Dans un monde où l’utilisateur devient le cœur de toute démarche marketing et business, il est important d’avoir les bonnes méthodes et de comprendre pourquoi il est nécessaire d’avoir une approche centrée utilisateur et pourquoi l’utilisateur doit être au centre de toutes les campagnes, qu’elle soit commerciale, marketing ou simplement de communication.
Qu’est-ce qu’une approche centrée utilisateur ?
Devenue une réelle importance pour de nombreuses entreprises, l’approche centrée utilisateur (ou user centric) permet de restructurer ses moyens de concevoir et de communiquer pour proposer la meilleure expérience utilisateur qui soit. Beaucoup et encore trop d’entreprises développent des produits ou des services basés sur des intuitions ou des généralités, sans se demander quels sont les besoins et les attentes réelles de ses clients.
C’est pourquoi depuis quelques années on voit l’émergence de l’UX design. Cette méthode de design permet de concevoir un produit ou un service qui place l’utilisateur au COEUR du processus et leur propose une expérience des plus idéales.
Aussi, à chaque étape de son parcours, l’utilisateur se sent impliqué et inclut dans les moyens qui lui sont proposés, tout en répondant à des objectifs marketing et business qui sont tout de même importants pour faire vivre et assurer la prospérité d’une entreprise.
En d’autres termes, voici les points clés à prendre en compte lorsqu’on centre l’utilisateur au coeur de ses démarches :
- Il faut penser utilisateur, car c’est le centre et le point culminant des moyens de communication que vous produisez. Vous ne faites pas un produit ou un service pour vous, mais pour vos utilisateurs.
- Il faut penser design, pour proposer un site, un outil ou une application par exemple qui soit en cohérence avec la charte de l’entreprise tout en étant performant, responsive et adapté aux besoins des utilisateurs.
- Il faut penser marketing, car proposer un produit ou un service c’est bien mais l’intérêt premier est de convertir cet utilisateur en prospect puis en client.
L’importance d’avoir une approche UX design
Avoir une approche UX design n’est pas chose simple, cela demande du temps, de la réflexion et principalement de comprendre les besoins de ses utilisateurs. Mais pour mieux les comprendre, il faut les interroger, les caractériser et tester continuellement les produits ou services qu’on souhaite lui proposer.
C’est pourquoi une approche centrée utilisateur repose sur 2 étapes clés :
1. La création de Personas
En inventant des personnages au plus prêt de la réalité, avec leurs besoins, leurs objectifs, leurs personnalités, leurs motivations et même leurs frustrations, il sera bien plus simple de créer un produit ou un service qui répondra au mieux aux attentes de vos futurs clients.
2. La réalisation de prototype
Créer des maquettes, des designs et des interfaces pour des utilisateurs c’est bien, mais si l’utilisateur ne le comprend pas ou n’arrive pas à les utiliser ce n’est pas idéal ! Il est donc important de créer des prototypes de vos idées afin de les faire tester à vos utilisateurs. Vous pourrez ainsi savoir ce qu’il recherche vraiment, qui ils sont réellement et ce qu’ils font sur votre prototype. Vous pourrez donc plus facilement retravailler votre design et vos interfaces pour que cela corresponde au mieux à leurs besoins. Mais il ne suffit pas de tester 1 fois et de lancer son produit ensuite ; il faut tester continuellement votre produit ou service et l’optimiser le plus régulièrement possible pour que cela suive les tendances du marchés et réponde sans cesse aux nouvelles attentes des utilisateurs.
En d’autres termes, voici une courte vidéo qui vous résume ce que vous venez de lire dans cet article et vous précise l’importance de nos jours d’avoir une approche et des moyens de communication offline ou online qui sont centrés sur les utilisateurs.
En conclusion, vous l’aurez compris : avoir une approche UX dans son entreprise est devenue une réelle importance et un réel atout pour se démarquer. Encore peu d’entreprise ont mis en place ce type de méthode, alors n’attendez plus et faites le vite !