L’expérience MyIEVA : la personnalisation sur mesure
Dans le monde en constante évolution du digital, nous avons rencontré l’expert en charge des activités e-commerce, acquisition, et communication pour la marque d’abonnement MyIEVA . Il nous dévoile les coulisses de la gestion de ce service innovant, qui promet des soins personnalisés et une expérience client unique.
À la tête d’une petite équipe de trois personnes, l’expert de MyIeva supervise tous les aspects du e-commerce, de la mise à jour du site à l’acquisition de nouveaux clients via des canaux payants comme le SEA, la publicité en ligne, et le CRM. Dans le cadre de leur stratégie d’abonnement beauté personnalisée, il veille également à la fidélisation des abonnés, au suivi des performances de vente, et à l’activation de l’ensemble des canaux de communication pour maximiser l’engagement des clients.
Deux bases de données, deux objectifs distincts
La stratégie de MyIeva repose sur deux bases de données distinctes : d’une part, les abonnés actuels, et d’autre part, les prospects. Pour les abonnés, l’objectif est clair : les fidéliser et maximiser leur durée d’engagement. « Nous voulons qu’ils restent abonnés le plus longtemps possible, » explique l’expert. Cela passe par un contenu de qualité, parfaitement aligné avec les attentes des clients, et par des stratégies d’upselling, visant à leur proposer des abonnements plus premium.
Quant aux prospects, qu’il s’agisse d’anciens abonnés ou de nouveaux contacts acquis via des événements ou des publicités en ligne, l’objectif est de les convertir en abonnés. MyIeva se distingue par son modèle d’abonnement flexible et sans engagement, où les clients peuvent choisir la fréquence de livraison selon leurs besoins.
Une personnalisation au cœur de l’expérience MyIEVA
La personnalisation est le maître-mot de l’expérience MyIEVA. Contrairement à d’autres services, chaque abonnée reçoit un coffret unique, adapté à ses besoins spécifiques. Avant de recevoir leur premier coffret, les clientes remplissent un questionnaire détaillé sur leurs préoccupations et leur type de peau. Cette approche permet de proposer des produits sur mesure, une démarche renforcée par un diagnostic de peau inclus dans le premier coffret. Ce niveau de personnalisation contraste fortement avec des concurrents comme Blissim, qui proposent des box prédéfinies.
Une stratégie CRM optimisée avec Klaviyo
Pour gérer cette personnalisation complexe, MyIEVA s’appuie sur Klaviyo, un outil CRM qui offre une grande flexibilité et une meilleure capacité d’analyse par rapport à leur ancien outil, Mailchimp. « Klaviyo nous permet de remonter des données précises sur les clients, que nous utilisons pour segmenter et personnaliser nos communications, » explique l’expert. Que ce soit pour envoyer des newsletters informatives ou pour créer des recommandations de produits dynamiques, l’équipe s’efforce de rester à l’écoute des besoins de ses abonnées.
Une communication engageante et proactive
Pour maintenir un lien fort avec les abonnées, MyIEVA envoie une newsletter hebdomadaire qui va au-delà de la simple vente. « Nous préférons fournir des conseils, des nouveautés et des astuces bien-être, car nos abonnées sont déjà engagées avec nous, » précise l’expert. Cette approche contribue à réduire le taux de désabonnement, un enjeu crucial pour la marque.
L’équipe veille également à innover en permanence pour garder l’intérêt des abonnés, en offrant des cadeaux découverte chaque mois et en restant à l’écoute grâce à un service client dédié.
L’avenir de la communication digitale chez MyIeva
Pour l’avenir, l’expert de MyIEVA envisage d’aller encore plus loin dans l’ultra-segmentation et de premiumiser l’expérience pour les abonnées des offres les plus chères. « Nous voulons valoriser ces clientes avec une communication plus soignée et des offres exclusives, » explique-t-il. Tout cela en continuant d’améliorer les performances des campagnes grâce à des tests A/B rigoureux et une adaptation continue aux retours clients.
Cet interview nous montre que MyIEVA réussit à marier technologie et personnalisation, offrant une expérience d’abonnement unique en son genre. Grâce à une stratégie digitale bien pensée, la marque s’assure non seulement de fidéliser ses abonnées, mais aussi de leur offrir une valeur ajoutée constante, tout en restant à l’avant-garde des tendances en matière de communication et de gestion des données.
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