Note méthodologique : Optimisation de l’expérience utilisateur de Mon Espace Santé

Outil utilisé

Pour cet article, j’ai utilisé la version gratuite de Chat GPT (https://chatgpt.com/) pour trouver des axes à mon contenu et pour m’aider à le travailler en respectant les règles du SEO. J’ai utilisé l’un de ses GPT’s nommé UX GPT, crée par V VENKATA MAHESH pour me proposer des idées d’experience utilisateur auxquelles je n’avais pas forcément pensé d’emblée.

Exploration, développement d’idées et créativité

J’ai démarré par des questions ouvertes à l’IA pour explorer des thématiques larges autour de l’expérience utilisateur. J’ai ensuite continue pour qu’il me détailles celles liées à Mon Espace Santé et Doctolib + une comparaison. Cette phase m’a permis d’identifier plusieurs axes de réflexion : la simplicité d’usage, la sécurité, la transparence, l’accessibilité, etc. J’ai gardé les idées pertinentes et originales liées à la problématique posée, tout en excluant les propositions trop génériques ou hors sujet. J’ai aussi indiqué à l’IA qu’on était dans un contexte français. L’inspiration initiale est issue de ma veille professionnelle, et d’articles de médias, complétée par l’IA qui a aidé à formuler des synthèses et des recommandations adaptées.

Planification et organisation

J’ai utilisé ChatGPT pour structurer l’article en plusieurs parties cohérentes, à partir d’une simple requête donnant un plan détaillé sur le sujet de l’expérience utilisateur de Mon Espace Santé. Plutôt que de lancer un seul prompt massif, j’ai travaillé en séquences, validant chaque étape et donnant plus d’informations à l’IA, pour éviter au maximum de devoir demander à modifier le contenu.

ChatGPT (UX GPT) :

J’aimerai analyser l’application de Mon Espace Santé et la rendre plus intéressante et pertinente. intéresse toi déjà à son concurrent Doctolib pour comprendre les points à améliorer pour Mon Espace Santé

ChatGPT :

Prends en compte ces infos pour la suite : « La transformation numérique du système de santé français s’est accélérée ces dernières années, notamment sous l’impulsion de la crise sanitaire liée à la COVID-19. Dans ce contexte, l’État a lancé Mon Espace Santé (MES), une plateforme publique destinée à centraliser les données de santé des citoyens français. Lancé en 2022 (intégrant Dossier Médical Partagé), cet outil ambitionne de devenir le pilier numérique de la relation patient-professionnel de santé. Cependant, malgré son intérêt stratégique et ses visées en matière de souveraineté numérique, Mon Espace Santé peine encore à convaincre une majorité d’usagers. En parallèle, des acteurs privés tels que Doctolib gagne en popularité, séduisant par leur simplicité d’utilisation et leur ergonomie. Dès lors, une question se pose : comment l’Assurance Maladie peut-elle améliorer l’expérience utilisateur de Mon Espace Santé pour répondre aux attentes croissantes des citoyens en matière de santé numérique et faire face à cette concurrence du privé ? Cet article se portera principalement sur les grandes pratiques de l’expérience utilisateur. »

Reprend maintenant mes notes pour rédiger de la même manière que la première partie.

Voilà mes notes
2 – Analyse de l’interface utilisateur de Doctolib VS Mon Espace Santé
Les points forts de Doctolib
– Onboarding ultra fluide : Inscription rapide (email/SMS), complétion facultative du profil santé. Très faible friction d’accès
– Navigation claire et personnalisée
– Visibilité et promotion des nouveaux services

– Fonctions de rétention optimisées : Rappels automatiques, rebooking simplifié, conseils santé personnalisés

