Outils utilisés :

Exploration, développement d’idées et créativité :

L’idée de cet article vient de mon parcours académique et professionnel : futur sujet de thèse, stage de 6 mois et missions d’alternance centrés sur la personnalisation CRM en e-commerce. Mon master en IA m’a donné envie d’explorer comment elle peut aider les CRM à mieux comprendre les clients, même avec peu de données.

Avant d’écrire, je me suis posé des questions ouvertes pour identifier les enjeux : limites des marques, signaux CRM exploitables, applications IA pertinentes.

J’ai ensuite recherché des articles et analyses hors IA, en m’inspirant de lectures, de réseaux sociaux professionnels et de sites marketing. Les informations non vérifiables ou trop techniques ont été exclues.

Enfin, j’ai utilisé un outil d’IA pour rédiger et reformuler l’article, en gardant le contrôle sur le contenu et sans ajouter d’informations externes.

Planification et organisation

J’ai commencé par rechercher des articles en lien avec mon sujet afin de mieux comprendre les enjeux et identifier les idées pertinentes.
J’ai ensuite utilisé l’IA comme un outil d’organisation, pas comme source d’information. Concrètement, je lui ai donné mon sujet, mes objectifs et mes idées initiales.

Puis, j’ai ajusté le plan proposé par l’IA en gardant uniquement ce qui était aligné avec mon intention, et en retirant tout ce qui complexifiait ou s’éloignait du sujet.

Rédaction et articulation

Oui, l’outil a été très utile pour articuler mes idées et les transformer en texte clair et structuré.

Concrètement :

  • Il m’a aidé à reformuler des phrases complexes, à créer des transitions fluides entre les sections, et à rendre le contenu lisible et cohérent pour le lecteur.
  • Il a servi à vérifier que chaque idée était bien développée et placée au bon endroit dans le plan.
  • Même si je n’ai pas produit de vidéo ou d’infographie directement avec l’outil, la structure générée peut être facilement utilisée pour ces formats (script vidéo, storyboard, ou plan d’infographie).

Concernant les objectifs d’impact (KPIs) :

  • L’objectif principal était de créer un article prêt à publier, optimisé pour le SEO, qui illustre l’intérêt de l’IA pour la personnalisation CRM.
  • Les KPIs envisagés sont : temps de lecture, engagement des lecteurs, partages, clics vers des pages internes CRM, et positionnement SEO sur l’expression clé “4 raisons d’améliorer la personnalisation”.

L’outil a donc permis de maximiser la clarté et la valeur informative, ce qui contribue directement à atteindre ces KPIs.

Éthique, source et hallucination

J’indique que ChatGPT a été utilisé pour la structuration des idées, la création du plan et la reformulation du texteafin de le rendre clair et cohérent. Tout contenu chiffré ou statistique provient de mes recherches personnelles ou de sources fiables, et a été systématiquement vérifié avant intégration.

Problèmes rencontrés : certaines suggestions initiales de ChatGPT n’étaient pas directement exploitables ou trop techniques. J’ai donc dû sélectionner et adapter les propositions pour qu’elles correspondent au contexte de l’e-commerce cosmétique et à la personnalisation CRM.

Exemples de prompts et interactions

  • « Agis en tant qu’analyste et graphiste : prends en compte les éléments importants pour le SEO et retravaille mon article. »
  • « Tu es un expert SEO : améliore les points nécessaires afin que mon article soit mieux classé. »