Introduction
Cette note méthodologique présente la démarche suivie pour la rédaction de l’article événement consacré au webinar « Tendances de la relation client 2025 ».
L’intelligence artificielle a été utilisée comme un outil d’aide à la réflexion, à la structuration et à la mise en forme, sans jamais se substituer à l’analyse personnelle ni à la prise de recul critique attendues dans le cadre du MBA DMB.
Outils utilisés
Deux outils d’intelligence artificielle ont été mobilisés de manière complémentaire :
- ChatGPT (GPT-5.1 – version payante) : exploration des idées, structuration de l’article et amélioration de la clarté rédactionnelle.
- Gemini Pro (Google) : réalisation du code HTML et mise en forme de l’article pour son intégration sur WordPress.
Ces outils ont été utilisés comme des assistants méthodologiques et techniques, et non comme des sources de contenu.
Choix du sujet et organisation
Le choix du webinar s’explique par la pertinence de ses thématiques — CRM, expérience client, données, automatisation et intelligence artificielle — en lien avec les enjeux actuels du marketing digital.
Ce sujet a également été retenu car il fait écho aux réflexions menées dans le cadre de ma thèse de fin d’année, tout en conservant une approche neutre et analytique dans l’article.
L’IA m’a aidée à structurer le contenu selon une progression logique : présentation de l’événement, résumé des idées clés, enseignements principaux et analyse personnelle.
Rédaction, mise en forme et éthique
ChatGPT a été utilisé pour reformuler certains passages et améliorer la fluidité du texte. Gemini Pro a accompagné la mise en forme HTML afin d’optimiser la lisibilité de l’article.
Le contenu repose exclusivement sur le visionnage du webinar et sur une analyse personnelle. Chaque élément a été relu et validé afin d’éviter toute approximation ou hallucination. L’IA n’a servi qu’à soutenir la rédaction et l’organisation du contenu.
Exemples de prompts utilisés
- « Propose une structure claire pour un article événement à partir d’un webinar sur la relation client. »
- « Résume les idées clés de ce webinar de manière synthétique et accessible. »
- « Reformule ce paragraphe pour améliorer sa fluidité et sa lisibilité. »
- « Génère un code HTML clair et structuré pour intégrer cet article dans WordPress. »
- « Propose une conclusion synthétique qui met en avant les enseignements principaux. »
Conclusion
Cette note méthodologique illustre une utilisation raisonnée de l’intelligence artificielle dans la production d’un article événement.
L’article final résulte d’un travail hybride, combinant réflexion humaine et appui technologique, dans le respect des exigences académiques du MBA DMB.
Anne-Charlotte BRICOUT