Le Petit Futé s’associe à Alexa : une alliance innovante au service du tourisme
La technologie vocale redéfinit depuis plusieurs années déjà les interactions quotidiennes. Le secteur touristique ne fait pas exception comme l’illustre le partenariat entre Le Petit Futé et Amazon via les enceintes connectées Alexa. Derrière ce projet ambitieux se cache l’expertise de Taiwa, une entreprise spécialisée dans la création d’expériences vocales, qui a su tirer parti des riches contenus du Petit Futé pour offrir aux utilisateurs une nouvelle manière d’explorer le monde.
Un Projet né d’une vision partagée
Ce projet est né d’une rencontre entre l’équipe d’Amazon, qui cherchait à développer une expérience vocale autour du tourisme et Le Petit Futé, reconnu pour sa capacité à embrasser les nouvelles technologies. « Le Petit Futé a tout de suite joué le jeu, car la structure aime jouer le rôle de précurseur dans les nouveaux formats digitaux », explique Simon Thénoz, CEO de Taiwa. Pour ce guide touristique français emblématique, s’associer à Alexa représentait une opportunité de se démarquer en innovant sur un nouveau support, tout en restant fidèle à sa mission : offrir des informations pertinentes et actualisées aux voyageurs.
L’implication de Taiwa dans ce projet s’est avérée cruciale. En tant qu’expert en applications vocales, l’entreprise avait déjà exploré divers domaines d’application du vocal, de la réparation auprès de particuliers à la gestion forestière. Cependant, le tourisme semblait être le domaine où cette technologie pouvait véritablement s’épanouir. « Aujourd’hui, faire une recherche sur tes vacances sur un clavier, tout le monde le fait, mais vocalement, cela peut être super intéressant d’avoir une interaction avec une intelligence artificielle », souligne le représentant de Taiwa. Le défi consistait donc à adapter les données massives et de haute qualité du Petit Futé à un format vocal, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et intuitive.
Une expérience vocale taillée pour les voyageurs
Le cœur du projet réside dans la création d’une expérience vocale unique, capable de répondre aux besoins variés des utilisateurs. « Il fallait trouver la bonne expérience vocale, car c’est un support de communication différent, un moyen d’interaction qui change », précise Simon. À cette fin, Taiwa a développé une plateforme web intégrant un diagramme conversationnel complexe, catégorisant les informations par ville, pays, type de vacances ou encore période idéale de visite. Cette base de données est constamment mise à jour par Le Petit Futé, garantissant ainsi des recommandations actuelles et pertinentes.
L’expérience utilisateur a été pensée pour être à la fois intuitive et enrichissante. Par exemple, un utilisateur qui sait déjà où il souhaite aller recevra directement les informations correspondantes à sa destination. En revanche, si l’utilisateur se contente de préciser qu’il souhaite partir en vacances à une certaine période, l’application Alexa proposera des destinations adaptées. « L’application prend en compte le délai avant le départ souhaité. Par exemple, moins d’un mois avant, ce sera des destinations en France ; entre un et deux mois, en Europe ; et au-delà, ce seront des destinations du monde entier », explique Taiwa. Ce niveau de personnalisation permet d’offrir des conseils pratiques tout en prenant en compte les contraintes logistiques, comme le besoin d’un passeport pour certains voyages.
Au-delà du podcast : une nouvelle dimension auditive pour Le Petit Futé
Avant même l’arrivée d’Alexa, Le Petit Futé s’était déjà aventuré dans le domaine de l’audio avec ses podcasts. Cependant, la skill Alexa offre une dimension supplémentaire. « La skill c’est un moyen pour Petit Futé d’apporter aux utilisateurs un support en plus. » En effet, non seulement l’application vocale propose les podcasts existants, mais elle a également incité Le Petit Futé à créer des contenus audio spécifiques pour cette plateforme. Ce développement souligne l’importance croissante du vocal dans les stratégies numériques des entreprises, qui voient en cette technologie un moyen de toucher leur audience de manière plus directe et interactive.
