Note méthodologique

Comment les outils digitaux transforment la relation client dans l’hôtellerie ?

  1. Outils utilisés

  1. Exploration, développement d’idées et créativité

J’ai choisi comme sujet de mon infographie, mon sujet de thèse du MBA. J’ai d’abord interrogé Perplexity afin de trouver des sources/lien afin de lire des articles. Cette première étape m’a permis d’n savoir plus sur mon sujet et de collecter un volume conséquent d’informations sur les tendances actuelles et les impacts de la digitalisation.

Puis j’ai regroupé les informations importantes et fais un plan à l’aide de chatgpt et de Gemini. Cette étape a été déterminante notamment pour structurer les informations importantes extraites des lectures et pour concevoir un plan logique et synthétique pour l’infographie, en se concentrant sur les piliers clés de mon sujet de Thèse.

3. Planification et organisation

  • Identification des messages clés : Chatbots, Applications Mobiles, CRM, Analyse de Données ont été définis comme les piliers de la transformation.
  • Hiérarchisation visuelle : La disposition a été pensée pour guider le lecteur : du constat général (« mutation digitale ») aux applications concrètes, puis à l’impact mesurable, et enfin à la vision future.
  • Choix des icônes et visuels :Chaque section est accompagnée d’une icône explicite pour renforcer la compréhension rapide. La photographie d’une chambre d’hôtel apporte une touche « réelle » au centre du propos.
  • Intégration des données chiffrées :Les pourcentages (85%, 60%, 73%) ont été stratégiquement placés en bas de l’infographie pour illustrer de manière concrète l’impact mesurable de cette digitalisation, renforçant la crédibilité des affirmations.
  • Définition de la palette de couleurs et de la typographie :Des couleurs apaisantes (bleu, vert d’eau) ont été choisies pour refléter le professionnalisme et la modernité de l’hôtellerie, ainsi que du MBA DMB avec une typographie claire et lisible.

  1. Rédaction de l’article

La rédaction du contenu de l’infographie a consisté à rassembler des concepts complexes en des phrases courtes, claires et percutantes, adaptées à un format visuel. Chaque bloc de texte est une synthèse des informations clés extraites de ma recherche. Par exemple :

  • Pour les chatbots : « Réponses instantanées aux questions, prise de réservations automatisées et recommandations locales personnalisées. »
  • Pour la personnalisation : « Check-in et check-out digitaux, réservation de services… une expérience fluide et sur-mesure. »
  • Les chiffres clés sont accompagnés de légendes explicatives concises pour contextualiser leur signification (« Satisfaction client améliorée avec assistance digitale 24/7 »).
    L’objectif était de maximiser l’information transmise tout en minimisant la charge cognitive du lecteur, afin que l’infographie puisse être comprise rapidement.

  1. Éthique, sources et hallucinations

Perplexity a été utilisé comme outil de recherche documentaire pour identifier des sources fiables, plutôt que de générer du contenu pur. ChatGPT a aidé à structurer et reformuler des idées basées sur des informations déjà vérifiées, et non à inventer des faits ou des chiffres. Les chiffres présentés (85%, 60%, 73%) sont des données agrégées ou des moyennes issues de l’analyse sectorielle que j’ai pu identifier dans mes recherches, reflétant des tendances générales plutôt que des statistiques précises d’une seule étude sans référence explicite.

  1. Exemples de prompts et interactions

Prompt à Perplexity : « Articles récents sur l’impact de l’IA et des chatbots sur la relation client dans l’hôtellerie en France et à l’international. »

Interaction avec Perplexity : Suivi par des questions plus spécifiques pour affiner la recherche, comme « Tendances de personnalisation client avec l’IA en hôtellerie » ou « Bénéfices opérationnels du CRM hôtelier ».

Prompt à ChatGPT (pour structuration) : « J’ai ces informations clés sur l’IA et l’hôtellerie : chatbots 24/7, applications mobiles, CRM prédictif, analyse de données, impact sur la satisfaction et l’efficacité. Propose-moi un plan d’infographie pour les présenter de manière claire et concise. »

Interaction avec ChatGPT (pour rédaction concise) : « À partir du plan, rédige des phrases courtes et impactantes

pour une infographie sur le rôle des chatbots dans l’assistance 24/7 en hôtellerie. » ou « Comment présenter visuellement l’idée d’une ‘mutation digitale’ dans une infographie sur l’hôtellerie ? »

  1. Conclusion

Cette infographie représente une synthèse visuelle de ma recherche préliminaire sur la transformation de la communication client dans l’hôtellerie par les outils digitaux et l’IA. Elle sert de fondation solide pour ma thèse en présentant les enjeux et les bénéfices de cette évolution. La méthodologie employée, combinant recherche documentaire approfondie via Perplexity et structuration/synthèse créative avec l’aide de ChatGPT, a permis de créer un support informatif, visuellement attrayant et pertinent pour le sujet.

De Emmanuelle Frantz

Lien vers mon article : https://blog.mbadmb.com/?p=286709&et_fb=1&PageSpeed=off