Dans les parcours client, les chatbots sont très souvent la clé pour offrir un service client intelligent de nouvelle génération, tout en laissant une place prépondérante à l’humain et facilitant grandement son travail. De nombreuses marques, tout secteur confondu, l’ont compris et s’appuient sur les chatbots et l’IA pour délivrer une assistance 24h/7j à leurs clients, recommander des produits, générer plus de ventes, etc.
Cette étude met en lumière le marché du chatbot, les investissements grandissants des marques, les multiples avantages pour les entreprises, leurs collaborateurs et leurs clients, l’impact positif en matière d’expérience client, et l’utilisation croissante de ces assistants conversationnels par de nombreux grands secteurs d’activité…
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