Le retail n’a jamais eu autant besoin de se réinventer. Depuis 2017, près de 10 000 magasins aux États-Unis ont fermé leurs portes.

Certains analystes prévoient que d’ici 2022, un centre commercial américain sur quatre pourrait être en faillite. Bien que 2018 ait montré des signes d’amélioration, la double menace demeure. Les détaillants du monde entier doivent trouver un moyen de concurrencer les achats en ligne et d’attirer des clients plus jeunes et plus exigeants en magasin.

De nombreuses entreprises adoptent une stratégie ominicanal où tous les canaux sont à disposition du consommateur et sont tous interconnectés. 

Cette interconnexion entre les canaux de communication pousse à la réflexion de ce comment l’expérience en ligne peut être complémentaire à l’expérience en magasin et vis-versa… 

Découvrez dans mon article sur Linkedin les nouveaux enjeux du retail en 2019 ICI