L’un des enjeux majeurs de ce projet réside dans la compréhension des besoins des utilisateurs. Toutefois, toutes les données collectées sont anonymisées, rendant difficile l’élaboration de profils utilisateurs précis. Taiwa compense cette limitation par l’analyse de la récurrence d’utilisation et le nombre d’interactions dans le diagramme conversationnel. « Les seules data que nous avons, c’est la récurrence, c’est-à-dire si l’utilisateur revient tous les jours, combien de temps il passe sur l’application et combien d’interactions il a », explique Simon. Ces données permettent d’affiner continuellement l’expérience utilisateur, en ajustant par exemple la fréquence des podcasts en fonction de leur popularité.
Le futur de la technologie vocale selon Taiwa
Au-delà du tourisme, l’entreprise voit de nombreuses autres opportunités pour les voicebots, notamment dans le secteur des transports. Par exemple, l’entreprise a déjà travaillé avec APR Area pour créer un service permettant de localiser les enseignes et services présents sur les aires d’autoroute partout en France. De même, une collaboration avec un réseau de transport en commun, pourrait permettre aux utilisateurs de connaître l’état du trafic en temps réel, un service particulièrement utile lorsqu’ils sont occupés par d’autres tâches, comme prendre leur petit déjeuner ou se préparer pour la journée.
Les défis de l’adoption du vocal en France
Malgré les opportunités, l’adoption des technologies vocales en France reste un défi. « Les gens ont peur des GAFAM, de ce que l’on peut faire avec leurs données », admet notre interlocuteur. Cette méfiance est exacerbée par des perceptions spécifiques au marché français, où l’adoption des enceintes connectées est plus lente qu’en Espagne ou en Italie, par exemple. De plus, la complexité de la langue française représente un obstacle supplémentaire, rendant parfois l’expérience utilisateur frustrante lorsque la machine ne comprend pas ce qui est dit. Taiwa insiste sur le fait que ces données sont uniquement utilisées pour améliorer l’expérience utilisateur et non pour profiler les utilisateurs.
Une accessibilité accrue grâce au vocal
Au-delà de ses applications classiques, le vocal offre également des avantages en termes d’inclusivité. « L’intérêt du vocal, c’est aussi plus d’inclusivité », affirme le CEO, en évoquant les possibilités offertes par cette technologie pour les personnes âgées ou handicapées. Dans les EHPAD ou à domicile, les voicebots peuvent permettre d’ouvrir les volets, d’allumer la lumière ou encore de faciliter l’accès à l’information, rendant la vie quotidienne plus simple pour des personnes à mobilité réduite ou présentant des déficiences visuelles.
Un investissement abordable
Enfin, l’un des aspects les plus attractifs du développement d’une application vocale est son coût, relativement bas comparé à celui d’un site internet. « Une application vocale, c’est bien moins cher qu’un site internet. Cela peut commencer à 5000, 10 000 euros selon la complexité », précise Taiwa. Cet avantage économique, combiné à la facilité d’utilisation et aux possibilités offertes par le vocal, rend cette technologie particulièrement intéressante pour les entreprises de toutes tailles.
Le partenariat entre Le Petit Futé et Alexa illustre parfaitement comment les technologies vocales peuvent transformer des domaines aussi traditionnels que le tourisme. En adaptant un contenu riche et varié à un format vocal, Taiwa et Le Petit Futé ont su créer une expérience utilisateur novatrice, qui s’inscrit dans une tendance plus large de digitalisation et d’interactivité. Alors que les défis à l’adoption du vocal en France persistent, notamment en raison de la méfiance envers les géants du numérique et des difficultés liées à la langue, les avantages en termes d’accessibilité, de personnalisation et de coûts en font une technologie à fort potentiel pour l’avenir. Que ce soit pour planifier ses vacances, connaître l’état du trafic ou simplement allumer la lumière, le vocal s’impose peu à peu comme une composante essentielle de notre quotidien digital.