Dans notre société de plus en plus numérisée, le lien entre les services publics et les citoyens est un enjeu majeur, en y répondant une égalité d’accès aux différents services étatiques est garantie ; C’est dans cette optique que le gouvernement français a mis en place les “Maisons France Services” et son label. l’Objectif est de proposer une Maison “France Services” à 30 minutes de chaque foyers, en cas de portion de territoire non couverte par les “Maisons France Services” des bus sillonnent les coins les plus reculés.
Le principe des “Maisons France Services” est simple : regrouper en un seul lieu différents services publics pour faciliter l’accès aux services, démarches administratives ainsi qu’aux informations pour les citoyens. Les guichets uniques de services labellisés “France Services” sont ainsi chargés d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives, qu’il s’agisse de demandes de prestations sociales, passeports, cartes grises, permis de conduire ou encore l’accès à Pôle Emploi.
Crée en 2019, le label « France Services » est attribué aux guichets uniques de services qui répondent à un cahier des charges exigeant en termes de qualité d’accueil, d’accessibilité, de formation des agents et de dématérialisation des démarches administratives. L’objectif est de garantir une qualité de service uniforme sur l’ensemble du territoire français, un maillage permettant à chaque citoyen d’y avoir accès à moins de 30 minutes de trajet. Pour que la structure “France Services”, cette dernière doit regrouper un socle de services communs :
- La Poste ;
- Pôle emploi ;
- La Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) ;
- la Caisse nationale d’allocations familiales (Cnaf) ;
- la Caisse nationale d’assurance vieillesse (Cnav) ;
- la Caisse de retraite complémentaire des salariés de l’agriculture, du commerce, de l’industrie et des services (Agirc-Arrco) ;
- la Mutualité sociale agricole (MSA) ;
- les services de la Direction générale des Finances publiques (DGFIP) ;
- des services du ministère de l’intérieur ;
- des services du ministère de la justice.
Pour trouver la « Maison France Services » la plus proche de chez vous 👉 cartographie
La dématérialisation des démarches administratives est un aspect important du dispositif “France Services”, mais elle ne doit pas se faire au détriment de la proximité avec les usagers. C’est pourquoi les guichets uniques de services labellisés France Services proposent un accompagnement personnalisé pour les usagers qui ne maîtrisent pas les outils numériques ou qui ont des difficultés à effectuer leurs démarches en ligne.
Le développement de “France Services” s’inscrit dans une logique de modernisation de l’administration publique, mais également dans une volonté de renforcer le lien entre les citoyens et les services publics. La proximité offerte par les guichets uniques de services labellisés France Services permet ainsi de lutter contre l’exclusion et de favoriser l’inclusion de tous les citoyens dans la vie sociale.
Le dispositif “France Services” et son label pour les guichets uniques de services sont une réponse pertinente aux enjeux de proximité entre les services de l’État et de la numérisation de notre société. En offrant un accueil de qualité et un accompagnement personnalisé, les guichets uniques de services labellisés France Services permettent de garantir l’égalité d’accès aux droits pour tous les citoyens, partout en France.
Pour en savoir plus 👉 le rapport sénatoriale sur le premier bilan du financement des maisons France services