Pourquoi l’expérience client va devoir continuer à se transformer en 2019 ? 

Avoir le bon produit, au bon prix, au bon endroit ne suffit plus aujourd’hui. L’expérience consommateur est en train de prendre le pas sur le produit lui-même et sur les fonctionnalités qu’ils proposent. Les marques doivent s’adapter en ce sens et proposer une vraie valeur ajoutée aux yeux du client et cela passe par une bonne compréhension de ses attentes et de ses préférences.

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Léa Tavernier