Il y a quelques années, aménager son appartement n’était pas chose facile. On se dirigeait vers une grande enseigne sans pouvoir se créer d’univers personnel, ou l’on s’armait de patience en cherchant des meubles sur des brocantes ou chez des antiquaires. Aujourd’hui, les offres en ligne se multiplient mais ce ne sont plus seulement les manières de consommer qui se transforment : on assiste à une démocratisation de la décoration où l’expérience client est au centre des préoccupations.

En effet, Pinterest et les réseaux sociaux sont devenus des sources d’inspirations et nombreux sont ceux qui veulent affirmer leur personnalités à travers l’aménagement de leurs intérieurs. Des entreprises et start-up innovantes ont donc développé des modèles qui vous permettent de trouver en quelques clics la pièce qui vous ressemble et que vous ne retrouverez nulle part ailleurs.

Selency, la digitalisation de la brocante

Fondé par Charlotte Cadé et Maxime Brousse en 2014, Selency est une marketplace qui permet de mettre en lien des brocanteurs et des clients qui ont la possibilité de chiner de chez eux sur un catalogue bien fourni. En effet, Selency collabore avec plus de 2 500 vendeurs professionnels et s’est également ouvert aux particuliers. Les objets proposés par les vendeurs sont tous validés en amont par une équipe de modérateurs afin de proposer un catalogue de qualité et faire gagner du temps aux acheteurs (environ 20% des pièces sont refusées avant d’être mises en vente). Il y en a également pour tous les budgets, avec des prix qui s’étendent de 10 à 20 000 euros. 

FOR ME LAB, du sur-mesure en quelques clics

Jordane Paragon et Géraldine Blanc ont créé FOR ME LAB en 2016 afin de digitaliser l’artisanat et rendre le sur-mesure accessible. En effet, leur site permet à des particuliers et des entreprises de créer en ligne les meubles de leurs rêves, réalisés par des artisans avec des matériaux naturels. La création se fait en quelques clics et il est possible de choisir chaque élément du meuble (matière, type de bois ou encore style de piètement) et d’envoyer des images d’inspirations pour une personnalisation plus poussée. Tout cela est ensuite traité par les équipes FOR ME LAB et un devis est envoyé aux clients sous 48h. 

Des commissions de plus en plus réduites

Avec les e-shops déco, plus besoin d’atelier ou de showroom, ce qui permet aux entreprises de proposer des marges de plus en plus réduites. Chez Selency, une commission de 15% est prélevée sur chaque transaction pour les professionnels et de 25% pour les particuliers. Même constat chez FOR ME LAB avec des produits réalisés à la demande et sans stocks. 

Les grandes quantités de pièces vendues permettent également de réduire les prix. Chez Selency, le catalogue contient environ 100 000 pièces et plus de 500 nouveautés sont ajoutées chaque jour sur le site. Quant a FOR ME LAB, la start-up se tournent aujourd’hui davantage vers la vente aux entreprises, ce qui permet de réaliser des ventes à gros volumes.

Des communautés grandissantes et du contenu inspirationnel 

À l’image de Pinterest où la décoration d’intérieure est l’une des tendances majeures, de nombreuses personnes cherchent de l’inspiration sur le web pour imaginer leurs intérieurs. Selency l’a bien compris et propose un catalogue d’inspiration sur son site ainsi qu’une newsletter au ton décalé et avec des conseils déco. Elle est aussi très présente sur les réseaux sociaux (121k followers à ce jour sur instagram) et les retours de la communauté permettent de comprendre les nouvelles tendances et de faire évoluer l’offre.

Rassurer et proposer un service client de qualité

Acheter un meuble sur internet sans le voir au préalable peut faire peur, c’est pourquoi l’une des préoccupations majeures de ces e-shops est de rassurer et proposer un service client de qualité. Chez FOR ME LAB, des conseillers sont disponibles par chat, mail ou téléphone pour accompagner le clients tout au long du processus de personnalisation. Il est également possible de prendre un rendez-vous pour voir l’échantillon de la matière que l’artisan utilisera. Même chose chez Selency, qui propose de nombreux services comme la livraison à l’étage ou le renvoi des commandes. La start-up a également établi un partenariat avec la CEFA (la Compagnie d’Experts Français en Antiquité) afin de garantir l’authenticité des pièces signées. 

Ces services représentent des avantages importants par rapport à des concurrents indirects comme Leboncoin, où les clients sont livrés à eux-mêmes et où l’expérience utilisateur reste à améliorer.

Sources:
https://www.frenchweb.fr/selency-la-marketplace-qui-digitalise-la-brocante-leve-15-millions-deuros-aupres-de-naspers/341444
https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/tendance-decoration-3-0-digital