Note méthodologique – Article « Intelligence artificielle et expérience client dans le tourisme »

1. Outils utilisés

  • ChatGPT (GPT-4-turbo) : pour la retranscription fidèle, la structuration éditoriale, l’optimisation SEO, et la reformulation en langage professionnel.

  • Yoast SEO : plugin utilisé pour vérifier la lisibilité et l’optimisation SEO sur WordPress.

  • Sonix.ai : plateforme utilisée en amont pour la transcription automatique de l’interview audio en texte.

2. Exploration des idées

  • L’idée de l’article est née d’une interview menée dans le cadre de la thèse, avec un professionnel du digital chez Booking.com.

  • L’angle choisi : croiser l’usage concret de l’IA dans la relation client avec la vision d’un acteur opérationnel, pour illustrer les apports et limites réelles de la technologie.

  • Le choix de Booking.com est stratégique car l’entreprise est à la croisée du tourisme et de la tech, et représente un exemple représentatif.

3. Planification

  • L’interview a été menée le 3 décembre 2024, d’une durée de 37 minutes.

  • La retranscription a été réalisée via Sonix, puis nettoyée, triée et synthétisée avec ChatGPT.

  • L’article a ensuite été structuré selon un plan clair :

    • Introduction

    • Présentation de l’intervenant

    • Trois usages principaux de l’IA chez Booking

    • Limites de l’automatisation

    • Focus sur les données clients

    • Synthèse des enjeux et leviers

4. Rédaction

  • L’ensemble du contenu a été rédigé en conservant strictement les propos de l’intervenant, sans invention ni extrapolation.

  • Le ton adopté est professionnel, neutre, et didactique.

  • Les citations sont fidèles à la transcription et intégrées de manière fluide pour illustrer les propos clés.

5. Éthique

  • L’interviewé a donné son accord explicite pour l’utilisation de ses propos dans un cadre académique.

  • Aucune donnée confidentielle n’est dévoilée.

  • L’outil ChatGPT a été utilisé comme assistant d’analyse et de rédaction, mais la sélection des contenus et des angles reste une démarche humaine.

  • Les propos ont été reformulés uniquement à des fins de clarté, sans jamais en altérer le sens.

6. Prompts utilisés (extraits)

  • “Fais-moi un article professionnel basé sur l’interview de Vincent (Booking.com), sans inventer d’informations.”

  • “Optimise cet article pour le SEO avec la requête : intelligence artificielle et expérience client dans le tourisme.”

  • “Corrige les recommandations rouges données par Yoast SEO sur ce texte.”

Léa Rouillon

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