Jeux de hasard, loterie, paris en ligne, jeux d'e-sport ou jeux publicitaires... aujourd'hui, nombreux sont les sites et applications qui proposent ces services. BetClic et Unibet pour les paris sportifs ou poker, PMU pour les paris hippiques, PokersStars pour les paris en ligne, ou encore la Française des jeux (FDJ) pour les jeux de loterie. Les paris en ligne sont en plein essor grâce au digital, et offrent aux joueurs une nouvelle manière de jouer, plus diversifiée.

Ces jeux en ligne se font via des sites de casinos ou des applications de bookmakers. Aujourd'hui, les publicités des paris sportifs se multiplient à l’occasion d’événements sportifs, mais aussi de manière passive, dans les abribus et les stations de métro. Il existe certaines différences entre les jeux de casino et les paris sportifs, mais, vous l'aurez compris, ces deux milieux sont assez similaires. 

Quand le digital bouscule les codes

C'est avec à l'arrivée du haut débit que les jeux d'argent ont pu se développer en ligne. C’est notamment en procurant à ses clients une connexion fiable et large que cette pratique se déploie via des sites ou des applications. Une nouvelle expérience utilisateur est offerte aux clients. Aujourd'hui, les sociétés de paris sportifs doivent investir dans des sites web très sécurisés, car le moindre problème informatique risquerait de leur coûter leur réputation. 

Le premier site de paris en France, PMU.fr, a placé le digital et la relation client au cœur de son plan stratégique. C'est grâce à Dimelo, une plateforme de gestion unifiée des interactions clients, que PMU.fr a appliqué sa stratégie. Un des objectifs était de décliner sur le digital les valeurs du PMU : entraide, animation, passion du jeu et convivialité. Les clients du PMU peuvent donc se connecter à une plateforme dédiée où ils bénéficient d’avantages, d’offres exclusives, mais aussi de conseils et de témoignages d'experts. En 2016, PMU a intégré un système de messagerie instantanée au sein de son application de paris sportifs afin de contextualiser et de personnaliser encore plus la relation client. L’objectif du groupe : accompagner ses clients là où ils sont, quand ils en ont besoin.  

Avec l'arrivée du digital, plus besoin de savoir maîtriser le bluff, car pratiquement tout se fait derrière un ordinateur ou un portable. Les sites de paris savent attirer de nouveaux clients, et pour se faire, ils proposent des bonus de bienvenus allant de 50 à 500 euros remboursés sur le premier pari. Ils proposent des primes grâce à un système de parrainage, l’entrée sur certains tournois est offerte et les mises peuvent être remboursées. Avec le système de Cash-Out, on a la capacité de retirer sa mise ou son gain à tout moment. 

L'influence des paris en ligne

Pour les applications, ils font appel à des consultants sportifs afin qu’ils donnent leur avis sur le résultat de l’événement. Unibet a, par exemple, fait appel à Pierre Ménès qui livre ses pronostics. L'utilisation d'une personne ayant une forte notoriété est un système d'influence, car cela permet aux parieurs d'être rassurés, de jouer en confiance et donc de miser de plus grosses sommes. La technologie mobile a joué un rôle essentiel dans la généralisation des paris sportifs. Tous les aspects de l'industrie ont été révolutionnés, des joueurs de machines à sous occasionnels aux paris sportifs en jeu, puisque tout le monde peut jouer à tout moment, n'importe où, à travers une myriade de matchs sportifs.

Les paris en ligne face au COVID-19

Pour 2020, il était estimé que le digital représenterait plus de la moitié du CA de tous les paris sportifs en ligne. Avec l'arrivée du COVID-19 le marché français des jeux d'argent n'est pas épargné en therme d'économie. 2020 annonçait le dixième anniversaire de la libéralisation partielle du marché français des jeux en ligne… un dixième anniversaire gâché par le COVID-19. Le vote de la loi avait eu lieu en avril 2010, ouvrant ainsi à la concurrence les paris sportifs et hippiques sur Internet et autorisant le poker « on line ». Cette activité est en baisse de 80 % voire 90 %, (selon le secteur) car nombreux sont les reports et/ou annulations des évènements sportifs, ce qui poussent alors les joueurs à se tourner vers d'autres marchés comme le poker. 

La FDJ voit son exercice 2020 de plus en plus en baisse. Entrée en Bourse seulement en novembre 2019, le groupe estime une perte de 120 millions d'euros sur les paris sportifs de leur CA annuelle.