Recommandations UX pour Mon Espace Santé
1. Simplifier l’activation et inscription
o Onboarding avec étapes minimales et guidage clair (inspiré de Doctolib).
2. Home personnalisée et contextuelle
o Écran d’accueil avec rdv, documents récents, rappels et notifications pertinentes.
3. Rétention via rappels proactifs et suivi
o Alertes vaccination, renouvellements d’ordonnances, check up recommandés.
4. Transparence et contrôle des données
o Tableau de bord confidentialité clair, choix explicites pour partage ou anonymisation.
5. Gamification légère et engagement
o Intégration de puces de santé, badges (ex. “dossier complété à 80 %”), suivi de progrès.
6. Accessibilité renforcée
o Mode senior, gros boutons
7. Intégration avec services tiers
o API ouvertes, connexion avec apps de suivi pour enrichir le dossier santé.
Entrée humanisée sur l’application une fois authentifié Logo + message type : “Bonjour Claire, voici votre espace santé. »

Rédaction et articulation

L’IA m’a aidé à créer des paragraphes fluides et structurés, avec une tonalité professionnelle, tout en veillant à conserver mon style d’écriture. J’ai précisé ma vision d’impact : un article clair, synthétique, et donné un premier point rédigé pour qu’elle s’en inspire. Je lui ai également demandé des idées pour le titre de cet article, qui résument de manière efficace l’ensemble de mon article.

Ethique, sources et hallucination

J’ai utilisé ChatGPT pour ajouter des informations à certaines de mes phrases et idées, mais aussi pour formuler des phrases en lui donnant l’ensemble de mon plan.

J’ai constamment été vérifier les sources de ChatGPT et Perplexity pour vérifier si celles-ci étaient valables. C’est d’ailleurs ce qui a été le plus complexe à prompter, les IA ne me donnant des sources non existantes ou non pertinentes.

L’IA générative est très performante pour reformuler des idées et pour recopier mon style d’écriture, mais concernant les réflexions autour de l’UX, de la sécurité des données en France + des enjeux du secteur de la santé, soit mon coeur de sujet, je dois énormément la guider pour que celle-ci aille sur les points que j’ai en tête, car trop évasive sur mon sujet. Sur ce genre de sujet, mon expertise s’est plus renssentie que l’IA, elle plutôt intéressante pour la veille et l’écriture.

A noter l’importance d’orienter l’IA sur le fait qu’on parle d’un sujet propre à la France, pour la veille légale.

Exemples de prompts et interactions

J’ai utilisé ChatGPT pour ajouter des informations à certaines de mes phrases et idées, mais aussi pour reformuler et trouver des synonymes plus justes.

Exemple de prompt ChatGPT :

Prompt :

Reprend maintenant mes notes pour rédiger de la même manière que la première partie.

– Fonctions de rétention optimisées : Rappels automatiques, rebooking simplifié, conseils santé personnalisés

Réponse :

À l’heure où Mon Espace Santé cherche à s’imposer comme un acteur clé de la santé numérique publique, il est instructif de comparer son interface utilisateur à celle d’acteurs privés déjà bien établis, comme Doctolib. Cette comparaison met en lumière les forces de Doctolib, notamment en matière d’expérience utilisateur, et éclaire des pistes concrètes d’amélioration pour la plateforme publique.

Les points forts de Doctolib

Doctolib séduit par sa simplicité et son efficacité dès les premières interactions. L’onboarding est ultra fluide : l’inscription se fait rapidement via email ou SMS, sans obligation de remplir immédiatement un profil complet. Cette faible friction facilite l’accès immédiat au service.

La navigation est claire, personnalisée selon le profil de l’utilisateur, ce qui permet une expérience fluide et intuitive. Doctolib met aussi en avant ses nouveautés et services additionnels de manière visible, favorisant leur adoption.

Enfin, des fonctions de rétention bien pensées renforcent l’engagement : rappels automatiques de rendez-vous, rebooking simplifié en quelques clics, conseils santé personnalisés. Ces éléments contribuent à faire de Doctolib un outil central du parcours de soins.

