Lola Goncalves / MBADMB marketing digital & business / 21 JANVIER 2025

Optimiser l'Expérience Client avec l'IA

Découvrez comment l’intelligence artificielle révolutionne la relation client et améliore les interactions numériques pour une satisfaction accrue.

Article

Outils et Sources

  • Outils : Intelligence artificielle (ChatGPT version payante), études de cas sur des marques ayant digitalisé l’expérience client.

  • Sources : blog MBA DMB sur la digitalisation et l’IA, interview avec Raphaelle Christ, site internet de DS Impression.

Exploration, idées & créativité

  • Questions ouvertes via IA : “Comment l’IA personnalise l’expérience client ?”, “Quels cas concrets dans l’impression grand format ?”

  • Brainstorming assisté pour identifier thèmes (ex. : personnalisation, omnicanalité, éthique).

  • Inspiration enrichie par la veille (secteur luxe, fast‑food…) pour identifier bonnes pratiques .

Planification & organisation

  •  Séquencement des sections :

    1.Contexte & enjeux du digital ; 2.IA & personnalisation ; 3.Omnicanalité et optimisation opérationnelle ; 4.Freins éthiques & limites; 6.Recommandations.

  • Développé avec IA en étapes, pas en “prompt unique” → prompts segmentés pour structurer chaque partie.

Éthique, sources & hallucinations

  • Citations explicites des articles MBA DMB (secteur luxe, IA, omnicanal) 

  • Mention obligatoire de l’utilisation de l’IA (ChatGPT) dans le processus éditorial.

  • Réflexion critique sur les limites : respect de la confidentialité, rôle de l’humain

Réflexion sur l’usage de l’IA

  • IA augmentée, non remplaçante : l’humain reste au centre, en particulier pour les interactions émotionnelles dans l’expérience client 

  • Équilibre entre robots, automationet valeur humaine enrichie.

  • Mention de bonnes pratiques : consentement des données, transparence, gestion éthique des informations .