Un client satisfait est un client fidèle. Pour cela, un long processus essentiel s’engage pour les entreprises.
De l’attraction du client à son parcours d’achat jusqu’à sa fidélisation, une série d’étapes et de stratégies sont misent en place tout au long de l’expérience client.
Avec la digitalisation c’est tout ce système qui est remis en question et transformé.
Que deviennent nos cartes de fidélité ? Qu’apporte la data ? Comment les marques s’adaptent à nos besoins et envies.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la fidélisation client à l’ère de la transformation digitale, retrouvez-nous le 27 mars pour la master class #ThinkFidelity de la « e-transformation de la fidélisation client ».
