RENCONTRE AVEC UN PROFESSIONNEL
Entrevue avec Paul Goncalves de Miranda anciennement Responsable Trafic & Web Analyse
Qui est-il ?
Paul fut Trafic Manager chez Celio durant 1 an et 10 mois ainsi que me tuteur de stage durant 6 mois.
Le travail d'un Traffic Manager dans une entreprise de retail implique principalement la gestion et l'optimisation du trafic sur les différents canaux de vente, tels que les sites web, les applications mobiles et les magasins physiques. Cela comprend la coordination des campagnes publicitaires en ligne, le suivi des performances des canaux de vente, l'analyse des données de trafic pour identifier les tendances et les opportunités, ainsi que la mise en œuvre de stratégies pour augmenter le trafic et les conversions.
En résumé, leur rôle est de maximiser la visibilité et la rentabilité des produits ou services de l'entreprise en ligne et hors ligne.
L'IMPORTANCE DE L'OMNICANALITÉ DANS LE SECTEUR DU RETAIL
Pour toi que représente l’omnicanalité ?
Pour moi, il est important de rappeler que nous parlons d’un client omnicanal et d‘un système omnicanal. Un client omnicanal est en fait une personne qui va procéder à un achat en magasin après une consultation sur internet ou aller en magasin puis acheter sur internet car le produit n’est plus disponible.
Ce qu’il faut se dire c’est que l’omnicanalité c’est des touch points permanents, c’est arriver à toucher le client sur tous les touch points qu’ils soient digitaux comme offline et ainsi que le client puisse ainsi réaliser son parcours d’achat de manière fluide.
Quel est le meilleur exemple de stratégie d’omnicanalité pour toi ?
Personnellement, je trouve qu’il n’y a pas de meilleure stratégie omnicanale. Ceux qui arrivent à bien mettre en place leur stratégie sont ceux qui arrivent à bien adopter une lecture omnicanale, bien définir les KPI omnicanaux, avoir un pilotage général, pas seulement e-commerce, et ainsi à mettre en place des activations cohérentes avec la stratégie. Les entreprises qui réussissent à mettre en place cette stratégie comprennent ainsi qu’il faut voir plus loin que le e-commerce en activant des leviers drive to store, en mesurant ses campagnes web en magasin et à l’inverse en remontant les données magasin pour alimenter toutes les données récupérées via le web et ainsi pour mettre en place un ciblage plus pertinent sur internet.
Pour être plus concrets, le + de certaines entreprises est la création d’une DMB qui permet de matcher l’adresse mail d’une personne avec un cookie. Une personne qui va avoir une activité en magasin va s’identifier auprès du vendeur lors de son achat puis va être rattachée à un cookie ce qui va permettre par la suite à l’entreprise de suivre ce client sur la toile et comprendre son parcours d’achat.
Google est-il le meilleur moyen pour toi de mettre en place cette stratégie ou faut-il également prendre en compte les autres acteurs ?
Non, Google n’est pas forcément le meilleur choix, cela dépend de ton activité et du produit que tu vends. Pour celio, c’est le meilleur car c’est le plus simple à mettre en place et celui qui nous rapporte le plus de CA mais cela ne permet pas à celio d’avoir une stratégie d’omnicanalité.
Mais oui, nous pouvons mettre en place pleins d’autres acteurs, dont certains qui sont spécialisés dans l’ominacanalité notamment via la mise en place de carte de fidélité digitale, les clients scannent ainsi cette carte en magasin ce qui nous permet ainsi de remonter la donnée et d’évaluer l’impact de notre stratégie via l’application de la carte sur le offline. Il y a aussi tous les acteurs dits « classique » comme le display et l’affiliation, le tout est de savoir ce qui est adapté à l’entreprise et la stratégie mise en place. Il faut penser qu’il n’y a pas seulement les stratégies drive to store mais que d’autres acteurs peuvent être activés.
Pour finir, aurais-tu un conseil en tant que Responsable Trafic quant à la mise en place d’une telle stratégie ?
Il faut qu’une personne soit à 100% sur ce sujet et qu’il ait une place importante dans la boite afin de pouvoir changer les visions à la direction, apporter cette idée et prêcher la bonne parole auprès des équipes au siège puis en magasin.
Puis il est important de faire des tests et de définir différentes stratégies au départ afin d’adopter la meilleure stratégie possible au final. Et enfin définir des KPI qui à terme devront, je pense, prendre plus de place que les KPI e-commerce.
Pour Finir...
La stratégie d’omnicanalité consiste à toucher le consommateur par tous les canaux que possède une entreprise.
Avec la révolution numérique, nous avons vu que les clients passaient de plus en plus de temps sur Internet ce qui modifie ainsi leurs parcours d’achat. En effet, un client va par exemple repérer un article en ligne, va se renseigner sur les stocks et trouver un point de vente à proximité pour ensuite voir l’article en physique et procéder à l’achat sur Internet après réflexion.
Le parcours d’achat n’est ainsi plus linéaire mais circulaire et il est nécessaire de pouvoir toucher le client tout au long de son processus d’achat afin de ne pas le perdre et de le fidéliser.
Pour toute entreprise du retail il est donc nécessaire de s’adapter à ces nouveaux parcours d’achat et ainsi de mettre en place une stratégie d’omnicanalité. En effet, nous avons pu voir grâce à Paul Goncalves de Miranda, ancien Responsable Trafic chez celio, qu’il est important pour chaque entreprise de mettre en place cette stratégie pour pouvoir accroître le business de celles-ci.
Le client est au cœur du business de chacun, il est donc essentiel de s’adapter à lui et de suivre l’évolution de ses besoins et de sa consommation.