L’univers de la cosmétique est en constante évolution et les avancées technologiques ont un impact significatif sur l’industrie.
Cette nouvelle ère ouvre de nouvelles opportunités pour personnaliser les offres, améliorer l’efficacité des produits et créer des expériences clients plus engageantes et personnalisées afin de fidéliser leur clientèle et rester compétitives sur le marché.
L’interaction avec la marque est importante. Que ce soit aux travers les médias sociaux, le site web, l’application mobile, l’e-mail marketing et les publicités en ligne. Les entreprises doivent donc s’assurer que l’expérience client est homogène sur tous ces canaux et qu’il n’y a pas de discontinuité dans le parcours client.
LES MAGASINS PHYSIQUES
Lorsqu’un client se rend dans un magasin physique ou en instituts, il s’attend à une expérience de shopping agréable. Les marques de cosmétique doivent donc créer un environnement accueillant et esthétique pour leur clientèle.
Les vendeurs(euses) et esthéticien(ne)s sont formé(e)s pour aider les clients à trouver les produits qui répondent à leurs besoins. Et pour optimiser leurs prestations en proposant une expérience unique et 100% personnalisés, des innovations technologiques ont fait leur entrée sur le marché.
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LES SITES WEB
Selon l’Insee, plus de 70% des français passent des commandes en ligne et 2,14 milliards de personnes à travers le monde font des achats en ligne. Cela représente 27,6% de la population mondiale. Les marques ne peuvent donc pas faire l’impasse sur leur présence sur le web.
La transformation digitale a ouvert de nombreuses opportunités comme la prise de rendez-vous, la possibilité d’inclure des images des prestations, des produits ou encore des avants/après.
L’apparition des avis en ligne et la possibilité d’interaction au travers de Chat Bot, un bouton redirigeant vers un WhatsApp professionnel ou encore la section commentaire ont marqué une véritable révolution dans l’univers du digital pour les entreprises, concernant par exemple:
Décision d’achat
Les avis en ligne peuvent influencer la décision d’achat des clients s’ils lisent des commentaires positifs de la part d’autres clients. Tout comme les conversations Chat Bot qui peuvent pousser un client à l’achat après avoir reçu des conseils de la part d’un professionnel.
Feedback et amélioration
Les avis peuvent également aider les marques à recevoir des feedbacks importants sur leurs produits et services. Les commentaires des clients peuvent fournir des informations précieuses sur les points forts et les points faibles d’un produit.
Réputation en ligne
Une marque recevant de nombreux avis positifs peut aider à renforcer sa réputation en ligne. À l’inverse, si une marque reçoit de nombreux avis négatifs, cela peut nuire à sa réputation et avoir un impact sur les ventes.
LES RÉSEAUX SOCIAUX
L’univers de la cosmétique a su faire sa place sur les réseaux sociaux. En effet, les marques les utilisent afin de promouvoir leurs produits, interagir avec les clients et recueillir des commentaires sur leurs produits.
La promotion via les réseaux sociaux a également connu un véritable tournant grâce aux collaborations et partenariats avec les influenceurs et célébrités qui ont permis aux marques avoir un impact significatif sur la perception des clients des produits de beauté.
Et nous pouvons quantifier l’impact des réseaux sociaux grâce au phénomène « TikTok made me buy it », devenu très populaire chez Sephora mettant en avant les produits ayant connu un buzz grâce à des vidéos virales générant des millions de vues sur la plateforme.
Une section spéciale sur son site web dédiée à ces produits, ce qui facilite la recherche de ces produits pour les clients.
La réalité augmentée
Il s’agit d’une technologie utilisée pour permettre de découvrir de nouveaux produits tout en les testant virtuellement des produits avant de les acheter.
Par exemple, certaines applications de réalité augmentée permettent aux clients de voir comment un rouge à lèvres ou un fard à paupières va apparaître sur leur propre visage avant de l’acheter. Cela permet de découvrir de nouveaux produits et d’essayer différentes couleurs et styles sans quitter notre domicile.
LA PRODUCTION DES PRODUITS
La transformation digitale a eu un impact significatif sur la production de produits cosmétiques. De plus en plus d’entreprises de l’industrie cosmétique ont adopté des technologies numériques pour améliorer leur processus de production, leur efficacité, leur qualité et leur durabilité.
Voici quelques exemples de la transformation digitale dans la production de produits cosmétiques :
L’impression 3D
Cette technologie permet de créer des produits de maquillage personnalisés en fonction des préférences de chaque client. Par exemple, certaines entreprises proposent des rouges à lèvres imprimés en 3D, qui peuvent être personnalisés en termes de couleurs et de textures. Cette innovation a permis aux marques de se différencier de la concurrence en proposant des produits uniques et personnalisés.
Conception et prototypage virtuels
Les technologies de Conception Assistée par Ordinateur (CAO) et de prototypage virtuel permettent aux entreprises de créer des modèles de produits et d’emballages de manière plus rapide et plus précise qu’auparavant. Cela permet aux entreprises de tester différents concepts plus rapidement et de réduire les coûts de production.
En conclusion, la transformation digitale a permis de grandes avancées dans la production de produits cosmétiques. Les entreprises qui ont adopté ces technologies ont pu améliorer leur processus de production, leur qualité et leur efficacité, ce qui leur a permis de rester compétitives sur un marché en constante évolution.