Recommandations UX pour Mon Espace Santé

Pour améliorer l’expérience utilisateur et booster l’adoption, Mon Espace Santé gagnerait à s’inspirer des meilleures pratiques privées, en particulier autour de ces axes :

Simplifier l’activation et l’inscription
Proposer un onboarding rapide, avec un nombre minimal d’étapes et un guidage clair, pour réduire les abandons dès l’ouverture du service.
Personnaliser la page d’accueil
Afficher un écran d’accueil contextualisé avec les prochains rendez-vous, les documents récents, ainsi que des rappels et notifications pertinents, afin de renforcer la valeur perçue.
Optimiser la rétention grâce à des rappels proactifs
Envoyer des alertes pour les vaccinations, renouvellements d’ordonnances ou contrôles recommandés, pour inciter à un usage régulier.
Rassurer par la transparence et le contrôle des données
Mettre en place un tableau de bord clair sur la confidentialité, avec des choix explicites de partage ou anonymisation des données.
Engager via une gamification légère
Intégrer des éléments ludiques comme des badges (“dossier complété à 80%”) ou un suivi de progression, pour stimuler l’appropriation de la plateforme.
Renforcer l’accessibilité
Penser à un mode senior, avec des boutons plus gros et une interface simplifiée.
Favoriser les intégrations avec des services tiers
Ouvrir des API pour connecter Mon Espace Santé avec des applications de suivi santé ou des plateformes comme Doctolib, afin d’enrichir le dossier médical.

Un exemple concret d’entrée en matière plus humaine pourrait être l’affichage d’un message personnalisé dès la connexion :
“Bonjour Claire, voici votre espace santé.”

ChatGPT (UX GPT) :

Prompt :

Développe ce point bloquant à l’ouverture de l’application : Sur mon espace santé : Appuyer sur le bouton connexion // Ouvre une page web ?? Valider le fait que mon espace santé veut se connecter Valider le fait d’utiliser Face ID / biométrie On arrive sur l’application VS Application bancaire Appuyer sur le bouton se connecter → verification face ID / biométrie On accede direct

Réponse :

Parfaitement clair 🙌 — tu viens de décrire un irritant UX majeur :
⚠️ Blocage UX sur Mon Espace Santé à l’ouverture
🎯 Ton parcours réel (Mon Espace Santé) :

1. Ouvrir l’application
2. Appuyer sur “Connexion”
3. Redirection vers une page web (hors app native)
4. Valider une autorisation sur cette page
5. Confirmer Face ID / biométrie
6. Revenir dans l’app → accès

➡️ Expérience fragmentée, lente, non native
➡️ Conflit mental : « Pourquoi je suis redirigé hors de l’app ? »
➡️ Charge cognitive + clics inutiles = friction
✅ Ce que font les apps bancaires :

1. Ouvrir app
2. Déclenchement immédiat de Face ID / empreinte
3. Accès instantané à l’interface native

➡️ Experience fluide, unifiée, sécurisée et rassurante
➡️ 0 clic entre l’ouverture de l’app et le contenu
🎯 Proposition UX : aligner Mon Espace Santé sur le modèle bancaire
Amélioration Détail
Connexion native directe Implémenter l’authentification biométrique directement dans l’app via SDK sécurisé (pas via redirection web)
Suppression de l’étape de validation intermédiaire Une fois le lien Face ID activé, ne plus repasser par FranceConnect à chaque ouverture
Session persistante contrôlée Comme dans les apps bancaires, proposer : “Rester connecté(e) sur cet appareil sécurisé”
Conformité RGPD + transparence Ajouter bannière : “Connexion rapide activée. Vos données restent chiffrées et inaccessibles sans votre biométrie.”
🛠 Exemple de nouvelle séquence utilisateur :

1. J’ouvre Mon Espace Santé
2. Face ID s’active immédiatement
3. Accès instantané à mon tableau de bord

✅ 0 friction
✅ 0 redirection
✅ 100% confiance + contrôle + rapidité
🔜 Souhaites-tu :

Faire une recherche utilisateur pour tester cette idée d’accès direct ?

Passer à une refonte rapide de ce parcours (wireframe / scénario) ?

Explorer comment les apps santé étrangères résolvent ce point ?

👉 Je recommande option 1 (recherche utilisateur). Tu veux ?