Introduction :
L’expérience utilisateur (UX) est devenue un élément crucial pour toute entreprise souhaitant réussir sur le marché en ligne. Les entreprises sont désormais conscientes de l’importance de l’UX Design dans le processus d’achat, l’analyse des comportements et le référencement naturel (SEO). J’ai réalisé une interview dans le cadre de mon MBA digital marketing & Business avec Louise Blaussyld UX/UI designer pour qu’elle puisse nous donner son avis sur ce métier et les missions.
En quoi consiste précisément ton métier d’UX Designer ?
L’UX c’est la traduction de « User Experience » et donc un UX Designer c’est un créateur au service de l’expérience utilisateur. De manière très globale en UX Design, on pense des objets, des parcours, des solutions agréables et simplement utilisables pour l’utilisateur. Côté digital, l’UX Designer conçoit les interfaces numériques (web, mobile mais aussi d’autres produits interactifs) et a pour objectif de rendre l’ensemble efficace et agréable.
Pour ça, il faut comprendre les besoins et les attentes et une fois réalisées, tester les maquettes pour être sûrs que la proposition sera adoptée par le plus grand nombre d’utilisateurs.
En quoi et comment l’ux Design est important dans le parcours de l’utilisateur ?
Les éléments qui constituent un parcours sont très importants, une information qui informe, qui décrit, le début qui onboard, la fin qui convertit… Mais tout cela doit être ficelé et amené de manière à ce que l’utilisateur fasse le moins d’effort, ai le plus de facilité de A à Z, tout au long du parcours. Le simple fait de remonter telle ou telle information, d’intervertir certaines étapes ou de corriger le wording d’un bouton peut influer sur l’expérience de l’utilisateur.
Il ne faut donc pas négliger l’UX!
Comment L’UX Design peut améliorer le rendement SEO ?
L’UX et la SEO peuvent totalement se servir l’une de l’autre. Par exemple, optimiser les titres d’une page ou les balises méta permettent d’améliorer le positionnement d’un site/d’une page sur un moteur de recherche en guidant les robots Google. Ils permettent également de mieux hiérarchiser la page et donc de guider également les utilisateurs dans la lecture du contenu. Optimiser les images peut aussi aider à améliorer l’expérience utilisateur (accessibilité, etc.) et à optimiser la valorisation sur les moteurs de recherche (en incluant les balises alt et des descriptions précises). Enfin, un grand classique et pourtant pas des moindres : la vitesse de chargement. On dit souvent qu’une page ne sera pas abandonnée si son chargement dure moins de 3 secondes, alors pour ne pas perdre des utilisateurs ni de position dans la SERP, il faut être sûr que sa page charge en un temps court.
Comment identifier les besoins et les irritants utilisateurs en UX design ?
Il y a un amont et un aval pour ce type de recherche. En UX Design, on peut appeler cela l’UX Research, qui consiste, comme sa traduction l’indique à effectuer des recherches. En déployant des analyses, des entretiens, des échanges avec les utilisateurs (prospects ou clients), on peut connaître les besoins. Ça permet bien souvent de faire naître de nouvelles fonctionnalités et même parfois de détecter des signaux faibles dans un marché. Pour les irritants, on peut les noter en amont mais aussi lors de tests utilisateurs. Dans ce cas, il s’agit plus de comprendre si le travail effectué au travers du parcours convient aux utilisateurs et si des ajustements sont nécessaires.
Comment votre travail dans l’ux Design peut-il aider les entreprises à atteindre leurs objectifs commerciaux et à se différencier de la concurrence ?
Le travail sur l’expérience utilisateur est primordiale pour atteindre les objectifs commerciaux (couplé à tous les autres corps marketing, évidemment !). En améliorant les produits ou les services d’une entreprise, on permet d’augmenter la satisfaction client, la consommation (les ventes) et la rétention (et donc la fidélité). Et forcément, en proposant une expérience utilisateur unique et de qualité, on se différencie.
Comment vois-tu les évolutions dans le métier de l’UX designer ?
Au plus les supports digitaux et interactifs vont se diversifier, au plus le métier devra s’adapter. En fait, l’expérience utilisateur devra toujours évoluer au gré des usages et des besoins. Quand on voit qu’aujourd’hui, on peut faire X ou Y choses en voiture, au delà de la conduite… se posent alors beaucoup de questions sur l’ajout de nouvelles fonctionnalités et l’amélioration de l’expérience. Et cela vaut pour plein d’autres/nouveaux domaines. Par exemple, en réalité augmentée et la réalité virtuelle qui ont déjà leur place dans le jeu vidéo par exemple, demanderont probablement beaucoup de renouvellement pour garder une qualité d’expérience optimale qui fit avec l’immersion apportée par la technologie. Alors oui, l’UX est indéniablement un métier pérenne et qui a encore de très beaux jours devant lui. Il existe plein de livres qui parlent aussi de l’expérience utilisateur et du design expérienciel, « Le Design des objets du quotidien » par Don Norman ou encore « Dans le cerveau des gamers » de Celia Hodent sont supers pour appréhender l’UX dans sa généralité et dans des aspects plus spécifiques. Ça permet de pouvoir se plonger dans ce que pourra être l’expérience dont rêveront tous les utilisateurs de demain !
Conclusion :
En conclusion, il est indéniable que l’expérience utilisateur est cuciale dans le marketing digital. Nous avons vu comment l’UX peut avoir un impact significatif sur le tunnel d’achat. En créant une expérience fluide et agréable pour l’utilisateur, augmentant ainsi les chances de conversion. De plus, nous avons discuté de la manière dont l’UX peut aider à améliorer la visibilité d’un site web. De même sur les moteurs de recherche grâce à une bonne optimisation SEO. Enfin, nous avons abordé la façon dont la compréhension des besoins et des préférences des utilisateurs. l’UX peut aider à façonner une expérience utilisateur exceptionnelle et développer une stratégie marketing plus efficace. Il est donc clair que l’UX est un élément crucial pour toute entreprise cherchant à réussir dans le monde du marketing digital. En gardant à l’esprit les meilleures pratiques et les tendances émergentes en matière d’UX, les marques peuvent offrir des expériences de haute qualité qui leur permettront de se démarquer de la concurrence et de maximiser leur impact sur le marché en ligne.