La hausse de la digitalisation des entreprises, due au COVID-19, montre l’importance de l’UX Design.
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Le processus qui consiste en l’intégration des technologies dans toutes les activités de l’entreprise dans le but d’améliorer la rentabilité de cette dernière s’appelle : la digitalisation.
La France est le 2ème pays européen en termes de Recherche et Développement sur le numérique, 8ème en termes de technologies de l’information et de la communication, 8ème sur les compétences de data sciences et 15ème position mondiale en termes d’innovations. Toutefois la France est en retard pour la digitalisation.
Les PME doivent aujourd’hui travailler sur leur transformation numérique. Pour ce faire, elles doivent saisir les enjeux et bénéfices de ce changement radical. Elles s’appliquent à une vision stratégique du digital et à être en capacité de se former, ainsi que ses collaborateurs.
La digitalisation offre de nombreux avantages de performances et de croissance de l’entreprise. L’amélioration de l’offre grâce à une meilleure écoute de ses clients et leur fidélisation à l’aide d’une meilleure relation client, peut faire progresser le chiffre d’affaires de l’entreprise.
De plus, la digitalisation permet une meilleure capacité d’adaptation et de réactivité.
COVID-19 X Digitalisation
La limitation des contacts physiques due à la crise sanitaire a pour conséquence la croissance exponentielle des services en ligne tels que les services bancaires, la prise de rendez vous, les services scolaires et la hausse du télétravail. Tout cela dans le but d’éviter au maximum le contact entre les personnes dans le but de limiter la propagation du virus.
Cette crise sanitaire mondiale a brusquement changé notre quotidien et celui des entreprises. Celles-ci ont été contraintes de changer radicalement leur comportement et de s’adapter à la nouvelle façon de vivre de la population. Les entreprises doivent prendre en compte le changement des priorités et les nouvelles attentes des consommateurs vis-à-vis des marques. De fait, le processus de digitalisation est devenu indispensable à la viabilité d’une entreprise.
Avec la crise sanitaire les entreprises doivent penser à l’UX Design de façon prioritaire.
Qu’est ce que l’UX Design ?
L’UX Design (User eXperience Design) est une méthode de conception centrée sur l’utilisateur. Il est présent dans notre quotidien, que ce soit sur les sites internet, les logiciels ou les applications mobiles. Il est donc essentiel pour les entreprises de l’intégrer dans leur stratégie business.
Décomposition de l’UX :
- L’UX correspond à l’eXpérience Utilisateur vécue dans la globalité de l’interaction.
Il est difficile d’établir une définition ultime et figée, mais nous pouvons affirmer que l’UX s’appuie à la fois sur la navigation ainsi que sur l’impact émotionnel ressenti. Les deux aspects doivent être optimisés afin de proposer une « bonne UX ».
- Le Design quant à lui, renvoie à un art et à un processus de conception. Le Design va inspirer la confiance, la crédibilité et transmettre l’image de la marque.
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crédit photo @ecole-webstart.com
L’utilisateur est au centre de la réflexion de l’UX Design. Il faut l’identifier et lui donner la description la plus détaillée possible en déterminant ses attentes, ses besoins et ses freins (frustrations).
La recherche utilisateur pose les bases d’une réflexion sur l’expérience. Plusieurs outils permettent aux entreprises ses connaissances : Google Analytics, les sondages, les CRM, les réseaux sociaux, les interviews, l’A/B testing, les enquêtes et les sondages par exemple… Ainsi, l’entreprise pourra proposer une offre plus efficace et pertinente avec des fonctionnalités adaptées pour l’utilisateur.
L’UX Design favorise une relation durable marque-clients et davantage d’engagement en alliant fonctionnalités, design et stratégie.
Les utilisateurs souhaitent une expérience de marque cohérente et un parcours sans friction afin d’éviter toute frustration. L’entreprise doit saisir les attentes des l’utilisateur en premier et être en mesure de les lui livrer de manière rapide et facile. L’UX Design prouve une prise de considération des attentes des consommateurs et vient limiter le taux de rebond.
Enfin, une bonne gestion de l’UX Design présente également un avantage en termes de référencement. En effet, l’algorithme Google prends ce facteur en compte pour le SEO. Le site apparaîtra de façon plus fréquente dans les résultats de recherche. En conséquence, le trafic du site et le taux de conversion devraient être en hausse.
En conclusion, il existe 5 plans indispensables pour concevoir une bonne interface, selon Jesse James :
- La vision stratégique qui vient poser les objectifs par la définition des besoins de l’utilisateur : à quel besoin va répondre ce produit/service?,
- Les fonctionnalités de l’application ou le contenu de l’interface en fonction des objectifs préalablement définis,
- La structure, qui correspond à l’enchaînement des pages ou des écrans avec l’architecture de l’information et le design d’interaction pour son futur utilisateur,
- Le squelette, permettant une interface claire et visible. Design d’interface et de navigation,
- L’aspect visuel, proposant une interface plus attractive et désirable. Design visuel. Cette étape correspond à la réalisation de la maquette site.
Pour aller plus loin, voici les tendances 2021 pour l’UX/UI Design :
- La fin des couleurs vives,
- Le dark mode ou mode sombre,
- La personnalisation,
- Des typographies audacieuses,
- Des visualisations de données simplifiées,
- Le minimalisme,
- Des conceptions uniques avec des éléments dessinés à la main,
- De l’animation,
- Une expérience tactile,
- Adopter l’interface utilisateur vocale (VUI),
- Le Neuomorphisme Design.