• C’est quoi le social media ?

 

Le responsable social media en agence doit à la fois conseiller ses clients sur leur stratégie sur l’ensemble des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest, Twitter, LinkedIn…) et exécuter les ordres d’achat de publicité sur ces mêmes plateformes. Extrêmement formateur sur les premières années de vie professionnelle, ce poste permet ensuite de rejoindre les grands réseaux sociaux ou un annonceur à son pôle médias.

Les grandes marques sont présentes sur l’ensemble des réseaux sociaux, et chaque réseau social a sa spécificité ainsi que ses points forts et ses faiblesses. Tiktok a plus pour point de force la visibilité, Instagram et Facebook sont des réseaux sociaux généralistes, là où Snapchat visera bien plus l’engagement du client potentiel.

En termes de dynamique, Tiktok continue à exploser année après année, là où Instagram et Facebook cumulent le plus d’utilisateurs actifs, et Snapchat a plutôt tendance à être en déclin ou à viser une population de plus en plus jeune.

La question est de savoir comment en tant que responsable social media dans une agence, je peux répondre aux objectifs principaux d’un annonceur par ma connaissance pointue des réseaux sociaux.

 

  • L’influence et l’importance du social media

 

C’est d’ailleurs avéré : le social media a une importance primordiale dans les stratégies de communication des annonceurs : une étude démontre que c’est aujourd’hui le deuxième facteur d’achat chez les français, après le bouche à oreille et même avant la presse.

C’est d’autant plus paradoxal que malgré cette influence croissante, on sait qu’il ne s’agit pas là du dernier « touchpoint ». Les utilisateurs y passent beaucoup de temps mais n’achètent pas sur le champ, et des fois pas directement en ligne. Le parcours d’achat est in fine plus beaucoup plus lent et moins traçable.

C’est le rôle d’une agence d’expliquer et d’éduquer le client à ces nouveaux formats.

 

En ce sens, le responsable social media commence par répondre à un brief publicitaire de son client. Après avoir analysé l’objectif de la campagne (engagement, conversion…), le responsable lui propose une stratégie avec réseaux sociaux à activer et résultat escompté.

Il passe ensuite à l’achat média en direct. Une fois la campagne terminée, le responsable social media analyse les résultats qu’il présente au client.

 

DINA EL MEJJAD – RESPONSABLE PAID SOCIAL MEDIA CHEZ KEYADE

 

DINA EL MEJJAD RESPONSABLE PAID SOCIAL MEDIA CHEZ KEYADE

 

J’ai fait l’ESG Paris. Mes premiers stages étaient en relations presse, à New York puis à Paris chez Sonia Rykiel avant de me tourner vers le community management en stage de fin d’études chez Hotwire PR. J’ai ensuite décidé de devenir responsable social media dans une grande agence de communication car j’étais très intéressée par les réseaux sociaux et l’univers du luxe. Ce métier m’a permis de lier les deux mondes : luxe et digital. Je m’occupe depuis près de 3 ans de la stratégie digitale du groupe Richemont (horlogerie) notamment pour la marque Cartier.

 

Ce qui me passionne dans mon métier, c’est qu’il est en constante évolution. Il suit les réseaux sociaux qui suivent eux même la société. Par exemple, depuis quelques mois, on note de vrais changements dans les nouvelles campagnes lancées par nos clients :  

  • L’utilisation de la réalité augmentée dans les formats publicitaires : il est de plus en plus souvent possible d’essayer des vêtements, des cosmétiques ou autre via son écran sur Snapchat ou encore Instagram. Les annonceurs poussent énormément sur la réalité augmentée car avec la crise COVID, l’e-commerce est une piste de plus en plus privilégiée. J’ai par exemple, pour une marque d’horlogerie de luxe, lancé un filtre en réalité augmentée avec pour objectif de créer de l’engagement. Cette campagne a très bien marché, et les KPIs de taux de partage et de taux d’envoi et d’enregistrement étaient très bons.
  • La concentration de sa stratégie publicitaire sur ce qu’on appelle le « bottom of the funnel ». Le « bottom of the funnel », dans une stratégie de conversion de prospect, est le moment où les prospects deviennent des clients. Avant cette étape, il y a une première étape, où on attire le prospect (top of the funnel) et une seconde étape où cherche à interagir avec lui en social media (Middle of the funnel). Aujourd’hui, les annonceurs se concentrent de plus en plus vers des stratégies de « bottom of the funnel » : ils veulent que le client soit converti et achète sur les réseaux sociaux, d’où l’explosion de nouveaux formats (par exemple de carrousel) ou de stratégie de retargeting du site web à partir des réseaux sociaux.