Les outils
Pour ce format, j'ai surtout utilisé NotebookLM (Google, version payante). C'est lui qui m'a servi à rassembler mes sources sur les canaux CRM, à les synthétiser, et à générer le visuel de l'infographie à partir d'un prompt détaillé. J'ai aussi utilisé Claude (version Max) pour rédiger le texte court qui accompagne l'infographie sur le blog.
Comment est venue l'idée
Le sujet vient de mon terrain. En alternance sur des campagnes CRM, je vois qu'on raisonne encore beaucoup « quel canal ? » alors que la vraie question, c'est « quel moment, pour qui ? ». Je voulais un visuel qui fasse passer cette idée simplement. J'ai donc listé les canaux que je voulais comparer (email, SMS, RCS, push) avant même d'ouvrir un outil.
Comment j'ai construit le visuel
J'ai demandé à NotebookLM de me préparer un dossier de contexte structuré en plusieurs blocs : la saturation de l'attention, le comparatif chiffré des canaux, les nouveautés réglementaires de 2026, et la partie orchestration par l'IA. Puis je lui ai fait générer l'infographie à partir de ce plan, en imposant une grille en quatre parties pour que ça se lise d'un coup d'œil.
Ma vigilance sur les chiffres
C'est le point le plus important sur une infographie : un chiffre faux et tout le visuel perd sa crédibilité. J'ai donc gardé mes sources pour chaque donnée affichée, et j'ai fait attention à ne pas transformer une fourchette en chiffre exact. Par exemple, pour le taux de clic du RCS, j'ai gardé la fourchette « 15 % à 30 % » plutôt qu'un chiffre unique qui aurait fait plus net mais moins honnête. J'ai aussi vérifié que les données trop impressionnantes (comme la part des messages jamais lus) étaient bien issues d'une source et pas d'une invention de l'outil.
Quelques prompts utilisés
« Prépare-moi un dossier de contexte sur les canaux CRM en 2026, organisé en blocs : saturation de l'attention, comparatif email/SMS/RCS/push, réglementation, et orchestration par l'IA. Garde les sources pour chaque chiffre. »
« Génère une infographie à partir de ce dossier, avec une grille en quatre parties, un comparatif des canaux sous forme de tableau, et un bas de page avec les logos EFAP et DMB. »
« Pour chaque chiffre, garde la fourchette exacte de la source, ne l'arrondis pas pour faire joli. »