Un parcours façonné par la diversité d’expériences

Quelles expériences clés ont marqué ta carrière et t’ont permis de devenir un expert dans ce domaine, en particulier dans l’hôtellerie ?

Mon parcours dans le marketing digital et dans l’hôtellerie s’est forgé à travers diverses expériences. J’ai démarré par plusieurs stages dans des domaines et secteurs très variés comme le recrutement, l’import-export, l’agroalimentaire, ou même dans le secteur bancaire. Ces premières immersions m’ont permis de comprendre que ce n’était pas tant le secteur qui comptait, mais plutôt la fonction et c’est à travers ces expériences que j’ai découvert ma passion pour le marketing digital.

Un moment clé a été lorsque j’ai eu l’opportunité de rejoindre le secteur hôtelier. Ce n’était pas un choix initial, mais une opportunité déterminante. Dès que j’ai intégré le domaine, j’ai compris que l’hôtellerie était un secteur profondément riche, avec ses propres codes, ses enjeux et une complexité opérationnelle qui en fait un terrain de jeu idéal pour le marketing digital. Grâce à cette expérience, je peux dire que le marketing digital dans l’hôtellerie est devenu une véritable passion pour moi et un secteur dans lequel je me sens épanoui.

Les piliers d’une stratégie digitale réussie dans l’hôtellerie

Selon toi, quelles sont les composantes essentielles d’une stratégie digitale réussie dans le secteur de l’hôtellerie ? Pourrais-tu partager un exemple concret qui illustre ta vision ?

Une stratégie digitale réussie dans l’hôtellerie commence par la compréhension du client et du marché. Si on comprend mieux les attentes des clients, on peut adapter l’offre pour mieux répondre à la demande. Cela implique de bien saisir les tendances, d’identifier des points de contact clés et de structurer une offre qui s’y aligne.

Concrètement nous avons opté pour une approche où le parcours client se résume à trois phases principales : avant séjour, pendant séjour, et après séjour. L’idée, à chaque étape, est de maximiser l’engagement digital.

• Avant le séjour, la priorité est d’accroître la visibilité via les réseaux sociaux, les campagnes de publicité, et le SEO.
• Pendant le séjour, il est essentiel de maintenir une relation via des messages personnalisés, tout en assurant une excellente expérience en temps réel.
• Enfin, après le séjour, l’objectif est de capitaliser sur cette expérience pour fidéliser le client et encourager à ce qu’il revienne à nouveau

Par la suite l’analyse des KPIs et le suivi des performances assurent une adaptation continue de la stratégie, pour qu’elle reste toujours en phase avec les attentes du marché.

Toute cette stratégie vise à renforcer la visibilité en direct de l’hôtelier indépendant, à améliorer ses performances et à redonner de l’autonomie face aux OTA (Online Travel Agency)

Un projet marquant : centraliser la donnée pour mieux décide

Tu as sûrement déjà dû piloter de nombreux projets digitaux pour des hôtels. Y a-t-il un projet en particulier qui t’a marqué par son impact ou son originalité (positivement/négativement) ? Quels défis as-tu rencontrés et comment les as-tu surmontés ?

L’un des projets les plus marquants pour moi est la mise en place d’une base de données centrale qui touche plusieurs départements de l’entreprise. Ce projet est un véritable défi de gestion de projet, car il implique la collaboration entre divers départements comme le marketing, les revenue managers, les développer, et d’autres. L’objectif de cette BDD est de nous aider au quotidien dans nos prises de décision. C’est un projet ambitieux, mais il est fondamental pour améliorer la performance et la réactivité face aux attentes des clients.

Ce projet, bien qu’il demande une réflexion technique et organisationnelle, reste avant tout un projet marketing. Il a pour but d’assurer une meilleure performance dans la stratégie, en anticipant davantage les besoins des clients et en optimisant nos actions. Le défi majeur réside dans l’harmonisation de la donnée et la capacité à l’exploiter pour améliorer la visibilité, la communication et la personnalisation de notre offre.

Le digital, catalyseur de l’expérience client

L’expérience client est au cœur du marketing hôtelier. Comment le digital peut-il enrichir et personnaliser cette expérience pour répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui ?

Le digital a transformé l’expérience client dans l’hôtellerie en créant de nouveaux points de contact tout au long du parcours. Nous allons donc chercher à enrichir chaque étape de ce parcours, depuis la phase de recherche jusqu’au moment du départ, en passant par le séjour. L’objectif est d’apporter plus de fluidité, de personnalisation et de réassurance au voyageur.

Prenons par exemple les outils de self check-in, le client gagne en autonomie, évite les files d’attente à la réception et commence donc son expérience avec une sensation de simplicité et de contrôle. C’est un gain d’efficacité pour l’établissement, mais surtout un vrai confort pour le client et peu renforcer la satisfaction globale.

Il y a aussi toute la dimension web : aujourd’hui, une partie importante de l’expérience commence en ligne. Il est essentiel que le site soit clair, qu’il rassure, qu’il reflète la réalité de l’établissement, et qu’il permette une réservation fluide. C’estlà que se joue le début de l’expérience client bien avant qu’il ne pose le pied à l’hôtel.

Enfin le digital permet d’entretenir la relation même après le séjour, pour remercier, demander un avis ou proposer une nouvelle offre. Ce lien continu est par ailleurs essentiel pour fidéliser le client.

Vers un marketing hôtelier plus innovant et durable

 En tant que directeur marketing digital, quelles sont tes aspirations pour l’avenir du marketing hôtelier ? Y a-t-il des tendances ou des technologies émergentes qui t’enthousiasme particulièrement ?

Le marketing hôtelier va continuer à évoluer en s’appuyant sur deux leviers essentiels : l’innovation technologique d’une part, et la recherche d’un modèle plus durable d’autre part. En effet le secteur hôtelier demande une grande réactivité face aux attentes des voyageurs, mais aussi une vraie réflexion sur son impact.

Nous allons chercher à offrir des services plus fluides, (chatbots,agents vocaux 24/24, etc.), rendant le parcours plus simple, plus autonome et souvent plus réactif. Ces solutions répondent à une demande croissante de personnalisation, rapidité, et surtout de disponibilité du service.

Mais cette évolution technologique soulève aussi des interrogations, notamment du côté des voyageurs dont l’écologie devient un critère de différenciation. L’IA que l’on utilise à ces fins repose sur des infrastructures énergivores et le client fait face alors faire face à un paradoxe : vouloir une expérience fluide et technologique, tout en restant aligné avec ses valeurs écologiques.

Le marketing hôtelier de demain devra donc intégrer cette dualité dans son approche.

Conclusion : une expertise à la croisée de l’humain, du digital et de l’engagement

À travers cette interview, Alexandre Dagommer montre que le marketing hôtelier ne se résume pas à vendre des nuitées, mais à créer des expériences. Entre technologie, personnalisation et enjeux écologiques, il incarne une vision moderne, stratégique et responsable du marketing digital dans un secteur en constante réinvention.

Laura Boutefeu

Ma note méthodologique