A chaque interaction avec la marque (site web, échange avec un conseiller, service client), le client attend que vous lui délivrez une meilleure expérience, il évalue votre capacite à satisfaire ses attentes. Selon Salesforce 88 % des consommateurs pensent que l’expérience d’achat est aussi importante que la qualité des produits. Une mauvaise expérience pousse vos clients à aller chez vos concurrents, Le phénomène est tel que 71 % des consommateurs disent avoir arrêté d’acheter une marque faute d’expérience satisfaisante.
Dans cette infographie nous vous présentons les 3 principe à respecter si vous souhaitez réussir l’expérience client.
