de pratiquer sa présentation et son attitude. Par exemple les voitures récentes récoltent déjà des données tel que le niveau de stress au volant, le pouls, la fatigue.
L’avenir réside dans les machines empathiques. On peut imaginer des ChatBot capables de détecter la colère d’un client et adapter ses réponses. Une plateforme d’e-learning basée sur l’attention d’un utilisateur.
Les risques
La question d’éthique est au cœur des préoccupations. L’utilisation d’un assistant intelligent peut être considéré comme une stratégie d’exploitation de l’état émotionnel du consommateur. Le consentement du consommateur serait pollué par une manœuvre commerciale. S’en suit plusieurs questions sur la collecte des données, le traitement et la sécurité.