Le secteur de la beauté a toujours été à la pointe de l’innovation et de la réinvention de l’e-commerce. Surtout depuis ces dernières années avec la pandémie et les confinements liés à celle-ci. Pour faire face à l’évolution des habitudes d’achat des consommateurs, les marques beauté ont du utiliser l’ensemble des points de contact digitaux disponible. Voici une rétrospective de la prise de position du digital dans la beauté durant cette dernière année 2022.
Des produits de beauté digitaux
La réalité augmentée et virtuelle sont de plus en plus utilisées dans l’industrie de la beauté, permettant aux consommateurs de voir à quoi ils ressembleront avec différents produits de maquillage ou coiffures sans même les essayer physiquement.
En début début d’année 2022, Dior lance sa première ligne de make-up digital. « On se maquille dans le monde réel, et on s’embellit dans le monde virtuelle » : c’est à partir de ce constat que la maison Dior a voulu s’insérer dans le monde de la réalité augmentée.
Dans le même registre, plusieurs compagnies beauté offrent la technologie d’essai virtuel : l’Oréal Paris, Lancôme, Maybelline, NYX Cosmetics… Toutes, proposent sur la photo d’un de leur produit, un bouton « try on » qui permet d’activer la caméra et « d’essayer » le produit.
Au niveau des produits beauté skincare, la marque américaine Kiehl’s, propose un diagnostic en un selfie appelé « Le Skin Reader ». Il s’agit donc d’un appareil qui analyse la peau à l’aide de la technologie de la caméra pour identifier les problèmes de peau tels que la sécheresse, les rides, les tâches de vieillesse ou encore l’acné.
Ludique et rapide, Le Skin Reader utilise un logiciel de reconnaissance d’image pour capturer des images de la peau et analyser les différents paramètres tels que la texture, la couleur et la teneur en huile. Les résultats sont ensuite utilisés pour recommander les produits Kiehl’s les plus adaptés à la peau de chaque individu. Le Skin Ready est également beaucoup utilisé dans les magasins de la marque pour aider les clients à choisir les produits qui répondent aux mieux à leurs besoins de soins de la peau.
La boutique de beauté digitale
Suite à la pandémie de COVID-19 et à l’obligation des fermetures des boutiques, certaines marques de beauté ont adoptée et fait perdurer plusieurs stratégie pour digitaliser leur boutique physique et offrir une expérience de shopping omnicanale à leurs clients.
- La réalité augmentée : Certaines marques de beauté ont utilisé la technologie de la réalité augmentée pour créer des miroirs virtuels qui permettent aux clients de tester des produits de maquillage sans avoir à les appliquer physiquement sur leur peau. Les clients peuvent ainsi voir à quoi ressembleraient les produits sur leur visage avant de les acheter.
- Les écrans interactifs: Les marques ont également utilisé des écrans interactifs dans leurs magasins pour permettre aux clients de rechercher des produits, de voir des vidéos de tutoriels de maquillage et de lire des critiques de produits.
- Les outils d’analyse de la peau: Certaines marques de beauté ont introduit des outils d’analyse de la peau dans leurs magasins pour aider les clients à comprendre leur type de peau et à choisir les produits de soins de la peau les plus adaptés à leurs besoins.
- Les QR codes: Les marques ont également utilisé des codes QR dans leurs magasins pour permettre aux clients de scanner les produits et d’obtenir des informations sur les ingrédients, les avis et les utilisations recommandées.
- Les services de click-and-collect: Les marques de beauté ont également introduit des services de click-and-collect pour permettre aux clients de commander en ligne et de retirer leurs produits en magasin, offrant ainsi une expérience de shopping fluide et rapide.
La marque Sephora présente au grand-messe Viva Technologie, nous a dévoilé au courant de l’année 2022 plusieurs initiatives autour de la digitalisation de ses boutiques physiques pour améliorer et personnaliser l’expérience client.
Tout d’abord, Sephora nous a annoncé le lancement du diagnostic personnalisé qui a été mis en place par Sephora en magasin pour aider les clients à trouver la bonne routine de soin de la peau et la couleur parfaite de fond de teint grâce à des algorithmes sophistiqués, et « SEPHORiA : House Of Beauty« , une expérience de beauté unique et interactive dans un environnement en 3D s’inspirant du jeu, permettant aux participants d’accéder à des salles virtuelles proposant des contenus et des expériences exclusives.
Le « Skin Diagnostique » a également été développé par la marque beauté Sephora. Il s’agit d’un appareil de mesure de la peau qui analyse les niveaux d’hydratation, d’élasticité, de fermeté et de sébum de la peau, ainsi que les taches pigmentaires et les rides. L’outil utilise une technologie de pointe pour analyser la peau et fournir des recommandations de produits de soin de la peau personnalisées.
Le processus de Skin Diagnostique commence par une consultation avec un conseiller en beauté Sephora, qui posera des questions sur votre routine de soin actuelle et vos préoccupations en matière de peau. Ensuite, l’outil de diagnostic de la peau est utilisé pour prendre des mesures sur différentes parties de votre visage. Les résultats sont ensuite utilisés pour recommander des produits de soin de la peau adaptés à votre type de peau et à vos préoccupations.
« Le digital transforme l’expérience en magasin », Soumia Hadjali, Sephora
https://www.premiumbeautynews.com/fr/le-digital-transforme-l-experience,20544